Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande

I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.

2023-06-08 - Industritorget

Senaste nytt

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

SENASTE NYTT

Långsiktig luftkontroll med HibouAir i Sverige

Ny anläggning stärker Elesas logistikkraft

Ny teknik öppnar era för djupanalyser

När får man jobba från stege?

Hållbara emballagelösningar

Framtidstro i OEM Automatics monter

Mänsklig teknik i kompakt format

Upptäck Europas charmiga hamnstäder

Massproduktion kräver extrem precision

NEVO genomför ledar­skifte och lanserar ny sajt

Svarv för precisions­arbete och utbildning

Ny broschyr om Isolast® FFKM-lösningar

Klaravik ger julgåva till Musikhjälpen

TSE höjer precisionen med ny maskin

Så föddes TRX

Svenskar litar på AI inför köp

Bristande insyn försvårar regelefterlevnad

Dell och NVIDIA fördjupar AI-samarbetet

Svenska företag halkar efter i AI-sök

ISCAR DOVEIQTURN

Göteborg får sin första stolslift

Helhetsgrepp som höjer skydd och beredskap

Industriföretag vid ett nytt vägval i ekonomin

Erfarenhet ger robusta pumplösningar

Bra pris viktigast för verkstadsval

Centralproduktion – Innovation i framkant

Kingston lanserar dubbel portabel SSD

Du hittar årets julklapp hos oss

Serviceavtal för gasutrustning

Satsning på tryggare arbetsmiljö

Red Hat stärker AI-stödet i RHEL

Ta bort klotter med effektiv klottersanering

WEG driver Industry 4.0 med dubbel strategi

Batteridrivna maskiner

Kvalitetssäkrade begagnade maskiner

Lovato ME-serien

Könsnormer hämmar kvinnors AI-karriärer

Populära artiklar

Att växa hållbart

Säkerhetsfokus inom kopplingsteknik

Industriföretag varnar för skenande elpriser

Välj rätt växelenhet för din applikation

SBA Teknik skalar upp produktionen

Wiberger certifieras enligt ISO 9001 och 14001

ADR 1.3 – Farligt gods

FPT driver New Hollands lanseringar

Så optimerar svensk industri sin elförbrukning

En investering som lönar sig

Diac Metall AB förädlar mässing

Rostfria buntband för extrema miljöer

Soft Touch AB utvecklar svart reflexteknologi

Krävande silikondelar i långa serier

AI-modeller fortfarande sårbara för manipulation

Företagare väger mellan fast & säsongsstyrt elpris

Elmia Subcontractor 2025 invigd

Helhetslösningar skapar hemkänsla i vården

Red Hat lanserar OpenShift 4.20

DMG MORI och HAIMER fördjupar samarbetet

Odfjell prioriterar säkerhet på öppet hav

Hydro visar hållbara resultat på Elmia

OilQuick stödjer Rosa Bandet med 80 000 kr

Banbrytande axial­flödesmotor från WEG

Gaardbye Supply blir Neuron-återförsäljare

Hydro tar steg mot grönare aluminium

KUKA Nordic expanderar i Mälardalen

Snabbhet och precision i gummiproduktion

Populära produkter som förenklar vardagen

SKF visar hållbar teknik på COP30

Varumärkesprofilering störst utmaning 2026

Cisco flyttar AI-kraften till nätverkets kant

Smart pump driver grön omställning

FPT dominerar ”Årets Traktor” 2026

FPT levererar motorer till Deutz-Fahr

Bli medlem

Digital medieproduktion

industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt

NEVO genomför ledarskifte och lanserar ny sajt

Svarv för precisionsarbete och utbildning

Banbrytande axialflödesmotor från WEG