Få nyttjar AI för personlig marknadsföring

Endast en av tio marknadsförare använder AI

Undersökning från Optimizely visar att marknadsförare dröjer med att börja använda AI, trots att potentialen är stor.

Trots stora framsteg inom artificiell intelligens använder bara drygt en av tio (13%) marknadsförare AI för att skapa personliga upplevelser för sina kunder. Det visar en undersökning som Optimizely gjort bland brittiska marknadsförare.

Studien baseras på en undersökning bland 100 brittiska marknadschefer och kartlägger hur mogen marknaden för personalisering är. Dessutom undersöks vilken roll AI spelar i digitala upplevelser och personalisering.

Även om de flesta marknadsförare använder sig av grundläggande teknologier för personalisering, använder de ännu inte AI i någon större utsträckning. För närvarande använder de brittiska marknadsförarna främst realtidssegmentering (57%), användarsegmentering (55%) och dynamiskt innehåll (51%). En tredjedel av marknadsförarna (33%) har också införlivat hyper-personalisering i sina kampanjer genom att kontinuerligt anpassa upplevelser med hjälp av relevant realtidsdata.

Trots detta säger 74% att det fortfarande är svårt att sticka ut ur mängden med de nuvarande teknologierna för personalisering. Tre fjärdedelar (74%) misstänker också att deras nuvarande lösning är inaktuell.

Enligt data från Optimizely är två tredjedelar av konsumenterna (70%) frustrerade över att riktade kampanjer i själva verket stämmer dåligt överens med deras personliga intressen.
Shafqat Islam, Chief Marketing Officer på Optimizely säger:

- Personliga upplevelser är en grundläggande del av dagens marknadsföring, men undersökningen visar att det finns ett gap mellan mellan avsikt och utförande när det gäller att införa det. Marknadsförare börjar förstå möjligheterna med AI-driven personalisering, men många nyttjar inte dess fulla potential. Konsumenter vill ha äkthet och ser igenom generiska kampanjer som inte tar hänsyn till deras unika behov och preferenser. Det är dags för marknadsförare att gå ett steg längre än till grundläggande taktiker och använda AI för att både skapa hyper-personifierat innehåll och leverera det på ett mer automatiserat sätt.

Genom att nyttja AI på ett ansvarsfullt och etiskt sätt kan marknadsförare öppna upp för djupare kundinsikter, förutse köpbeteende och skapa personliga upplevelser i stor skala och som berör på en emotionell nivå. Genom detta kan varumärken differentiera sig och öka kundlojaliteten, och i slutändan driva verklig affärstillväxt.

2024-04-16 - Industritorget