Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande

I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.

2023-06-08 - Industritorget

Senaste nytt

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

SENASTE NYTT

Begagnad truck under Black Week

Gummimattor

Få 25% RABATT på HibouAir DUO BLE

Passivering i hygienkänsliga miljöer

Planera process­ventilation i verkstaden

Allt du behöver veta om svetsfiltar

Hålslipning för skärande verktyg

Snedskurna kuggstänger

Rörsvetsutrustning

Vanliga problem vid rundslipning och hur de undviks

Offertförfrågan direkt online

Traktor blir till konstverk på hjul

Specialanpassade gummi­bussningar för industrin

Southco driver säker järnvägsmodernisering

Farliga domäner ökar inför julhandel

POCO lanserar nya F8-serien

Cyberbedragare hotar julens trygghet

Lugn ska skapas i stressig terminal

Snabbare och säkrare bladserverunderhåll

Ny Duratomic-sort för extrema superlegeringar

Optimizely toppar inom digitala plattformar

FPT stärker ledarskapet inom naturgas

Montico breddar sitt utbildningsutbud

Arbeta tryggt och effektivt

N-Tron stärker industriell kommunikation

Kvantnätverken närmar sig

Kultur lyfter Plantvisions framgång

Kampanj på OKS 2671

SMC lanserar effektiv membranteknik

Dansk gummitillverkare stöttar upprustning

Klicka hem ett nytt kontor innan jul!

Kingston toppar som SSD-leverantör 2024

Mångsidig kombimaskin för verkstaden

AI-ambitioner ökar men gapet växer

Fynda under Blue Week!

Skydda vattenmiljön

Tillstånd klart för nytt stålverk i Luleå

Populära artiklar

Molnet knäcker koden

Fasadtegel med hög andel återvunnet

Långsiktig luftkontroll med HibouAir i Sverige

Ny anläggning stärker Elesas logistikkraft

Ny teknik öppnar era för djupanalyser

När får man jobba från stege?

Hållbara emballagelösningar

Framtidstro i OEM Automatics monter

Mänsklig teknik i kompakt format

Upptäck Europas charmiga hamnstäder

Massproduktion kräver extrem precision

NEVO genomför ledar­skifte och lanserar ny sajt

Svarv för precisions­arbete och utbildning

Ny broschyr om Isolast® FFKM-lösningar

Klaravik ger julgåva till Musikhjälpen

TSE höjer precisionen med ny maskin

Så föddes TRX

Svenskar litar på AI inför köp

Bristande insyn försvårar regelefterlevnad

Dell och NVIDIA fördjupar AI-samarbetet

Svenska företag halkar efter i AI-sök

ISCAR DOVEIQTURN

Göteborg får sin första stolslift

Helhetsgrepp som höjer skydd och beredskap

Industriföretag vid ett nytt vägval i ekonomin

Erfarenhet ger robusta pumplösningar

Bra pris viktigast för verkstadsval

Centralproduktion – Innovation i framkant

Kingston lanserar dubbel portabel SSD

Du hittar årets julklapp hos oss

Serviceavtal för gasutrustning

Satsning på tryggare arbetsmiljö

Red Hat stärker AI-stödet i RHEL

Ta bort klotter med effektiv klottersanering

WEG driver Industry 4.0 med dubbel strategi

Bli medlem

Digital medieproduktion

industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt

Planera processventilation i verkstaden

Specialanpassade gummibussningar för industrin

NEVO genomför ledarskifte och lanserar ny sajt

Svarv för precisionsarbete och utbildning