Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Är chatbots standardalter­nativet för kundtjänst?

Digitaliseringen har förändrat samhället i grunden
De flesta branscherna har valt etablera en stark digital närvaro. Digitaliseringsprocessen har även haft en stor påverkan på interaktionen mellan företag och dess konsumenter. I denna artikel tittar vi närmare på chatbots och om detta har blivit standardalternativet för ett företags kundtjänst.

Digitaliseringens påverkan på företag
Digitaliseringen har haft stora effekter på samhället men den synligaste effekten är den moderna mobiltelefonen. När Apple släppte den första smartphonen 2007 förändrade det människors relation till telefonen.

Numera förlitar sig folk på sin mobiltelefon till vardagliga sysslor, kommunikation och information. Denna utveckling har även inneburit att företag i näringslivet blivit tvingade att anpassa sig till den digitaliserade världen och satsa stora resurser på att möta den digitala efterfrågan från konsumenten. Det finns idag inget etablerat företag som inte innehar en digital närvaro vilket inkluderar hemsidor, kundtjänst på nätet eller ett digitalt bokningssystem. Digitaliseringen har påverkat många branscher däribland casino-industrin som har satsat stora resurser på att flytta sin verksamhet till digitala plattformar. Operatörerna har dock fortsatt att erbjuda klassiska spel som roulette fast i en digital form som kan nyttjas närsomhelst och varsomhelst tack vare utvecklingen av smartphonen. Den svenska online casino-branschen omsätter runt 25 miljarder svenska kronor om året och det finns cirka 100 casinooperatörer som innehar en svensk licens utfärdat av den Svenska Spelmyndigheten.

Chatbots
Att skicka meddelande till varandra har på många sätt tagit över som det primära sättet att kommunicera med varandra. Denna trend gäller även i kontakten mellan företag och konsumenten vilket har fått konsekvensen att företag har utvecklat och investerat i chatbots.

Chatbots är ett datorprogram som konsumenten kan ställa frågor till och få utförliga svar. Chatboten svarar och utgör åtgärderna och är ett smart sätt för företag som ständigt måste upprepa uppgifter till kunder. Det innebär även att företagets kundtjänst har kapaciteten att behandla fler förfrågningar från konsumenter. Chatbot finns numera på nästan alla chatapplikationer som Whatsapp, Facebook och Signal.

Det finns ett flertal användningsområden för en chatbot som exempelvis ge råd, någon att prata med eller räkna ut värdet för en ekvation. I takt med att allt fler människor spenderar tid på Internet i form av online shopping, sociala medier och utbildning, har chatbots börjat spela en viktig funktion för att lösa människor problem.

Varför har chatbots blivit populära?
Chatbot är prov på en utvecklad artificiell intelligens som det finns en rad fördelar med att använda tjänsten. Digitala företag använder chatbots som kundtjänst för att den är tillgänglig alla tider på dygnet och att den även kan efterlikna en människoliknande upplevelse. En chatbot har även förmågan att fort lösa de problem som konsumenten har, vilket genererar en bra upplevelse för kunden. Eventuella nackdelar med en chatbot är att det alltid finns en risk för att bli hackad och att kunden har specifika problem som enbart en människa kan förstå.

Förutom vid kundtjänst använder sig företag av chatbot för att samla information om användare och för att organisera möten. Att ha avlönad personal som kundtjänst kostar mycket i både lön och sociala avgifter och där kan chatbot reducera kostnaden och samtidigt erbjuda en bra upplevelse för kunden.

Sammanfattning
Digitaliseringen har haft en fundamental förändring på samhället vi lever i. Människor är idag ständigt uppkopplade via sina mobiltelefoner och gör de flesta vardagssysslorna via sin mobiltelefon. Denna utveckling har inneburit att företag etablerat en stark digital närvaro som ofta innefattar en kundtjänst på nätet som kan ta emot och skicka meddelanden direkt till kunden. Att erbjuda en bra kundtjänst är viktigt för alla företag och därför spelar chatbot en stor roll i dagens kundtjänst. En chatbot är artificiell intelligens och både svara på frågor och erbjuder kvalitativ service dygnet runt för kunderna.
2022-11-17 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Swecon stödjer en hållbar racerbana

20 240 41 9Gemensamma krafter möjliggör förnyelse

Industrivågar är viktiga för modern produktion

20 240 41 9Upprätthåll kvalitet och effektivitet längs produktionslinjerna

AI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco

20 240 41 9Cisco lanserar Hypershield för avancerad cybersäkerhet

6 handfasta tips inför sjösättningen

20 240 41 9Har du fått båten i sjön ännu? Hur mår båtmotorn? Här bjuder vi på 6 handfasta tips för en smidig och säker start på båtsäsongen.

Ramirent levererar till Vindpark Horshaga

20 240 41 9Ramirent i Växjö har fått uppdraget att leverera maskiner och utrustning till SR Energys nya Vindpark Horshaga i Kronobergs län, som just nu byggs av Veidekke. Totalt ska 25 vindkraftsverk uppföras och planen är att de ska leverera ström till elnätet i slutet av 2025.

Svevia utför underhåll runt Jönköping & Kalmar

20 240 41 9Under sommaren kommer Svevia att på uppdrag av Trafikverket utföra underhållsåtgärder av ytbeläggningen på flera sträckor inom Jönköping och Kalmar län. Arbetet utförs på delar av vägnätet som har en trafikbelastning som understiger 3 000 fordon per dygn.

Unik adapter producerad med hjälp av CNC-svarv

20 240 41 9Hydroscand Special Hoses

QNAP lanserar AI-baserad bildsökning

20 240 41 9Bildsökning med Qsirch 5.4.0 beta

Veeam underlättar datafrihet

20 240 41 9Med nytt stöd för Oracle Linux Virtualization Manager

Revolutionerande kabelmärkning

20 240 41 8En uppmaning för att accelerera din produktion med Bradys automatiserade lösningar

Korrekt test och mätning av kraftelektronik

20 240 41 8Effektiva lösningar för test & mätning av kraftelektronik

Lär dig mer om magnetventiler

20 240 41 8v

Farlig växthusgas förbjuds i ställverk

20 240 41 8Så förbereder du din organisation

NYAB utför omfattande muddringsarbeten

20 240 41 8I Södertälje kanal

Antalet nätfiskeattacker ökar

20 240 41 8Kopplade till Microsofts varumärke

Nytt samarbete med Svenska Taxiförbundet

20 240 41 8Synoptik erbjuder 7 500 taxiförare att syncertifieras

Umeå vill möjliggöra vätgasflyg till 2035

20 240 41 8Umeå leder satsning på vätgasflyg på flygplatser

Arctic Paper i Munkedal satsar på hållbar energi

20 240 41 8Arctic Paper och Adven förnyar energiförsörjningen

Så snabbt elektrifieras Göteborg

20 240 41 8Omställningen skapar tillväxt men ökar risken för effektbrist

World of Volvos invigning

20 240 41 8En folkfest med över 3 000 besökare

RO-Gruppen utför fasadrenovering

20 240 41 8Och hyresgästanpassning i Nordstan

MVB och Panattoni tar ett första spadtag

20 240 41 8För ny logistikfastighet i Landvetter

Ramirent levererar till Vindpark Horshaga

20 240 41 8Ramirent stöttar SR Energys vindparkprojekt i Växjö

Så maximerar du ditt sparande

20 240 41 8SaveLend föreslår alternativt sparande

Serviceföretaget PIMA lanserar utbildning

20 240 41 8Om ATP-mätning för att säkerställa renheten

Ny medarbetare på Binosight

20 240 41 8Lär känna David Hofverberg

Skapa kompletta robotceller med 3D-CAD

20 240 41 7IRONCAD för effektivisering och automation

WTS Machinery ingår partnerskap

20 240 41 7Med Merlinum Forklifts

Komfort och ergonomi med Lännens grävlastare

20 240 41 7En inblick i Lännens engagemang för förarkomfort

EdmoLift belönas med silver i Ecovadisrankning

20 240 41 7Tilldelas silverrankning för hållbarhetsarbetet

Elpriser i realtid när

20 240 41 7ELLSY integrerar spotpriser från Nordpool

Hur påverkar additiv tillverkning hälsan

20 240 41 7Studie om hälsa och 3D-printning avslutad

Blekinge får nationell yrkesutbildning

20 240 41 7I industri och marin teknik

Svenska laddbolaget Waybler expanderar

20 240 41 7Genom nytt samarbetsavtal med Sparkli i Finland

Gör dig redo för fram­tiden med Evertiq Expo

20 240 41 7Sveriges elektronikindustri står inför utmaningar

Southco introducerar R4-50

20 240 41 7Ett nytt elektroniskt rotationslås med integrerad sensor

BigCommerce presenter­ar produktuppdatering

20 240 41 7BigCommerce lanserar över 100 nya funktioner

Skicka in pressmeddelande
Nytt AI-verktyg ska öka lönsamheten
20 240 41 7
TECEs nya Smart Home-system: energieffektivt
20 240 41 7
Wästbygg Gruppen avyttrar logistikfastighet
20 240 41 7
Byggelement öppnar ny fabrik
20 240 41 7
Trimble's connected For­est Management System
20 240 41 7
Nordkoreanskt kopplad hotaktör
20 240 41 7
Solita välkomnar Anders Hedfalk
20 240 41 7
Dell integrerar Gaudi3 i PowerEdge-servrar
20 240 41 7
BusinessBike blir Lease a Bike i Sverige
20 240 41 7
Så här kan även du exportera till USA
20 240 41 6
Tillverkning med hjälp av horisontal-svarvar
20 240 41 6
Skydda fötterna på arbetsplatsen
20 240 41 6
Exakt positionsbestämning
20 240 41 6
Ett nytt användarvänligt fallskydd
20 240 41 6
Pålitlig temperaturav­läsning och övervakning
20 240 41 6
Dachser förvärvar leverantören Brummer
20 240 41 6
Akamai lanserar molninfrastruktur
20 240 41 6
Nexer expanderar i Tyskland
20 240 41 6
Mingeldags på Nordbygg
20 240 41 6
Persistent Data Network (PDN)
20 240 41 6
BOLIST Älvdalen
20 240 41 6
Dynatrace utökar samar­bete med Google Cloud
20 240 41 6
Få nyttjar AI för personlig marknadsföring
20 240 41 6
Thomas Betong satsar på biogasbilar
20 240 41 6
Teknikprodukter genom åren
20 240 41 6
Miljondonation till forskartjänst
20 240 41 6
Studenter hjälper energibolagen i Dalarna
20 240 41 6
Ny unik metod kan visa risk för hjärt-kärlsjukdom
20 240 41 6
14 aktörer ger 4%+ på rörliga sparkonton
20 240 41 6
Ökat intresse för att köpa företag i Sverige
20 240 41 6
En stigcyklists landsvägscykel
20 240 41 6
BE Group lanserar Salcos gröna konstruktionsstål
20 240 41 5
Utökad satsning på batteriutveckling
20 240 41 5
Inget mer kvicksilver i offentlig belysning
20 240 41 5
CERTEX hissar världens högsta trävindkraftverk
20 240 41 5
2024-04-15
Ny era av skärmaskinerSolcellsmätning och framtidens mätverktygHöj ribban med UGIMA®-XSlitsad U-formad genomföringVälj rätt tätningssats för din hydraulcylinder
2024-04-12
Varför långsammare stubbfräsar är bättre Tuffa miljöer kräver tuffa märkningarVikten av rätt montering och kapsling av chipÅtervinn dina använda blybatterierNYHET - Blixtljus 1570884
2024-04-11
Boxon i förarsätet Ständig incidenthante­ring och dåligt samarbete Kvantgenombrott 5G-router med inbyggt SIM-kortTransportfirma leder MC-återförsäljare till Europa
2024-04-10
4 fördelar med Maskinera auktionsförsäljningFördelar och funktioner för det nya vajersystemetSeiferts avfuktareNy STIHL produktions­anläggning i RumänienDåligt förberedda och övermodiga
2024-04-09
Upptäcka blixtsnabbt av­vikelser i era mätresultatTotal kabel- och kabelkedjelösningProblemfria timmar i nya hybridgrävarenLesjöfors först med SBTi-godkända klimatmålNytt från HEIDENHAIN

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt