Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Dags att börja prata om smart tillväxt

Tillväxt har varit ett av de kanske svåraste samtalsämnena de senaste månaderna. Under flera år har tillväxt varit det hetaste ordet hos alltifrån entreprenörer och riskkapitalister till journalister och ekonomer.
. Nu när många företag tvingas att snabbt utveckla strategier för att överleva är det stor risk att fokus blir allt för mycket på kortsiktiga initiativ. Vi får inte glömma bort att de beslut vi fattar kommer att ha långsiktiga effekter på våra möjligheter att växa när krisen väl är förbi. Och när vi söker oss fram är det lätt att tappa greppet om vårt absolut viktigaste navigeringsverktyg – våra kunder.

Det är helt klart att kunderna minns de varumärken som hör av sig allt för ofta eller allt för sällan. De kommer också ihåg kommunikation som känns genuin och empatisk, liksom den som känns konstlad. Men framför allt minns konsumenter vilka företag som verkligen var till hjälp när de behövde dem som allra mest. Och det är sådana företag, de som lyckas skapa relationer under en kris, som kan få långsiktiga och lojala kunder.

Att sälja både i dag och i morgon

När tillväxten avstannar är det ofta säljteamet som får kavla upp armarna och nå ut till nya potentiella kunder i hopp om att snabbt dra in nya affärer. Men i det långa loppet är det kontraproduktivt. I osäkra tider är vi mindre benägna att ta på oss nya kostnader – och vi vill verkligen inte lägga tid på att svara på säljande mejl eller boka in introduktionsmöten.

Enligt en undersökning som vi gjort på HubSpot har säljteam i Sverige skickat betydligt fler mejl sedan Covid-19 blev ett känt begrepp. Samtidigt ser vi också en tydlig nedgång i antalet svar dessa team får tillbaka.

Det är siffror som bekymrar mig. För i stället för att skicka ut fler och fler mejl borde fokus ligga på att förstå vilka behov som deras kontakter har – och möta dem. Det är bara så man bygger långsiktiga relationer med potentiella kunder.

Marknadsföring som gör skillnad – just nu

Även marknadsföringsteamen står inför stora utmaningar. Många av de kampanjer och kommunikationsstrategier som skapades innan krisen känns nu inaktuella och irrelevanta. I värsta fall kan de till och med upplevas som totalt tondöva i förhållande till vad som pågår i världen i dag. Även om det är tufft att släppa taget om väl utarbetade strategier, så kan också en envis kamp om att behålla dem skada kundrelationer på ett sätt som aldrig går att reparera igen. I osäkra tider finns det bara en enda fråga som ska styra marknadsförares arbete: hur kan vi hjälpa våra kunder just här och just nu?

För en del team kommer det innebära att minska antalet mejl och mängden innehåll som kommuniceras. För andra kan det handla om att skapa helt nytt material som möter kundernas nya behov.

Chatboten som kundservice

När varumärken, eller som i dag hela världen, drabbas av en kris är det många företag som ser en stor ökning i antalet frågor de får från kunder vilket givetvis också leder till ett ökat tryck på deras kundtjänst.

Svenska kundtjänster har haft ett ökat kundtryck under året och då är det lätt att falla i fällan att försöka besvara alla frågor genom att kräva mer arbetstimmar från sina anställda. Tyvärr är det inte så enkelt. Ett högre tryck på de anställda kan leda till en högre nivå av stress och utbrändhet samtidigt som servicenivån mot kunderna blir lägre. I stället behövs det ett mer långsiktigt sätt att bemöta kunders frågor och oro.

En väg framåt är att investera i en chatbot. En chatbot gör att kunderna snabbt och självständigt kan hitta svar på sina frågor samtidigt som kundtjänsten får mer tid över för mer komplexa kundproblem som kräver någon form av mänsklig kontakt. Vi måste också öka samarbetet mellan kundtjänst och marknadsföring för att ta fram relevant och utbildande innehåll som löser problem och svarar på de frågor som kunderna förväntas ställa framöver.

Väx smartare

Under rådande omständigheter är det naturligtvis vanligt att företag minskar sin tillväxt. Det finns företag som kommer att tvingas att helt byta affärsmodell och vissa företag kommer behöva ta svåra och smärtsamma beslut för att överhuvudtaget kunna överleva.

Det är inte lätt att vara optimistisk i en tid som nu, men jag är säker på att samma kundfokus som fick företag att blomstra före krisen är det som också kommer att lyfta dem ur den. Att ständigt vara nära och sätta kunden i fokus i varje beslut som tas.

Jag tror att det är det smartaste sättet för företag att växa. Även om det har känts svårt att prata om tillväxt de senaste månaderna, så går det att hitta ny energi genom att nu blicka framåt och fokusera på att växa smart – helt enkelt genom att leverera det kunden önskar sig, och att aldrig släppa det som fokus.
2020-09-16 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Swecon stödjer en hållbar racerbana

20 240 41 9Gemensamma krafter möjliggör förnyelse

Industrivågar är viktiga för modern produktion

20 240 41 9Upprätthåll kvalitet och effektivitet längs produktionslinjerna

AI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco

20 240 41 9Cisco lanserar Hypershield för avancerad cybersäkerhet

6 handfasta tips inför sjösättningen

20 240 41 9Har du fått båten i sjön ännu? Hur mår båtmotorn? Här bjuder vi på 6 handfasta tips för en smidig och säker start på båtsäsongen.

Ramirent levererar till Vindpark Horshaga

20 240 41 9Ramirent i Växjö har fått uppdraget att leverera maskiner och utrustning till SR Energys nya Vindpark Horshaga i Kronobergs län, som just nu byggs av Veidekke. Totalt ska 25 vindkraftsverk uppföras och planen är att de ska leverera ström till elnätet i slutet av 2025.

Svevia utför underhåll runt Jönköping & Kalmar

20 240 41 9Under sommaren kommer Svevia att på uppdrag av Trafikverket utföra underhållsåtgärder av ytbeläggningen på flera sträckor inom Jönköping och Kalmar län. Arbetet utförs på delar av vägnätet som har en trafikbelastning som understiger 3 000 fordon per dygn.

Unik adapter producerad med hjälp av CNC-svarv

20 240 41 9Hydroscand Special Hoses

QNAP lanserar AI-baserad bildsökning

20 240 41 9Bildsökning med Qsirch 5.4.0 beta

Veeam underlättar datafrihet

20 240 41 9Med nytt stöd för Oracle Linux Virtualization Manager

Revolutionerande kabelmärkning

20 240 41 8En uppmaning för att accelerera din produktion med Bradys automatiserade lösningar

Korrekt test och mätning av kraftelektronik

20 240 41 8Effektiva lösningar för test & mätning av kraftelektronik

Lär dig mer om magnetventiler

20 240 41 8v

Farlig växthusgas förbjuds i ställverk

20 240 41 8Så förbereder du din organisation

NYAB utför omfattande muddringsarbeten

20 240 41 8I Södertälje kanal

Antalet nätfiskeattacker ökar

20 240 41 8Kopplade till Microsofts varumärke

Nytt samarbete med Svenska Taxiförbundet

20 240 41 8Synoptik erbjuder 7 500 taxiförare att syncertifieras

Umeå vill möjliggöra vätgasflyg till 2035

20 240 41 8Umeå leder satsning på vätgasflyg på flygplatser

Arctic Paper i Munkedal satsar på hållbar energi

20 240 41 8Arctic Paper och Adven förnyar energiförsörjningen

Så snabbt elektrifieras Göteborg

20 240 41 8Omställningen skapar tillväxt men ökar risken för effektbrist

World of Volvos invigning

20 240 41 8En folkfest med över 3 000 besökare

RO-Gruppen utför fasadrenovering

20 240 41 8Och hyresgästanpassning i Nordstan

MVB och Panattoni tar ett första spadtag

20 240 41 8För ny logistikfastighet i Landvetter

Ramirent levererar till Vindpark Horshaga

20 240 41 8Ramirent stöttar SR Energys vindparkprojekt i Växjö

Så maximerar du ditt sparande

20 240 41 8SaveLend föreslår alternativt sparande

Serviceföretaget PIMA lanserar utbildning

20 240 41 8Om ATP-mätning för att säkerställa renheten

Ny medarbetare på Binosight

20 240 41 8Lär känna David Hofverberg

Skapa kompletta robotceller med 3D-CAD

20 240 41 7IRONCAD för effektivisering och automation

WTS Machinery ingår partnerskap

20 240 41 7Med Merlinum Forklifts

Komfort och ergonomi med Lännens grävlastare

20 240 41 7En inblick i Lännens engagemang för förarkomfort

EdmoLift belönas med silver i Ecovadisrankning

20 240 41 7Tilldelas silverrankning för hållbarhetsarbetet

Elpriser i realtid när

20 240 41 7ELLSY integrerar spotpriser från Nordpool

Hur påverkar additiv tillverkning hälsan

20 240 41 7Studie om hälsa och 3D-printning avslutad

Blekinge får nationell yrkesutbildning

20 240 41 7I industri och marin teknik

Svenska laddbolaget Waybler expanderar

20 240 41 7Genom nytt samarbetsavtal med Sparkli i Finland

Gör dig redo för fram­tiden med Evertiq Expo

20 240 41 7Sveriges elektronikindustri står inför utmaningar

Southco introducerar R4-50

20 240 41 7Ett nytt elektroniskt rotationslås med integrerad sensor

BigCommerce presenter­ar produktuppdatering

20 240 41 7BigCommerce lanserar över 100 nya funktioner

Skicka in pressmeddelande
Nytt AI-verktyg ska öka lönsamheten
20 240 41 7
TECEs nya Smart Home-system: energieffektivt
20 240 41 7
Wästbygg Gruppen avyttrar logistikfastighet
20 240 41 7
Byggelement öppnar ny fabrik
20 240 41 7
Trimble's connected For­est Management System
20 240 41 7
Nordkoreanskt kopplad hotaktör
20 240 41 7
Solita välkomnar Anders Hedfalk
20 240 41 7
Dell integrerar Gaudi3 i PowerEdge-servrar
20 240 41 7
BusinessBike blir Lease a Bike i Sverige
20 240 41 7
Så här kan även du exportera till USA
20 240 41 6
Tillverkning med hjälp av horisontal-svarvar
20 240 41 6
Skydda fötterna på arbetsplatsen
20 240 41 6
Exakt positionsbestämning
20 240 41 6
Ett nytt användarvänligt fallskydd
20 240 41 6
Pålitlig temperaturav­läsning och övervakning
20 240 41 6
Dachser förvärvar leverantören Brummer
20 240 41 6
Akamai lanserar molninfrastruktur
20 240 41 6
Nexer expanderar i Tyskland
20 240 41 6
Mingeldags på Nordbygg
20 240 41 6
Persistent Data Network (PDN)
20 240 41 6
BOLIST Älvdalen
20 240 41 6
Dynatrace utökar samar­bete med Google Cloud
20 240 41 6
Få nyttjar AI för personlig marknadsföring
20 240 41 6
Thomas Betong satsar på biogasbilar
20 240 41 6
Teknikprodukter genom åren
20 240 41 6
Miljondonation till forskartjänst
20 240 41 6
Studenter hjälper energibolagen i Dalarna
20 240 41 6
Ny unik metod kan visa risk för hjärt-kärlsjukdom
20 240 41 6
14 aktörer ger 4%+ på rörliga sparkonton
20 240 41 6
Ökat intresse för att köpa företag i Sverige
20 240 41 6
En stigcyklists landsvägscykel
20 240 41 6
BE Group lanserar Salcos gröna konstruktionsstål
20 240 41 5
Utökad satsning på batteriutveckling
20 240 41 5
Inget mer kvicksilver i offentlig belysning
20 240 41 5
CERTEX hissar världens högsta trävindkraftverk
20 240 41 5
2024-04-15
Ny era av skärmaskinerSolcellsmätning och framtidens mätverktygHöj ribban med UGIMA®-XSlitsad U-formad genomföringVälj rätt tätningssats för din hydraulcylinder
2024-04-12
Varför långsammare stubbfräsar är bättre Tuffa miljöer kräver tuffa märkningarVikten av rätt montering och kapsling av chipÅtervinn dina använda blybatterierNYHET - Blixtljus 1570884
2024-04-11
Boxon i förarsätet Ständig incidenthante­ring och dåligt samarbete Kvantgenombrott 5G-router med inbyggt SIM-kortTransportfirma leder MC-återförsäljare till Europa
2024-04-10
4 fördelar med Maskinera auktionsförsäljningFördelar och funktioner för det nya vajersystemetSeiferts avfuktareNy STIHL produktions­anläggning i RumänienDåligt förberedda och övermodiga
2024-04-09
Upptäcka blixtsnabbt av­vikelser i era mätresultatTotal kabel- och kabelkedjelösningProblemfria timmar i nya hybridgrävarenLesjöfors först med SBTi-godkända klimatmålNytt från HEIDENHAIN

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt