Svenskar litar på AI inför köp

Nytt beteende formar Black Friday-handeln

En tredjedel av de svenska konsumenterna litar redan på AI-sammanfattningar utan att klicka sig vidare – så här påverkar det shoppingen under Black Friday.

Ny Optimizely-undersökning visar att hälften av de svenska konsumenterna redan påbörjar sina shoppingresor på AI-plattformar som ChatGPT.

En tredjedel (33 %) av svenska online-shoppare uppger att de litar på AI-genererade svar utan att besöka den ursprunglig webbplatsen. Det visar en ny studie baserad på 250 svenska konsumenter, 200 svenska marknadsförare samt tidigare års Black Friday- och Cyber Monday-data från Optimizely. Resultatet visar att det pågår en stor förändring i hur människor navigerar på webben – och vad det innebär för företag när jakten på konsumenternas ”klick” alltmer övergår till en kamp om att säkerställa att AI-agenter upptäcker deras produkter.

Resultaten från undersökningen bland konsumenter och marknadschefer publicerades nyligen i Optimizelys rapport AI & The Click-less Customer, som utforskar hur AI förändrar hur människor upptäcker, utvärderar och interagerar med företag online. Undersökningen visar att nära hälften (49 %) av de svenska konsumenterna varje vecka använder sig av AI för att hitta och utvärdera produkter.

Ökningen av AI-baserat sök och upptäckt innebär att varumärken får mindre kontroll över hur kunder hittar dem och över hur tillförlitlig informationen är när de gör det. Optimizelys historiska Black Friday-data understryker att webbprestandan är avgörande när kunder väl har nått en webbplats, särskilt nu när AI i allt högre grad påverkar hur och när de hamnar där.

• AI omdefinierar hur varumärken hittas online. En onlineshoppare som vill veta mer om en produkt förväntar sig att omedelbart få tydlig, tillförlitlig och snabb information. Om du inte är synlig eller redo att leverera det, finns det säkerligen någon annan som är det, säger Tara Corey, marknadsdirektör på Optimizely.

Konsumentbeteedet förändras snabbt
• 73 % av de svenska konsumenterna börjar fortfarande på traditionella sökmotorer, men AI vinner snabbt mark: 10 % inleder nu sin kundresa på plattformar som ChatGPT.
• Kunder i åldern 18–44 år är tre till fyra gånger mer benägna än personer över 55 år att använda AI dagligen för att undersöka produkter och tjänster.
• Nästan en tredjedel (32 %) säger att de är mer benägna att lita på en AI-genererad produktsammanfattning om den kommer från ett varumärke de redan känner till. Ytterligare 32 % värdesätter en blandning av varumärkes- och produktinformation, och 14 % säger att tydliga och korrekta produktdetaljer räcker för att skapa förtroende.

Varumärken måste vara redo innan de hittas
Optimizelys användardata från tidigare shoppingperioder avslöjar vad som står på spel. Under förra årets Black Friday-helg upplevde Optimizelys kunder:
• En ökning av webbplatstrafiken med 65 % jämfört med normala shoppingperioder
• Driftsäkerheten uppgick till 99,98 %, och den genomsnittliga svarstiden var 13,7 ms snabbare under hög belastning
• Levererade 1 538 personanpassade kampanjer på kundernas webbplatser under helgperioden
• Genomförde 7 425 A/B-tester, varav 5,86 % gav signifikant positiva resultat

Detta understryker den press som företag står inför under perioder av hög belastning, tillfällen som i allt högre grad börjar på AI-plattformar snarare än i traditionella sökfält.

Marknadsförare vet vad som står på spel, men beredskapen släpar efter
• Endast 10 % av marknadsförarna använder för närvarande AI för personalisering
• 44 % förlitar sig på experiment för att driva intäkter
• 48 % har en GEO-strategi på plats, men endast 27 % känner sig väl förberedda för klickfria kundresor

Denna klyfta mellan konsumenternas beteende och företagets beredskap är det som gör denna kampanjperiod till en brytpunkt.

GEO: Avgörande för försäljningen under vinterns kampanjperioder
I takt med att AI-plattformar i allt högre grad formar hur konsumenter upptäcker, lär sig om och köper produkter, framstår GEO (Generative Engine Optimization) som ett avgörande konkurrensmedel. Istället för att enbart optimera för sidrankning säkerställer GEO att varumärken representeras och prioriteras på rätt sätt i AI-genererade svar.

• Black Friday har alltid varit ett slags prestandatest för webbplatser. Nu är det mer ett synbarhetstest. De varumärken som förstår hur de ska synas på AI-plattformar, inte bara sökmotorer, kommer att vara de som konsumenterna interagerar med först, säger Tara Corey.

2025-11-20 - Industritorget