Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande

I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.

2023-06-08 - Industritorget

Senaste nytt

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

SENASTE NYTT

Effektiv B2B-lösning för restpartier

Nytt rekord för traktorer på Klaravik

Tungaloy stärker sin gröna omställning

Ny precisionsnivå i koordinatmätning

Tre tech-trender som präglar 2026

DenaliWeld Jet 1500 serien

Industriell tillverkning med 3D-skrivare

Ett titt in i Weycors framtid

Specialanpassade EPDM-membran i volym

Stabil kommunikation i industrin

Framväxande ekonomier leder AI-utvecklingen

Minilastare som arbetsmaskin

DEUTZ stärker service i norra Sverige

Produktivitet växer när medarbetare mår bra

Ren inomhusluft avgörande i datacenter

Branschanpassade lösningar för dina behov

Ledarskapsskifte hos KNF

Kompetens och utbildning blir allt viktigare inom lagerarbete

Snäckhjul – en viktig komponent i mekanisk kraftöverföring

Elpolering får ökad betydelse i branscher med höga renhetskrav

ATEX-klassat uttags­system för bilindustrin

ISCAR Sverige i avtal med Sohlbergs

Ändrade standarder för kulventiler

TM-Sängar revolutionerar sängindustrin

Denodo utses till Gartner-ledare 2025

FPT mot Dakar 2026

Palo Alto och Google stärker molnsäkerhet

Hälsosammare hem och arbetsplatser i högtidstid

Uthyrning av svetsmaskiner

Bilbatteri och tillbehör

Rundslipning för maskinkomponenter

Southco lanserar nya 4D-fästskruvar

Scantruck satsar vidare i norra Sverige

Från oss alla, till er alla …

Effektiv temperaturkontroll

Cognizant och Microsoft fördjupar AI-samarbete

Southco lanserar spakstyrd kolv

Populära artiklar

Ny förskola med helhetsfokus

5G-antenn från Exolöf

Klaravik stöttar parasport till jul

Gravlund önskar dig en God Jul

Tack för ett framgångsrikt år

Skillnader mellan plan­slipning och rundslipning

Cramo breddar sortimentet

AI accelererar molnets attackyta

Påkörningsskydd

Inducore förvärvar Swepart Transmission

BB732-basplattor för precisionsborrning

Rätt VCI-förpackning för din produktion

Avancerad optisk metro­logi för extrem precision

Ströman Maskin lanserar CityCat VR17e

Europeiska kantpressar lyfter plåtbearbetning

Ren och exotisk lösning för livsmedel

Smarta tips för bättre avfallshantering

Så organiserar du ditt kontor

AI-kapprustning föränd­rar cyberbrottsligheten

Southco lanserar nytt kompressionslås

Akustik avgörande i Lidingös nya simhall

Asbestutbildning

Skydda dig mot giftig svetsrök

Framtidssäkrad energi­lagring för infrastruktur

Svensk isolering till Finlands topphus

Robusta fotpedaler för krävande industrimiljöer

Cognizant ledande inom AI-tjänster

Snökedjor för lastbilar

Hur One.com blir allt mer populärt

Vad händer med ditt företag vid en bodelning?

Klaravik bygger upp maskinmuseum i lego

Redskap för Hjullastare och Kompaktlastare

Lägeställare

Smidig märkning för proffsinstallationer

Reliability Assessments

Bli medlem

Annonsering & marknadsföring

Digital medieproduktion

industritorget.se

ATEX-klassat uttagssystem för bilindustrin

Skillnader mellan planslipning och rundslipning

Avancerad optisk metrologi för extrem precision

AI-kapprustning förändrar cyberbrottsligheten

Framtidssäkrad energilagring för infrastruktur