SÖNDAG 19 AUGUSTI 2018

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Nytt kundrelationssystem ska hjälpa Västtrafik fördubbla resandet

Västtrafik har som mål att fördubbla resandet till år 2025.
En avgörande förutsättning för detta är nöjda kunder och företaget har nu beslutat att införa ett nytt CRM, ett stödsystem för att få en bättre helhetsbild av kunderna och för attkunna göra kommunikationen och tjänsterna mer relevanta för den enskilda resenären.

Det nya kundrelationssystemet som nu införs gör det möjligt för Västtrafik att erbjuda en personlig dialog med kunderna och att ta fram relevanta erbjudanden och tjänster. Lösningen införs av konsultföretaget Sopra Steria och är byggd på Microsoft Dynamics. Sopra Steria, som har goda erfarenheter från bland annat Stockholms Lokaltrafik, ansvarar också för utvecklingen och driften av systemet.

”Sopra Steria har i sitt anbud visat att de har förstått våra behov och önskemål och att de är en partner som levererar med effektivitet, service och kvalitet och som kan vägleda oss i utvecklingen framåt,” säger Maria Björner Brauer på Västtrafik.

Lösningen som ska kunna hantera nära en miljon kunder, blir ett stöd i all kommunikation för Västtrafik och gör det möjligt att kunna planera, genomföra och följa upp kampanjer utifrån olika urval, erbjudanden och kanaler. Dessutom kan marknadsföringen automatiseras utifrån olika kundbehov.

”Västtrafik vill ligga i framkant när det gäller att lyssna och kommunicera med sina kunder på kundens villkor och lösningen stödjer medarbetare att nå dit med rätt kundinsikter i rätt tid.Det ger bästa möjliga förutsättningar att utveckla kundrelationerna,” säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Lösningen går i drift under 2018 och erbjuder också möjligheter för Västtrafik att lägga till funktionalitet framöver. Västtrafik önskar exempelvis lägga till funktionalitet för mobilt CRM som fungerar på de mobila plattformarna. Företaget ser även CRM-systemet som en integrerad del i organisationens utveckling och öppnar för att organisationens processer kommer att utvecklas tillsammans med systemet, för att utveckla och förbättra verksamheten ytterligare.

"Den lösning som Västtrafik har valt är framtidssäkrad och i vårt uppdrag ligger att ständigt utveckla systemet och organisationen för att följa de förändrade behoven över tid",säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Monica Forsberg
Head of Marketing & Communication Sopra Steria i Sverige
Marknad och kommunikation - Sverige
monica.forsberg@kentor.se
+46 70 896 50 61
2018-08-15
Timecut rekryterar ny VD från Svensk FastighetsförmedlingMolninvesteringarna ökar kraftigt – och IaaS mest av allaSensata Crydoms nya 45 mm breda statiska reläer för 45 & 60 A ACBesök oss på elmia lastbil 2018Ny yh-utbildning inom sportdesign i ÅrePeab Asfalt erhåller nytt uppdrag i Ludvika
2018-08-14
Kungen besöker Trä & Teknik på Svenska MässanNyskapande fjäder i självvärmande nappflaska Scantruck laddar för Elmia Lastbil Ny medlem i koncernledningen på InterrollDen lilla stegmotor­styrningen SMCI33 är till stor hjälp vid maskinoptimering20 augusti sista ansökan för Nordic Edtech AwardsPetzl DUO S - Ny ljusstark jägarlampaInnovation som grunden till framgång!Tack för en lyckad maskinmässa på SolvallaHitachis storsäljare på Entreprenad LiveFrida Ronge blir ambassadör för hållbart fiskeAltia i nytt samarbete med Hernö GinSvenska priser på Mercedes V6-pickupHumanoid robot senaste medarbetaren på TUITid att uppgradera din gamla spänningsreferens till Fluke 732C/ 734CStörre avrop gällande infotainment till kollektivtrafikenSå mycket mer än det "gamla visitkortet" av papperBilfinger fortsätter arbetet med att certifiera sina projektledareSträngbetong levererar brobalkar till ny bro i HärnösandFem fastighetsutvecklare kraftsamlar för Luleås framtidDigitalisering förbättrar vården50 år med fjärrvärme i TranåsStark orderingång förbättrade orderstockenFrån avfallsupplag till byggtomt på två månaderHänglås med fingeravtrycks­läsareSkellefteå har nominerats till Placebrander of the Year– för tredje året i radSäkra beteenden i byggsektorn minskar olyckor – ny bokOutl1.se siktar på omsättning 120Mkr 2018
2018-08-13
Växjö Energi erbjuder sommarkurs för tjejerFredells Byggvaruhus förbättrar tillgängligheten för Knivstas proffsbyggare.Två dagar om smarta materialCorvara Miljörivarna byter namn till MiljörivarnaScience Park-alumnen Impraise tar in närmare 100 MSEK i riskkapitalNu ska över 1 000 hastighetsskyltar bytas ut i Norrköpings kommunVerkstädernas oljemarginal försvaras av MidlandLendo målar Stockholm gröntJärnvägsviadukten rivs och ersätts av en nyUttagsplint med Push-In anslutning för kabelskoplintarHur man minskar koldioxidutsläppen med IoT enligt en vetenskaplig studieStrands Lighting Division i samarbete med lastbilsprofilerMontage i full gång på Lingenässkolan i KristianstadPetter Stordalen inviger hotellutbildning med jobbgaranti Kidsbrandstore stormar vidare, över 200 miljoner 2018!
2018-08-10
Digital Mechanics och Urban Sharing får norrmännen att cyklaToughpad FZ-G1 kryddas med ny processor, mer minne och större lagringskapacitet Sobona beviljas anslag från Tillväxtverket för nationellt valideringsprojektHur mycket kostar förluster av maskiner och verktyg ditt företag?Kawasaki lanserar nya, starkare, Ninja H2ABS Wheels går med i Sveriges Fordonsverkstäders FöreningAtt växla miljö på jobbet är produktivtRegnet faller – elpriset fallerStockholms stad föreslår markanvisning till Vectura FastigheterFler tjejer, ungdomar, demos och heta valnära debatter på Elmia LastbilEfter rekordhöga elpriser förväntas priset sjunka någotSå får du tillgång till ett nytt leverantörsregister – kostnadsfrittHornbach öppnar byggvaruhus i Kristianstad
Annonser