Detaljhandeln tror på digitala medarbetare

Lägg inte resurser på att ersätta systemen

Pandemin har inneburit en snabb tillväxt för näthandeln, och många detaljhandlare har varit tvungna att snabbt anpassa sig. Nu visar en genomgång från SS&C Blue Prism, med data från bland annat Deloitte, att de handlare som rönt störst framgångar har gjort det med hjälp av intelligent automation och digitala medarbetare, som både integrerar äldre infrastruktur i den digitala verksamheten och möjliggör för personalen att fokusera på kunderna.

Pandemin har öppnat ögonen för potentialen med intelligent automation, IA. I en undersökning gjord av Deloitte svarade 82 procent av detaljhandelscheferna att de prioriterar automation ”överallt där det är möjligt” mycket högt.

– Under pandemin, och med de föränderliga marknadskraven som den förde med sig, har olika delar av detaljhandeln presterat olika bra. De som har visat sig vara flexibla och innovativa i sitt arbete har klarat sig allra bäst. Intelligent automation och digitala medarbetare har spelat en avgörande roll för att tillhandahålla den smidighet och motståndskraft som krävts för att blomstra på en osäker och föränderlig marknad, säger Roland Adolfsson, Nordenchef på SS&C Blue Prism.

Lägg inte resurser på att ersätta systemen, låt digitala medarbetare modernisera dem
Digital transformation har länge varit strategiskt prioriterat för detaljhandeln. Men att uppdatera ett befintligt eller nytt system kan i många fall kräva stora resurser, och utan en tydlig plan kan det bli dyrt. Det är här allt fler väljer att investera i digitala medarbetare. I stället för att personalen själva ska behöva uppdatera en mängd äldre plattformar och system kan företagen använda sig av digitala medarbetare som en brygga och integration av olika lager, vilket gör att äldre infrastruktur kan fortsätta existera och bidra även i digitala verksamheter.

– De digitala medarbetarnas förmåga att möjliggöra en digital interaktion med äldre system möjliggör en enkel väg till automatisering där företag kan utveckla och införa automatiserade processer mycket snabbt, fortsätter Roland Adolfsson.

Återuppfinn kundupplevelsen
Kundtjänsten är ett annat område som har varit under enorm press under och efter pandemin. Distansarbete, ökad mängd onlineköp och personalbrist har tvingat återförsäljarna att omdana sättet de arbetar på. Intelligent automatisering har möjliggjort övergången till en mer digital verksamhet genom att lätta bördan för kundtjänstpersonalen. Det har och fortsätter vara avgörande för detaljhandeln eftersom konsumenterna idag förväntar sig en sömlös kundupplevelse, enligt SS&C Blue Prism.

– Digitala medarbetare förbättrar kundupplevelsen genom att utföra standardiserade, processdrivna uppgifter som tar tid och energi från personalen. Då blir det möjligt för personalen att tillbringa mer kvalitetstid med kunderna, och ge dem det stöd och den uppmärksamhet de behöver, säger Roland Adolfsson.

2022-09-12 - Industritorget

Senaste nytt

Detaljhandeln tror på digitala medarbetare

SENASTE NYTT

Ny uppdatering på Industritorget.se 1.2.1

Gummibussningar efter kundens behov

Vi gläder oss åt 50 jular gångna

MiR-robot automatiserar pallflöde effektivt

Maskin Fransson leverer­ar fler QUASER-maskiner

Wingefors blir traktorägare

Fallskydd

Kaffeguide

Vägen mot digital suveränitet

Sprid glädje på företaget i jul

Hem och visningshus i ett

Hur vädret påverkar din inomhusluftkvalitet

ASSA ABLOY köper Sargent and Greenleaf

Vattenskärning

KSL Trading växlar upp

Pluggar och skyddshylsor i industrin

Välj rätt nivåsensor för varje vätska

CASE Z

Zoom och NORDUnet utökar partnerskap

Sariki Precision Center

LEMO lanserar REDEL SP IP68-serien

Phoxi 3D scanner Gen3

Meltolit levererar slitplåt med topprestanda

Stark vidhäftning och hög friktion

Lär dig mer om transientskydd

Förbered hemmet inför vinterrenovering

Southco lanserar EC Damping Hinge

Ethernet-APL inom processkontroll

Maximal insikt och smidig fjärrdiagnostik

Amazon lanserar uppsättning AI-verktyg

Två pastor som täcker alla behov!

Driftsäkra kabelkontakter

Konstverket sätter färg på Musikhjälpen

Arkitektur formar framtidens vårdmiljöer

Visa och AWS i samarbete

HMS köper del av Molex-enhet

AI driver fler automatiserade attacker

Populära artiklar

Ny säkerhetsventil höjer maskinsäkerheten

Effektiv plintmärkning – allt i en lösning

Säkerhet vid svetsning

Omklädningsrum med plats för alla

X-Guard maskinskydd

Allt du behöver veta om svetsfiltar

Nytta trumfar förväntningar

Ett fuktigare Sverige utmanar byggbranschen

Rörlaserskärning

Ny frakttjänst – För med­lemmar på Industritorget

Miljöpåverkan från elektriska UTV

Mer kraft i varje snitt

Denodo når topposition hos Dresner

Handhållen termografering

Slipmaskiner

Daggpunktsgivare för tryckluft – SUTO

Redskap till teleskoplastare

Packningar för entreprenadmaskiner

Backkameror

Luftrenare

Begagnad truck under Black Week

Gummimattor

Få 25% RABATT på HibouAir DUO BLE

Passivering i hygienkänsliga miljöer

Planera process­ventilation i verkstaden

Hålslipning för skärande verktyg

Snedskurna kuggstänger

Rörsvetsutrustning

Vanliga problem vid rundslipning och hur de undviks

Offertförfrågan direkt online

Traktor blir till konstverk på hjul

Specialanpassade gummi­bussningar för industrin

Southco driver säker järnvägsmodernisering

Farliga domäner ökar inför julhandel

POCO lanserar nya F8-serien

Bli medlem

Annonsering & marknadsföring

Digital medieproduktion

industritorget.se

Maskin Fransson levererar fler QUASER-maskiner

Ny frakttjänst – För medlemmar på Industritorget

Planera processventilation i verkstaden

Specialanpassade gummibussningar för industrin