ONSDAG 14 NOVEMBER 2018

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Nytt kundrelationssystem ska hjälpa Västtrafik fördubbla resandet

Västtrafik har som mål att fördubbla resandet till år 2025.
En avgörande förutsättning för detta är nöjda kunder och företaget har nu beslutat att införa ett nytt CRM, ett stödsystem för att få en bättre helhetsbild av kunderna och för attkunna göra kommunikationen och tjänsterna mer relevanta för den enskilda resenären.

Det nya kundrelationssystemet som nu införs gör det möjligt för Västtrafik att erbjuda en personlig dialog med kunderna och att ta fram relevanta erbjudanden och tjänster. Lösningen införs av konsultföretaget Sopra Steria och är byggd på Microsoft Dynamics. Sopra Steria, som har goda erfarenheter från bland annat Stockholms Lokaltrafik, ansvarar också för utvecklingen och driften av systemet.

”Sopra Steria har i sitt anbud visat att de har förstått våra behov och önskemål och att de är en partner som levererar med effektivitet, service och kvalitet och som kan vägleda oss i utvecklingen framåt,” säger Maria Björner Brauer på Västtrafik.

Lösningen som ska kunna hantera nära en miljon kunder, blir ett stöd i all kommunikation för Västtrafik och gör det möjligt att kunna planera, genomföra och följa upp kampanjer utifrån olika urval, erbjudanden och kanaler. Dessutom kan marknadsföringen automatiseras utifrån olika kundbehov.

”Västtrafik vill ligga i framkant när det gäller att lyssna och kommunicera med sina kunder på kundens villkor och lösningen stödjer medarbetare att nå dit med rätt kundinsikter i rätt tid.Det ger bästa möjliga förutsättningar att utveckla kundrelationerna,” säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Lösningen går i drift under 2018 och erbjuder också möjligheter för Västtrafik att lägga till funktionalitet framöver. Västtrafik önskar exempelvis lägga till funktionalitet för mobilt CRM som fungerar på de mobila plattformarna. Företaget ser även CRM-systemet som en integrerad del i organisationens utveckling och öppnar för att organisationens processer kommer att utvecklas tillsammans med systemet, för att utveckla och förbättra verksamheten ytterligare.

"Den lösning som Västtrafik har valt är framtidssäkrad och i vårt uppdrag ligger att ständigt utveckla systemet och organisationen för att följa de förändrade behoven över tid",säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Monica Forsberg
Head of Marketing & Communication Sopra Steria i Sverige
Marknad och kommunikation - Sverige
monica.forsberg@kentor.se
+46 70 896 50 61
2018-11-09
Nya Volvo EC750E HR: branschens mest produktiva rivningsgrävareVellinge är Årets Nyföretagarkommun 2018Vinge till unik racing-Tesla visas på InnoDexPolarbröd - årets marknadsförareVem blir Årets Cleantechprofil? Här är de nominerade.Ny maskin för rörlaserskärning till Weland ABFramtidens elsystem - fullt med nyheter från forskning och branschVärldspremiär för nya Mitsubishi L200Öppet Hus på Möjligheternas Torg: Maskinförare, ett framtidsyrke för flerReportage: Tuffa utmaningar med rätt stöd recept för lyckad praktikFortsatt storsatsning på verkstadsjuridikHär är vinnarna på Motorgalan 2018Kommuner och landsting behöver säkra upp mot extremväderMiljösamordningstjänster – ny skrift för att bestämma konsultuppdragets innehållEnergy Machines hjälper Stockholmsmässan ta hem internationella evenemangVS-uppdrag med beväpnad vaktBetongmarksten från Benders en vinnare för Kinnarps
2018-11-08
Scania utrustar kompressorer med onlinesystem för tillståndskontrollNyheter och nypremiär hos MEKOM på Elmia SubcontratorPremiär för webbaserad injusteringsutbildningHexagon Manufacturing Intelligence och Softgear inleder samarbete för tydligare mätresultatELMIA Subcontractor 2018Självkörande och digitalt på årets Logistik & TransportDEKRA vinner pris som Årets TeknikföretagB2B-företagen tror på ökad e-handel men vill inte satsaSh bygg och Sirius IBK samlade in 23 000 kronor till BarncancerfondenSuccé för årets mässor – nu är Elmia i behov av nya mässytorDigitalstrul stressar svenskarna – hälften missnöjda med verktygen på jobbetIdag får Sveriges bästa station – Circle K Kristineholm i Alingsås – motta prisetBandvagnstillverkaren STV lanserar världens första antispinnsystem till BV206Framtidens underhåll – från tillståndsbaserat underhåll till artificiell intelligens Opus-filmen vann PublishingprisetAssemblin installerar multidisciplinärt åt Volvos ägareKnightec på tredje plats som Sveriges bästa arbetsgivare Rollco utökar sitt sortiment efter nytt samarbete med PalettiNy MAN-verkstad i Malte Månsonkoncernen Många drivsystem i avancerad maskin för produktion av emballagebandMistra Digital Forest banar väg för robotik i skogenNya ventilationsaggregat från AcetecTystare bilresor tack vare supermaterial – gör Ford unika på marknaden
2018-11-07
Snabb och beröringsfri avståndsmätning med millimeterprecisionPanasonic Toughbook: Oklara branschstandarder skapar robust förvirringEdmoLift och LiftPro Nordic upprättar strategiskt samarbeteTed Söderholm ny vd för Green CargoStora Enso introducerar ECO – hållbar RFID-tagg för intelligenta förpackningarKeramiska dysor inför Elmia SubcontractorInnovatörsduo bakom SunPine belönas med PolhemsprisetCentral nätverksmjukvaran för industriella nätverkHållbarhet & goda affärer, hur går det ihop?Stor efterfrågan på mark för industri och logistik i GöteborgsregionenEinride, Ericsson och Telia lanserar självkörande ellastbilar i nytt 5G-samarbete Weberfloor stop- avstängarlist i smidigare förpackningToyota går före i branschen med Smart TrucksCharge Amps i samarbete med rikstäckande installatörsnätverk Fjärrvärmeanläggning tillverkar grön elChristoffer Meier är ny affärschef för affärsområdet Installation "Körjournalen spårade vår stulna servicebil och fick fast tjuven”Framtiden börjar här.Automatisk tiltvinkel för Trimbles användare med tiltrotator från RototiltInnovativa metoder gjorde Östra länken till Årets ByggeNominera till Årets Initiativtagare! Produktion av biodrivmedel i Norden kan fyrdubblas till 2025
Annonser