TORSDAG 25 APRIL 2019

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Stena Line lanserar smart chatbot

Stena Line håller på att lansera den smartaste chatboten på färjemarknaden.
Stina kommer att förbättra kundernas upplevelse genom att hjälpa till vid bokningar och svara på frågor dygnet runt. Chatbotten är en viktig milstolpe för Stena Line i sin strävan att bli världens första kognitiva färjebolag.

Stina kan ge Stena Lines kunder information om avgångstider, priser och kan svara på de vanligaste frågorna dygnet runt. Exempelvis om kunderna får ta med husdjur ombord, hur man ändrar en bokning eller vilken tid man behöver checka in. Det som gör Stina unik är att hon kan hjälpa Stena Lines kunder att boka en resa, samt hålla reda på potentiella förseningar.

– När du chattar med Stina hjälper hon dig att hitta när och vart du vill resa, och sen leder hon dig vidare in i vårt webbaserade bokningssystem för att slutföra bokningen. Det här är en unik tjänst på färjemarknaden och tillsammans med sin förmåga att hålla reda på förseningar i realtid är det en av de nyckelfunktioner som gör Stina smartare än andra, säger Anders Hellberg, Head of Customer Acquisition & Conversion hos Stena Line.

Eftersom Stina fortfarande är under utveckling lanseras hon initialt på den brittiska marknaden. För tillfället hälsas alla kunder som besöker "Need help" -delen av stenaline.co.uk, eller använder Stena Lines app TravelMate, av den engelsktalande Stina. När Stena Line är nöjda med Stinas prestation kommer hon att introduceras på fler marknader och lära sig fler språk.

– Vårt mål är att få henne att prata modersmålet i alla våra regioner. Nästa steg är svenska och tyska. Vi tittar också på röstkommando för att se om det skulle vara möjligt för våra kunder att prata med Stina, som du pratar med Siri eller Google. Sist men inte minst arbetar vi hårt för att Stina ska kunna hjälpa våra kunder genom hela bokningsprocessen, från start till betalning, säger Anders Hellberg, Head of Customer Acquisition & Conversion hos Stena Line.

Hur blev Stina så smart?
Förutom en solid teknisk plattform, baserad på IBM Watson, spelar den detaljerade informationen som samlats in från företagets kontaktcenter också en nyckelroll. Och när grundkunskapen var på plats tog artificiell intelligens vid. För varje fråga som besvaras frågar Stina om svaret var okej eller inte. Baserat på den informationen tränar hon sig själv utan någon mänsklig inblandning.

"Detta är ett av många bra exempel på hur vi använder artificiell intelligens för att öka effektiviteten och förbättra kundupplevelsen. Med Stina tar vi ytterligare ett steg mot att bli världens första kognitiva färjebolag, säger Jari Virtanen, Chief Transformation Officer på Stena Line.

Vill du chatta med Stina? Vänligen besök www.stenaline.co.uk/faq

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
2019-04-18
Jula lanserar verktyg och trädgårdsredskap från MakitaBesikta Bilprovning etablerar sig i HudiksvallPlastkampen Borås gjorde skillnad!Snabba leveranser, hållbarhet och Airmees värdeskapande roll
2019-04-17
NCC och Blåkläder förnyar sitt samarbetsavtal för 3:e gångenHewSaw Sverige investerar i onlinesystem till såglinje med fokus på Industri 4.0SKF inviger fabrik i Changshan, KinaGipsskruv med anpassade längderEn (icke)bländande nyhet från Nordic LightsRagn-Sells Danmark först med plaståtervinning ur organiskt avfallDelvator utökar i HärnösandABB utnämner Peter Voser som tillförordnad VD Redo för robotinvasion – Tekniska tömmer tusen kvadratmeterElektromagnetisk immunitet allt viktigare i industrinIndustrikommunernas möte i Örnsköldsvik 11-12 aprilSynkronisera med robotarInterroll levererar högeffektiva crossbeltsorter till schweizisk referenskund Laddboxar och laddning av elbilar - Kort och gott – följ regelverk och rekommendationer!Miljömedvetna svenskar tvättar bilen hemma – och bryter i vissa fall mot lagenLantmännen väljer Icertis för kontrakthantering i molnet
2019-04-16
Volvobilar i Europa varnar varandra om hala vägar och andra trafikfarorVi välkomnar TT-08 till Ergobjörn-familjen! Kameror för Machine VisionNCC bygger ny räddningsstation i LuleåAnders Ygeman inviger Power Circle Summit på ElfackMinskade utsläpp med fordonsprojektOKQ8 har överlägset bäst täckning på fossilfria bränslet HVO100Kamerasystemet Camos 360° vidgar vyerna på MaskinExpoNy Bevegofilial öppnar snart i Bäckebol i Göteborg Ny undersökning från LeasePlan: Tjänstebilsförarna vill köra elbil – räckvidden fortsatt hinder​Låt elektroniken leva längre!Verktygsboden firar påsk på Skandinaviens största bil- och MC-mässaHyundai fabriksförbereder sina grävmaskiner för Engcons tiltrotatorerHydroscand öppnar butik på VärmdöAxfood väljer Circle K som drivmedelsleverantör Elitfönster lanserar självreglerande solskyddsglas Svensk kvalitetssäkring av metall på väg att få internationell status Bäst att bränna plasten och utvinna energiSMP lanserar egenutvecklad gripskopa
2019-04-15
Polestar 2 sätter fokus på Kina med tillverkning och platsen för den första Polestar SpaceFathantering – Så minimerar du riskernaVedmaskinen Palax C750 – mässans kap på MaskinExpoNya Opel Corsa väger mindre än 1 000 kgJessica Mitrosbaras blir ny enhetschef på Sigma TechnologyDAF utökar sitt sortiment inom byggsegmentetSesam öppnar upp nytt samarbete mellan Garageportexperten och ÅkerströmsLK lanserar blyfritt sortiment för hållbara VVS-installationerVärldspremiär för eldrivna Volkswagen ID. ROOMZZ Airmee är först ut med fossilfria hemleveranser samma dagEgen innovation sänkte energiförbrukningen till en fjärdedelEtt förredskap som är effektivt mot ogräs Världens största batteridrivna spårfordon ska byggas i SkelleftehamnLågt marktryck med nya Bell B20E LGPI höst startar distansutbildningar i robotik och automationHenkels sortiment av hälsa- och säkerhetsprodukter.Andie Lahdo blir årets företagareWibax utbyggnad blir en ”familjeaffär”Janne Hirsikangas till Europafinal i Cat Operator ChallengeChristian Clemens föreslås som ny ordförande för Svenskt FlygOptimerad avjämningsbalk från RototiltMer AI på civilingenjörsprogrammet i produktion och produktdesign
2019-04-12
Rototilt breddar redskapsprogrammet med kraftfulla rivtänder
Annonser