Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

​Pressade verkstads­marginaler tidigarelägger nya digitala tjänster

Verkstadens bokningssida föreslår rätt servicedatum. Boka service sker med en knapptryckning.
Verkstädernas servicekallelser digitaliseras för verkstadskunder med mobilnummer den 1 december. Flödet mäts och de utan mobilnummer får istället postala kallelser. SMS-påminnelser för de som missat service rullar på såsom tidigare. Likaså uppföljningstjänsten med telelista till servicerådgivare för de som helt missat serva trots pro-aktiva kallelser och SMS-påminnelse för de som inte servat i tid.

- Digitaliseringen av serviceflödet sker mot bakgrund av att alltfler verkstäder rapporterar kortare servicetider och minskande marginaler, säger Jonas Udd på Midland AB. – Därför behöver Midman stötta verkstäderna med ännu vassare aktiviteter, säger han.

- Midmans digitala serviceflöde ökar inte bara verkstadens servicegrad. Trafiken och genomförsäljningen ökar när kunderna kan boka servicen digitalt med en enkel knapptryckning utan att behöva ange registreringsnummer, personuppgifter och en mängd annan information som saktar ner processen. – Tvärtom känner vi att kunderna kommer uppskatta en snabb och enkel bokning där vi föreslår rätt dag.

Vi har stämt av detta i fokusgrupper och fått bra respons, säger Jonas. Det kommer tidigarelägga många servicetillfällen och öka antalet sålda servicar genom att de repeteras tätare utan slir mot serviceintervallet, säger han.

- Kunder med akuta problem eller som önskar diskutera priser känner vi bättre platsar i en direkt telefonkontakt med verkstaden som har en personlig relation med sin stamkund. –

Det är också det som våra verkstadskunder lyft fram när vi frågat dem hur digital servicebokning fungerar som bäst.

- De vill inte tappa kundkontakt eller kontroll över försäljningsprocessen så att kunden väljer annan verkstad, säger han.

Midman mäter och ser vilka som öppnar bokningslänken till verkstadens landningssida. Detsamma gäller SMS-kallelser utan servicebokning - även dessa kallelser får en landningssida för verkstaden.

De kunder som inte lämnar samtycke till användning av mobilnummer eller som hellre önskar verkstadsutskick i tryckt form får istället en postal servicekallelse. Verkstaden kan med Midmans kunskap och val av kommunikationstyp, öka styrkan i budskapen genom att kombinera digitala och postala kallelser.

- Vi inser att den bästa lösningen administrativt för servicerådgivare är när den digitala servicebokningen har integration och stöd i DMS. Det sparar ju tid, säger Jonas. – Samtidigt har flera verkstäder berättat att de trots fina hemsidebyggen och e-postformulär får in en mycket liten andel av bokningarna digitalt. I Sverige uppskattas genomsnittet till 5% av de största aktörerna på området.

Digital servicebokning i Midman är en förmodul till den administrativa bokningen i DMS. Fördelen med förmodulen är att det är den som effektivt driver bokningstrafiken till verkstaden genom SMS-kallelserna. Verkstadens DMS, å andra sidan, är det bästa systemet för att sedan administrera bokningarna i bokningskalendern.

- Verkstadens styrka med Midman är kommunikationsövertaget eftersom bokningen kommuniceras i samma SMS som servicekallelsen. Kunden behöver inte leta upp en särskild bokningssida, e-postformulär, separat mobilapp eller krångla sig igenom en mängd följdfrågor. Vi har medvetet utelämnat prisangivelse efter det att många verkstäder vi talat med upplever detta som en felkälla som dessutom kan skapa hinder för bokningen. Särskilt när konsumenten inte bara ska ange mätarställning utan även uttala sig om vilken årsservice som avses eller annan information. Det hindrar dock inte en verkstad som tagit emot en digital bokning via Midman att i lugn och ro sälja in tilläggsarbeten och skicka prisbekräftelse per telefon eller digitalt i efterhand, säger han. Midman tillåter verkstaden att bifoga PDF-fil i det bekräftelse-SMS verkstaden kan trigga till sin kund. Verkstaden kan även trigga olika val och erbjudanden i landningssidan, exempelvis lånebil eller olika valfria tilläggsarbeten.

- Mängden bokningar, ökad genomförsäljning och fler sålda servicar tror vi uppväger den administrativa sidan. Ett extra plus blir kortare väntetid i telefon till verkstaden och en tillgänglighet 24/7 måndag till söndag, året runt. En högre servicegrad helt enkelt, avrundar han.

Midman ökar precisionen ytterligare genom att sprida ut SMS-kallelserna så att timingen blir ännu bättre. En Kia som riskerar tappa sin nybilsgaranti behöver sin kallelse tidigare i förhållande till verkstadens bokningsläge jämfört en Subaru som servade senare samma månad förra året, för att ta två exempel. SMS-kallelserna kan fördelas ut mot bakgrund av den typen av kunskap. Det kallas servicemognad och detta verktyg används även aktivt i Midmans tjänst servicekundrekrytering på Autopilot.

Ring Johan på 031-725 34 09 eller Jesper på 031-725 34 10 om du vill få en demo med delad skärm så visar de hur enkelt du sätter upp digital servicebokning i Midman med slot-tider och önskat antal servicar du maximalt vill erbjuda per dag för servicekunder som bokar digitalt. Du får också en demo kring hur din vy ser ut för att hålla koll på bokningarna.

God servicebokning och försäljning önskar vännerna på Midman!
2019-11-20 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Effektivisera städningen med en städrobot

20 240 42 5Städa smartare, inte hårdare

Använd vatten för att skära med precision

20 240 42 5Effektiv skärning med vattenskärare

Möt EdmoLift på Elmia Produktionsmässor

20 240 42 5Vi ses i monter B05:71

Vi ställer ut på Elmia Automation

20 240 42 5Alla våra områden på plats!

Analysinstrument för industriell framgång

20 240 42 5Utforska fördelarna med högkvalitativa mätinstrument

En nödvändighet för trädfällning

20 240 42 5En grundsten för säkert skogsarbete

Smart schaktfri metodkombination

20 240 42 5Möjliggör stort ledningsförnyelseprojekt

Industrin väl rustad för AI, sämre för cyberhot

20 240 42 5Tillverkning redo för AI-utmaningar och cyberhot

Timbersports® säsongen 2024 väntar

20 240 42 5Ökad konkurrens bland svenska atleter

Övergår till en kontakt­punkt för försäljning

20 240 42 5Skräddarsydda lösningar med WEGmotion Drives

Geberit lanserar Silent-Pro SuperTube

20 240 42 5Platsbesparande avloppssystem för flervåningshus

Introducerar Wi-Fi 7-accesspunkter

20 240 42 5Hög kapacitet för säkerhet och hantering av AI och IoT

Bank- och finanssektorn har bäst självförtroende

20 240 42 5Enligt en undersökning inom cybersäkerhet

Ny konferens satte fokus

20 240 42 5På bristande barnsäkerhet i bil

Swedish Agro investerar ytterligare

20 240 42 5I Östra Sönnarslöv Traktorservice

Tyréns och Siemens ingår partnerskap

20 240 42 5För hållbar samhällsutveckling

Säljstart för eldrivna G-Klass i Sverige

20 240 42 5Världspremiär för kraftfulla Mercedes G 580 EQ

För 3:e året i rad

20 240 42 5Energibranschen mest attraktiv att arbeta i

Advenica får order gällande datadioder

20 240 42 5Värd 1,5 MSEK, från myndighet i Sydeuropa

Ny design, innovativ tek­nik och snabb utveckling

20 240 42 5Så vill Volkswagen attrahera kunder i Kina

Southco säkrar EV

20 240 42 5Infrastruktur för laddning och nätbatterilagring

Ökad personlig hygien

20 240 42 5När Geberit lanserar AquaClean Alba

När konstant tryck och luftflöde är ett måste

20 240 42 4Pålitliga kompressorer som klarar av industrins påfrestningar

Elektronisk övervakning av luftkvalitén

20 240 42 4Racoon Miljöfilters Indikator PI

Från konstruktion till kund med Lännen

20 240 42 4Den unika tillverkningsprocessen av grävlastare

AB Vandskæring A/S investerar

20 240 42 4I företagets hittills största maskin

Vill du framtidssäkra din produktion?

20 240 42 4Besök DynaMate på Elmia Verktygsmaskiner!

Kraften och mångsidig­heten hos vinkelslipar

20 240 42 4Det du behöver veta innan köp

Precision i varje snitt med kapmaskiner

20 240 42 4Utforska hur du kan uppgradera din verkstad

Ny teknik inom fasta fallskyddssystem

20 240 42 4Ett vajersystem för ökad användarvänlighet såväl som säkerhet

Nya Volvo hjullastare på väg till armén

20 240 42 4FMV och Swecon stärker samarbete om hjullastare

HEIDENHAIN på ELMIA Produktionsmässor 2024

20 240 42 4Hållbar produktion genom minskat koldioxidavtryck

KÄRLPRESS SVELOG 240

20 240 42 4Perfekt för komprimering av well och brännbar fraktion

Möt förbättrade hjul­lastarna Volvo L30 & L35

20 240 42 4Bättre, snabbare och enklare

Nyckeln till precision inom träbearbetning

20 240 42 4Skruvstycken för träbearbetning

Fördelar med kvalitativa magnetfältsmätare

20 240 42 4Lär dig mer om den framstående G93 3-axlig Gaussmätaren

Intervju med Agne Svenberg

20 240 42 4En av företagsgrundarna till OEM Automatic

Skicka in pressmeddelande
Ett årtionde av inno­vativa propanlösningar
20 240 42 4
BOLIST inleder samarbete
20 240 42 4
Bosch Professional håller panelsamtal på Nordbygg
20 240 42 4
Spies Hecker lanserar innovativ primer-surfacer
20 240 42 4
Trådlös utveckling för AGV:er
20 240 42 4
Seco Nanojet-brotschar optimerar spånkontroll
20 240 42 4
Ifö presenterar TurboFlush
20 240 42 4
Veeam förvärvar Coveware
20 240 42 4
Hexagon och Dragos tecknar partneravtal
20 240 42 4
Edströms Verktyg förvär­var JPD Verktygsteknik
20 240 42 4
Ingår partnerskap med Nozomi Networks
20 240 42 4
Reality Capture
20 240 42 3
Från isen till affärslivet
20 240 42 3
Visste du det här om magnetventiler?
20 240 42 3
Panasonic anställer ny medarbetare i Sverige
20 240 42 3
Cognizant och Microsoft utökar AI-partnerskap
20 240 42 3
Smarta produkter och tips
20 240 42 3
Mercedes-Benz Lastbilar laddar med 1 000 kilowatt
20 240 42 3
Plan för hamnens systemvisningsprojekt!
20 240 42 3
Speedheater lanserar Flexiarmen
20 240 42 3
Solör Bioenergi deltar i EU-projekt
20 240 42 3
Papperspåsen som minskar plasten i avfallet
20 240 42 3
Aktiv infrastruktur för Ethernet-APL
20 240 42 3
Kompakt distanssensor
20 240 42 3
Nytt gångjärn med konstant vridmoment
20 240 42 3
Finsk tillverkare av skräddarsydd förvaring
20 240 42 3
Färsk e-handelsstatistik visar positivt trendbrott
20 240 42 3
Ny joystick gör jobbet enklare
20 240 42 2
Mekanisk delrenovering
20 240 42 2
Legendarisk maskin som går på vatten
20 240 42 2
HLR-utbildning för före­tag inom industrivärlden
20 240 42 2
NYHET! - Apparatskåp
20 240 42 2
Stor minskning av CO₂-utsläpp
20 240 42 2
Trend Micro lanserar nya AI-drivna funktioner
20 240 42 2
Xellas nya byggblock presenteras på Nordbygg
20 240 42 2
2024-04-22
James Hardie ställer ut på NordbyggAllt fler svenskar väljer second handKraftig spridning av falska uppdateringarZEISS presenterar mät­tekniklösningar på ElmiaBigCommerce nya stora produktuppdatering
2024-04-19
Swecon stödjer en hållbar racerbanaIndustrivågar är viktiga för modern produktionAI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco6 handfasta tips inför sjösättningenRamirent levererar till Vindpark Horshaga
2024-04-18
Revolutionerande kabelmärkningKorrekt test och mätning av kraftelektronikLär dig mer om magnetventilerFarlig växthusgas förbjuds i ställverk NYAB utför omfattande muddringsarbeten
2024-04-17
Skapa kompletta robotceller med 3D-CADWTS Machinery ingår partnerskapKomfort och ergonomi med Lännens grävlastare EdmoLift belönas med silver i EcovadisrankningElpriser i realtid när
2024-04-16
Så här kan även du exportera till USATillverkning med hjälp av horisontal-svarvar Skydda fötterna på arbetsplatsen Exakt positionsbestämning Ett nytt användarvänligt fallskydd

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt