MÅNDAG 21 MAJ 2018

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Nytt kundrelationssystem ska hjälpa Västtrafik fördubbla resandet

Västtrafik har som mål att fördubbla resandet till år 2025.
En avgörande förutsättning för detta är nöjda kunder och företaget har nu beslutat att införa ett nytt CRM, ett stödsystem för att få en bättre helhetsbild av kunderna och för attkunna göra kommunikationen och tjänsterna mer relevanta för den enskilda resenären.

Det nya kundrelationssystemet som nu införs gör det möjligt för Västtrafik att erbjuda en personlig dialog med kunderna och att ta fram relevanta erbjudanden och tjänster. Lösningen införs av konsultföretaget Sopra Steria och är byggd på Microsoft Dynamics. Sopra Steria, som har goda erfarenheter från bland annat Stockholms Lokaltrafik, ansvarar också för utvecklingen och driften av systemet.

”Sopra Steria har i sitt anbud visat att de har förstått våra behov och önskemål och att de är en partner som levererar med effektivitet, service och kvalitet och som kan vägleda oss i utvecklingen framåt,” säger Maria Björner Brauer på Västtrafik.

Lösningen som ska kunna hantera nära en miljon kunder, blir ett stöd i all kommunikation för Västtrafik och gör det möjligt att kunna planera, genomföra och följa upp kampanjer utifrån olika urval, erbjudanden och kanaler. Dessutom kan marknadsföringen automatiseras utifrån olika kundbehov.

”Västtrafik vill ligga i framkant när det gäller att lyssna och kommunicera med sina kunder på kundens villkor och lösningen stödjer medarbetare att nå dit med rätt kundinsikter i rätt tid.Det ger bästa möjliga förutsättningar att utveckla kundrelationerna,” säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Lösningen går i drift under 2018 och erbjuder också möjligheter för Västtrafik att lägga till funktionalitet framöver. Västtrafik önskar exempelvis lägga till funktionalitet för mobilt CRM som fungerar på de mobila plattformarna. Företaget ser även CRM-systemet som en integrerad del i organisationens utveckling och öppnar för att organisationens processer kommer att utvecklas tillsammans med systemet, för att utveckla och förbättra verksamheten ytterligare.

"Den lösning som Västtrafik har valt är framtidssäkrad och i vårt uppdrag ligger att ständigt utveckla systemet och organisationen för att följa de förändrade behoven över tid",säger Fredrik Arbman på Sopra Steria.

Monica Forsberg
Head of Marketing & Communication Sopra Steria i Sverige
Marknad och kommunikation - Sverige
monica.forsberg@kentor.se
+46 70 896 50 61
2018-05-16
Ökat stöd för IoT i Dell Boomis integrationsplattformVattenfall påbörjar byggandet av en av Sveriges största vindkraftsparkerInstrumenta AB – ett vasst utvecklingsföretag i PartilleSvensk miljöteknik lockar hela världenGarmin® presenterar Varia Vision™ in-sight displayDe nya lättviktsmästarnaTelia utökar fibersatsning i Lund via förvärvStabil och anrik 70-åring firar hela åretIngram Micro LEASE – låser upp nya affärsmöjligheterLignin nytt supergrönt bränsle för bränslecellOrkla Foods Sverige höjer ambitionen och serverar en ny hållbarhetsstrategi Tyskt pappersbruk väljer Ragn-Sells returpapperKia introducerar 48V mildhybridDrev.se väljer Orio Logistics som partnerHultafors Group förvärvar Johnson Level & Tool Mfg. Co., Inc.Accelerator-bolaget Sellamigo vinnare i pitch-tävlingVDL får leverera 25 elled­bussar till Umeås stadstrafik
2018-05-15
Sverigepremiär för eldriven 25-tonnarePeab bygger akutmottagning på Sunderby sjukhus i LuleåÄntligen utrymme för att växa vidare!Fokus 2018: Smart IndustriNCC bygger trähöghus i ÖrebroStora Enso lanserar biokompositer som förnybar ersättning för plastStålindustrin deltar på Havs- och VattenforumSchneider Electric lanserar ny serie motorskyddsbrytareAssemblin rekryterar från SwecoJan Kilström lämnar Green CargoCBRE GWS ser kraftig tillväxt och anställer försäljningschefMidroc bygger ett nytt parkeringshus i Bulltofta Friluftsstad, Malmö Ny lamellrondell med nedslitningsbar stödplatta ger effektivare slipningBarnfestivaldag på Tekniska museetCrossfix - under­konstruktionssystem för ventilerade fasaderPon och Caterpillar är redo för Steg VVerktygsboden svensk återförsäljare av Archer AustraliaNya koncept för konkurrenskraftig produktion av flytande biogasSatsning för ökat nyföretagande och digital rådgivning Circle K hyr ut 400 elhybridbilar
2018-05-14
ebm-papst fläkt i simulatorAutomatiska redskapsfästen blir Engcons nya standard Verktygsboden svensk återförsäljare av Archer AustraliaMaserati Levante Trofeo - Första modellen med V8-motorAudi planerar för 800.000 laddbara bilar 2025 Schneider Electric och Rejlers inleder strategiskt partnerskap kring fastighetsautomationSA Englund fortsätter bygga med EcoBatt35Telia och Tele2 avvecklar det gemensamt ägda 3G-nätetBengt Dahlgren etablerar sig i SkellefteåAllt färre unga startar företagNytt projekt för full täckning i glesbygdDataföreningen Kompetens presenterar ny samarbetspartnerBoxon Innovation Team skapar kundunika lösningarNy metod kan minska underhållskostnader inom industrin med 40 procentAcadeMedia blir delägare i EdTech-företaget HypocampusNy verkställande direktör för Hydroscand AB och Hydroscand A/S Danmark
2018-05-11
ASSA ABLOY förvärvar Pioneer Industries i USAVolvo Car och Mercedes toppar årets GA-enkäterAtlas Copco vinner designpriset Red DotAQ Group förvärvar B3CG InterconnectTimrå slåss om fabrik för smarta muggarYaskawa skapar en division för miljövänlig energiBIM - Nu utökar vi vårt sortimentGötaälvbrons klaff fastnade - högsommarvärmen försvårar broöppningByggstart för världsunik energilösning med sol och vätgas i Mariestad
Annonser