Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Voxo identifierar kundåsikter genom AI – uppskattningen av e-handeln ökar kraftigt

Det svenska teknikbolaget Voxo hjälper företag att bättre förstå sina kunder genom AI-analyser av data från kundsamtalen.
Efter nästan fyra år med enbart fokus på finanssektorn klev bolaget in i nya branscher under 2020 med fokus på bland annat e-handeln, där de kunnat se ett tydligt skifte i kundupplevelserna.

För fem år sedan stod bankerna inför en enorm utmaning med de nya EU-direktiven som skapade betungande dokumentationskrav från alla möten och samtal med kunder. Det blev startskottet för Voxo som började bygga en röstteknologiplattform som skulle hjälpa bankerna att dokumentera möten, skapa sammanfattningar, ta fram statistik och se till att reglerna efterföljdes.

Genom deras machine learning och AI-baserade plattform kan nu alla röstsamtal automatiskt dokumenteras i text, samtidigt som diskussionsämnen identifieras och huruvida samtalen har en positiv eller negativ ton. Därmed genereras kundinsikter i realtid, vilket har blivit en tydlig tillgång i verksamhetsutvecklingen.

– Många kundserviceenheter hanterar idag enskilda ärenden utan att kundåsikterna rapporteras. Men vår plattform möjliggör ett mer övergripande perspektiv där användarna får en bättre inblick i vilka återkommande problem konsumenterna stöter på, genom att kundsamtalen kvantifieras. På så sätt kan de förvandla värdefull information till genomgripande förändringar inom organisationen, säger Johan Wadenholt, vd och medgrundare för Voxo.

Plattformen är baserad på fem år av R&D inom neurala nätverk maskininlärning och andra AIteknologier som utvecklats i samarbeten med flera stora Nordiska och Europeiska storbolag.

Efter flera års utvecklingsprojekt med flera stora nordiska och europeiska finansaktörer, däribland Nordea, väcktes intresse från fler branscher - inte minst e-handeln som ständigt arbetar med att förbättra sin kundförståelse. Det blev ett naturligt steg för Voxo som nu hjälper flera olika aktörer inom branschen och har kunnat läsa av ett skifte i kundupplevelserna i förhållande till pandemin.

– Tajmingen har gjort att vi från början av pandemin fram tills nu har kunnat följa kundernas åsikter när allt fler köp flyttats till digitala kanaler. Vi har analyserat cirka 100 000 anonymiserade samtal från våra kunder inom sex olika branscher och ser en tydlig trend i ökad acceptans och uppskattning för möjligheten att kunna handla online, säger Johan.

Totalt har antalet positiva samtal som är kopplade till covid och onlinetjänster ökat med cirka 30 procent från september till januari och antalet positiva meningar i samtalen har ökat med 200 procent.

– Vår tolkning av siffrorna är att de nya restriktionerna som mer eller mindre tvingade konsumenter att göra sina inköp digitalt har bidragit till att fler personer är positiva till både möjligheten att handla online och att det i de flesta fallen funkar väldigt bra, fortsätter Johan.

Voxo har under 2020 även ingått ett samarbete med IBM och tillsammans ska de adressera både små och stora företag i Norden. Genom IBM:s multicloudlösning kan Voxos lösning implementeras enkelt oberoende av var kunden har sin data, vilket är en viktig aspekt när det kommer till att efterleva de regulatoriska kraven.

Voxo ser en ökad efterfrågan och fler som ser stora möjligheter med framväxten av conversation intelligence som bygger på AI lösningar där företag kan få datadrivna insikter i realtid från alla sina samtal.– I princip alla företag är potentiella kunder för tjänster inom Conversation intelligence. De flesta större bolag har redan en strategi för detta och inom några år kommer det att vara helt självklart att man ska ha tillgång till all data från sina röstkonversationer, på samma sätt som att dina mail eller sms inte försvinner så fort du läst dem. I takt med att ljud växer kommer datan att bli allt viktigare, avslutar Johan.

För mer information vänligen kontakta:
Johan Wadenholt, vd och medgrundare
Mobil: +46 735 096 845
Mail: johan@voxo.ai
www.voxo.ai
2021-03-11 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Effektivisera städningen med en städrobot

20 240 42 5Städa smartare, inte hårdare

Använd vatten för att skära med precision

20 240 42 5Effektiv skärning med vattenskärare

ISCAR introducerar ny krymputrustning

20 240 42 5Ny generation av SHRINKIN krymputrustning

Möt EdmoLift på Elmia Produktionsmässor

20 240 42 5Vi ses i monter B05:71

Vi ställer ut på Elmia Automation

20 240 42 5Alla våra områden på plats!

Skalverktygens mång­sidiga och viktiga roll

20 240 42 5Fyll verktygslådan med rätt verktyg

Analysinstrument för industriell framgång

20 240 42 5Utforska fördelarna med högkvalitativa mätinstrument

En nödvändighet för trädfällning

20 240 42 5En grundsten för säkert skogsarbete

Vinnare av Nordbyggs Guldmedalj 2024

20 240 42 5Evolve Recycled från Nordsjö färg

Midagon stärker sin närvaro

20 240 42 5Inom finanssektorn med FiDo Consulting

Castellum säljer fastigheter för 934 mkr

20 240 42 5Castellum renodlar portföljen och säljer tio fastigheter

Jan Häckners bioenergist­ipendium vinnarna 2024

20 240 42 5Mia Iwarsson Wide och Rolf Björheden

Progress introducerar avancerade AI-funktioner

20 240 42 5För snabbare leverans av digitala upplevelser

Smart schaktfri metodkombination

20 240 42 5Möjliggör stort ledningsförnyelseprojekt

Industrin väl rustad för AI, sämre för cyberhot

20 240 42 5Tillverkning redo för AI-utmaningar och cyberhot

Timbersports® säsongen 2024 väntar

20 240 42 5Ökad konkurrens bland svenska atleter

Övergår till en kontakt­punkt för försäljning

20 240 42 5Skräddarsydda lösningar med WEGmotion Drives

Geberit lanserar Silent-Pro SuperTube

20 240 42 5Platsbesparande avloppssystem för flervåningshus

Introducerar Wi-Fi 7-accesspunkter

20 240 42 5Hög kapacitet för säkerhet och hantering av AI och IoT

Bank- och finanssektorn har bäst självförtroende

20 240 42 5Enligt en undersökning inom cybersäkerhet

Ny konferens satte fokus

20 240 42 5På bristande barnsäkerhet i bil

Swedish Agro investerar ytterligare

20 240 42 5I Östra Sönnarslöv Traktorservice

Tyréns och Siemens ingår partnerskap

20 240 42 5För hållbar samhällsutveckling

Säljstart för eldrivna G-Klass i Sverige

20 240 42 5Världspremiär för kraftfulla Mercedes G 580 EQ

För 3:e året i rad

20 240 42 5Energibranschen mest attraktiv att arbeta i

Advenica får order gällande datadioder

20 240 42 5Värd 1,5 MSEK, från myndighet i Sydeuropa

Ny design, innovativ tek­nik och snabb utveckling

20 240 42 5Så vill Volkswagen attrahera kunder i Kina

Southco säkrar EV

20 240 42 5Infrastruktur för laddning och nätbatterilagring

Ökad personlig hygien

20 240 42 5När Geberit lanserar AquaClean Alba

Svenska företag ökade försäljningen

20 240 42 5Ökade med 1,4% första kvartalet

När konstant tryck och luftflöde är ett måste

20 240 42 4Pålitliga kompressorer som klarar av industrins påfrestningar

Elektronisk övervakning av luftkvalitén

20 240 42 4Racoon Miljöfilters Indikator PI

Från konstruktion till kund med Lännen

20 240 42 4Den unika tillverkningsprocessen av grävlastare

AB Vandskæring A/S investerar

20 240 42 4I företagets hittills största maskin

Vill du framtidssäkra din produktion?

20 240 42 4Besök DynaMate på Elmia Verktygsmaskiner!

Kraften och mångsidig­heten hos vinkelslipar

20 240 42 4Det du behöver veta innan köp

Precision i varje snitt med kapmaskiner

20 240 42 4Utforska hur du kan uppgradera din verkstad

Skicka in pressmeddelande
Ny teknik inom fasta fallskyddssystem
20 240 42 4
Nya Volvo hjullastare på väg till armén
20 240 42 4
HEIDENHAIN på ELMIA Produktionsmässor 2024
20 240 42 4
KÄRLPRESS SVELOG 240
20 240 42 4
Möt förbättrade hjul­lastarna Volvo L30 & L35
20 240 42 4
Nyckeln till precision inom träbearbetning
20 240 42 4
Fördelar med kvalitativa magnetfältsmätare
20 240 42 4
Intervju med Agne Svenberg
20 240 42 4
Ett årtionde av inno­vativa propanlösningar
20 240 42 4
BOLIST inleder samarbete
20 240 42 4
Bosch Professional håller panelsamtal på Nordbygg
20 240 42 4
Spies Hecker lanserar innovativ primer-surfacer
20 240 42 4
Trådlös utveckling för AGV:er
20 240 42 4
Seco Nanojet-brotschar optimerar spånkontroll
20 240 42 4
Ifö presenterar TurboFlush
20 240 42 4
Veeam förvärvar Coveware
20 240 42 4
Hexagon och Dragos tecknar partneravtal
20 240 42 4
Edströms Verktyg förvär­var JPD Verktygsteknik
20 240 42 4
Ingår partnerskap med Nozomi Networks
20 240 42 4
Reality Capture
20 240 42 3
Från isen till affärslivet
20 240 42 3
Visste du det här om magnetventiler?
20 240 42 3
Panasonic anställer ny medarbetare i Sverige
20 240 42 3
Cognizant och Microsoft utökar AI-partnerskap
20 240 42 3
Smarta produkter och tips
20 240 42 3
Mercedes-Benz Lastbilar laddar med 1 000 kilowatt
20 240 42 3
Plan för hamnens systemvisningsprojekt!
20 240 42 3
Speedheater lanserar Flexiarmen
20 240 42 3
Solör Bioenergi deltar i EU-projekt
20 240 42 3
Papperspåsen som minskar plasten i avfallet
20 240 42 3
Aktiv infrastruktur för Ethernet-APL
20 240 42 3
Kompakt distanssensor
20 240 42 3
Nytt gångjärn med konstant vridmoment
20 240 42 3
Finsk tillverkare av skräddarsydd förvaring
20 240 42 3
Färsk e-handelsstatistik visar positivt trendbrott
20 240 42 3
2024-04-22
Ny joystick gör jobbet enklareMekanisk delrenoveringLegendarisk maskin som går på vattenHLR-utbildning för före­tag inom industrivärlden NYHET! - Apparatskåp
2024-04-19
Swecon stödjer en hållbar racerbanaIndustrivågar är viktiga för modern produktionAI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco6 handfasta tips inför sjösättningenRamirent levererar till Vindpark Horshaga
2024-04-18
Revolutionerande kabelmärkningKorrekt test och mätning av kraftelektronikLär dig mer om magnetventilerFarlig växthusgas förbjuds i ställverk NYAB utför omfattande muddringsarbeten
2024-04-17
Skapa kompletta robotceller med 3D-CADWTS Machinery ingår partnerskapKomfort och ergonomi med Lännens grävlastare EdmoLift belönas med silver i EcovadisrankningElpriser i realtid när
2024-04-16
Så här kan även du exportera till USATillverkning med hjälp av horisontal-svarvar Skydda fötterna på arbetsplatsen Exakt positionsbestämning Ett nytt användarvänligt fallskydd

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt