Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Nordiska verkstadsföretag halkar efter i sin digitala försäljning

Rapporten identifierar fem nyckelfaktorer som är avgörande för att skapa en användarvänlig, digital kundresa
Trots kundernas förväntningar har många verkstadsföretag varit långsamma i att skapa bra digitala kundupplevelser. Och endast 7 procent av industriföretagen planerar att förändra sina digitala säljfunktioner inom de närmaste två åren enligt en ny rapport från Accenture. Nordiska företag inom verkstadsindustrin halkar också efter, trots en hög andel av onlineförsäljning i regionen.

Rapporten “High Voltage Digital Sales” är baserad på en global undersökning av 500 sälj och marknadschefer inom verkstadsindustrin. Rapporten pekar på att uppskattningsvis en tredjedel (29%) av försäljningen kommer att ske via digitala kanaler år 2025, vilket är en ökning från dagens 21 procent. Undersökningen visar också att även om 96 procent av de tillfrågade ser behov av att omforma sina säljavdelningar för att kunna erbjuda kunderna en bättre digital köpupplevelse, så är de långsamma att agera.

"Medan pandemin har fungerat som en digital väckarklocka för de flesta sektorer så visar inte verkstadsindustrin samma brådska", säger Christina Arnell, ansvarig för Accentures affärsområde verkstadsindustri. ”De flesta verkstadsindustriföretag förstår behovet av att förändra sättet de säljer maskiner, reservdelar och tjänster på, men bara en bråkdel är redo att verkligen förändra sig. Det har resulterat i att en majoritet av verkstadsindustrin nu inte kan erbjuda sina kunder den säljupplevelse som vi kan se i andra branscher och som sker via flera kanaler med fokus på digital försäljning.”

Som en del av undersökningen kategoriserade Accenture de tillfrågade företagens mognadsgrad baserat på hur de identifierade sina prestationer inom fem olika områden centrala för digital försäljning: 1) digitalt ”end-to-end” kundengagemang; 2) proaktivitet och anpassade rekommendationer; 3) förutsägbara och datadrivna kundinsikter; 4) automatiserade och standardiserade försäljningsprocesser samt 5) samverkan inom ”front office” (marknadsföring, försäljning och kundservice).

Baserat på dessa fem egenskaper delade Accenture in företagen i tre kluster utifrån mognadsgraden på den digitala försäljningsprocessen. Företagen med de mest avancerade strategierna benämns ”Ledare”, vilket var 11 procent av de tillfrågade företagen globalt.

Företagen med den lägsta mognadsgraden gällande digital försäljning, så kallade ”Eftersläntrare”, stod för nästan hälften (48%) av de svarande företagen, medan ”Sökare” omfattade resterande företag.

Nordiska företag är starka inom onlineförsäljning, men utnyttjar inte samverkanseffekt

Rapporten visar att de nordiska länderna tillsammans med Storbritannien har det största antalet Eftersläntrare (64%) och det lägsta antalet Ledare (2%) i förhållande till det globala snittet. Det betyder att endast ett av 50 industriföretag i Norden kan anses vara en Ledare inom digital försäljning. Trots den höga andelen Eftersläntrare är onlineförsäljningen relativt hög i Norden, 24 procent av den totala försäljningen jämfört med 21 procent globalt. Om tre till fem år planerar företagen i Norden att ha den högsta andelen onlineförsäljning av alla länder, 36 procent jämfört med 29 procent globalt.

De nordiska verkstadsindustriföretagen halkar efter när det kommer till att utnyttja digitaliserings möjligheter i säljorganisationen, och speciellt avseende anpassade rekommendationer, investeringar i kundinsikter samt samverkan inom front-office (marknadsföring, försäljning och kundservice). Företag i Norden har 20–40 procent lägre samverkan inom sin front-office-verksamhet jämfört med det globala snittet.”Även om de nordiska industriföretagen har en hög andel onlineförsäljning, visar undersökningen tydligt att det finns flera andra faktorer som skapar en framgångsrik digital kundresa. Anpassade rekommendationer och användarvänliga upplevelser i hela köpprocessen kan fördjupa befintliga kundrelationer, och är nödvändiga för att behålla kunder nu när pandemin påskyndat digitaliseringen i verkstadsindustrin.”, säger Christina Arnell, Norden-ansvarig för Accentures affärsområde verkstadsindustri.

Rapporten visar att jämfört med kategorin Sökare och Eftersläntrare utmärker sig Ledare särskilt i två av fem egenskaper:

- Front-office-samverkan: Ledare utmärker sig genom att skapa användarvänliga kundresor som inkluderar alla steg i köpprocessen, från marknadsföring till försäljning och kundservice. De kombinerar data och kundinsikter från dessa områden för att skapa kundcentrerade och digitala säljupplevelser. Dessutom använder fler än hälften (54 procent) av Ledarna avancerade marknadsföringsmetoder som konkurrensinformation och prisoptimering och kan därför fungera som strategisk rådgivare åt försäljning och kundservice.

- Anpassade rekommendationer: Genom att göra onlineupplevelsen personlig och relevant gör företag som är Ledare mycket mer för att ta den digitala köpupplevelsen till B2B-världen. De använder anpassade, datadrivna och automatiska rekommendationer för att säkerställa att kunder får skräddarsydda produkter utefter individuella behov baserat på köphistorik, samtidigt som de personanpassar den digitala kundresan genom att använda varumärkes- och kundanpassade onlinebutiker.

Läs hela rapporten här: www.accenture.com/industrialdigitalsales.

För mer information, vänligen kontakta:
Anna Markelius
Accenture
+46730513452
anna.markelius@accenture.com
2021-06-17 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Tillverkning med hjälp av horisontal-svarvar

20 240 41 6I dessa lägen är horisontal-svarvar det bättre alternativet

Skydda fötterna på arbetsplatsen

20 240 41 6Förstå vikten av rätt skyddsskor

Ett nytt användarvänligt fallskydd

20 240 41 6Nytt fallskyddssystem med möjlighet för säker passage

Pålitlig temperaturav­läsning och övervakning

20 240 41 6Komplett guide till dataloggers för temperaturövervakning

Teknikprodukter genom åren

20 240 41 640 år av innovation och gemenskap

Miljondonation till forskartjänst

20 240 41 6Inom elektroniska mediciner

Studenter hjälper energibolagen i Dalarna

20 240 41 6Studenternas nytänkande imponerar

Ny unik metod kan visa risk för hjärt-kärlsjukdom

20 240 41 6Genom att belysa huden

14 aktörer ger 4%+ på rörliga sparkonton

20 240 41 6Sparakonton med hög avkastning och insättningsgaranti

Ökat intresse för att köpa företag i Sverige

20 240 41 6Störst intresse för teknologi, industri och bygg

BE Group lanserar Salcos gröna konstruktionsstål

20 240 41 5Grönt Stål för Sverige och Finland

Utökad satsning på batteriutveckling

20 240 41 5Toyota Material Handling Ledande inom Litiumjonbatteriteknik

Inget mer kvicksilver i offentlig belysning

20 240 41 5Lär dig mer om offentlig belysning och hur lysrör med kvicksilver fasas ut

CERTEX hissar världens högsta trävindkraftverk

20 240 41 5Världens högsta vindkraftverk i limträ lyfts på plats.

Ny era av skärmaskiner

20 240 41 5Utforska moderna lasermaskiner

Solcellsmätning och framtidens mätverktyg

20 240 41 5Utforska kritiska mätverktyg för fungerande solcellssystem

Höj ribban med UGIMA®-X

20 240 41 5Ökad produktionshastighet och produktivitet

Slitsad U-formad genomföring

20 240 41 5För kablar med kontakt / IP54

Välj rätt tätningssats för din hydraulcylinder

20 240 41 5Håll din hydraulcylinder i toppskick längre

ArmorKinetix distri­buerade servoenheter

20 240 41 5ArmorKinetix® revolutionerar maskinkonstruktioner

Yale lanserar larm och kameror

20 240 41 5Ett komplett larmsystem och flera kameror

H2Pro™ sealing materials for hydrogen

20 240 41 5Discover Trelleborg Sealing Solutions' latest innovation

Framtiden för cirkulär elektronik

20 240 41 5Trendrapport lyfter viktiga insikter fram till 2035

Jungheinrich får validering

20 240 41 5Av initiativet Science Based Targets

AI spås som en av tre utmaningar

20 240 41 5För it-branschen kommande år

Företag prioriterar mjukvarudesign

20 240 41 5Människocentrerad mjukvarudesign allt viktigare för företag

Affären klar

20 240 41 5Mestergruppen Sverige förvärvar Colorama

De vanligaste orsakerna till visselblåsning

20 240 41 5Majoritet av ärenden om negativa arbetsupplevelser

Träffa oss på Nordbygg!

20 240 41 5Kom förbi monter C20:20 och säg hej!

Magnus Ericsson, Swerock

20 240 41 5Omvald som ordförande för SBMI

Toppkvalitativa grävlastare från Lännen

20 240 41 5Egenskaper från flera entreprenadmaskiner i en och samma maskin

Varför långsammare stubbfräsar är bättre

20 240 41 2Avlägsna stubbar effektivt

Tuffa miljöer kräver tuffa märkningar

20 240 41 2Utforska hur märkprodukter underlättar arbetet

Vikten av rätt montering och kapsling av chip

20 240 41 2Utforska olika aspekter av mikroelektronik

Återvinn dina använda blybatterier

20 240 41 2Ett lönsamt steg mot en grönare framtid

NYHET - Blixtljus 1570884

20 240 41 2Tillförlitlig prestanda och lång hållbarhet

Skydda dig mot fall med rätt fallskydd

20 240 41 2Utforska vikten av pålitlig utrustning vid arbete på höjd

Skicka in pressmeddelande
Bilvärderingsbolaget Go­Car tar marknadsandelar
20 240 41 2
Caroline ny Nordenchef för Capgemini
20 240 41 2
Generativ AI används av nätbusar
20 240 41 2
BOLIST vill att fler lyckas med sina byggprojekt
20 240 41 2
Hur kan organisationer maximera värdet av AI
20 240 41 2
Mestergruppen behåller den ledande positionen
20 240 41 2
Ökat cyberhot
20 240 41 2
Tryckkärl för industriellt bruk och deras betydelse
20 240 41 2
Boxon i förarsätet
20 240 41 1
Ständig incidenthante­ring och dåligt samarbete
20 240 41 1
Kvantgenombrott
20 240 41 1
5G-router med inbyggt SIM-kort
20 240 41 1
Transportfirma leder MC-återförsäljare till Europa
20 240 41 1
Hydroscand erbjuder sina anställa förmånscyklar
20 240 41 1
Fogmassor & silikon med perfekt färgmatchning
20 240 41 1
Adven etablerar ett centralt kontrollrum
20 240 41 1
AI kan göra cyberattackerna värre
20 240 41 1
Nu är de här
20 240 41 1
Innovatum Science Park
20 240 41 1
Svevia förbättrar vägar runt Göteborg
20 240 41 1
QTF lanserar innovativ läckageindikator
20 240 41 1
Beijer Byggmaterial ingår partnerskap med Moblrn
20 240 41 1
Ny VD i ett av Sveriges ledande Greentechbolag
20 240 41 1
Sjöö Sandström expand­erar med ny säljare
20 240 41 1
Lantbrukarna pressade av låg lönsamhet
20 240 41 1
Kia presenterar uppdaterad elbilsstrategi
20 240 41 1
4 fördelar med Maskinera auktionsförsäljning
20 240 41 0
Fördelar och funktioner för det nya vajersystemet
20 240 41 0
Seiferts avfuktare
20 240 41 0
Ny STIHL produktions­anläggning i Rumänien
20 240 41 0
Dåligt förberedda och övermodiga
20 240 41 0
Devoteam utses till part­ner of the Year i Sverige
20 240 41 0
Amplex förvärvar italienska Vibrostop
20 240 41 0
Firar 10 år med Qlik
20 240 41 0
Proton Technology blir nu Cotec Labs
20 240 41 0
2024-04-10
Fem skäl att automat­isera avtalsskrivandetFortsatt låg IPO-aktivitet i Sverige och globaltHur påverkar kontoret fysisk och mental hälsaDoxas styrelseordförande avböjer omval K100 aggregatbytes­system introduceras
2024-04-09
Upptäcka blixtsnabbt av­vikelser i era mätresultatTotal kabel- och kabelkedjelösningProblemfria timmar i nya hybridgrävarenLesjöfors först med SBTi-godkända klimatmålNytt från HEIDENHAIN
2024-04-08
Tre starka varumärken Nyhet! ENUX NordicMiljövänligt byggmaterial kan vinna forsknings-SMNu bildas Nordens ledande expert BOLIST Byggstart är tillbaka
2024-04-04
Officiell återförsäljare av RotoclearXometry Förbättrar med Xometry.ProSG Maskin firar 60 årHMS Networks och Red Lion Controls samarbetarÖver 54 miljarder cookies på dark web
2024-04-03
Samarbetet Clip-Lok SimPak och Wing Lift™Hallå där Jens KjellssonDen osynliga hjälten Välj rätt grävskopa AMIC Group förvärvar Tramo ETV och Unitrafo

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt