Digitaliseringsinitiativen fler än någonsin efter pandemin

Gäller att anpassa verksamheten efter nya förutsättningar

Under hela covid-19-pandemin har vi sett försäkringsbolag visa handlingskraft när det gäller att anpassa verksamheten efter nya förutsättningar. Den globala pandemin fungerade helt enkelt som en väckarklocka för digitaliseringsinitiativ.

Enligt KPMG säger 85 procent av försäkringsbolagens vd:ar att covid-19 påskyndade digitaliseringen av verksamheten, medan 79 procent anser att pandemin påskyndade behovet av nya affärsmodeller och intäktsströmmar. Enligt McKinsey Global Insurance Pool Statistics har det skett en ökning av digital försäljning jämfört med traditionell försäljning över disk under de senaste två åren i försäkringsbranschen.

Detta är välkommet framsteg – att förstå nödvändigheten av digital transformation i en historiskt långsamt föränderlig industri är ett steg i rätt riktning.

Men att erkänna behovet är bara en del; att välja rätt teknik för att leda revolutionen är en helt annan historia. Medan en handfull företag klarat det här framgångsrikt, saknar många en sammanhängande bild av de viktigaste tekniktrenderna, medan nästan en tredjedel kämpar med snabbt beslutsfattande.

För dem som ännu inte har börjat digitalisera verksamheten skulle det vara fördelaktigt att förstå tre av de största tekniktrenderna som är av största vikt för försäkringssektorn.

Intelligent automation
Intelligent automation har möjlighet att öka verksamhetens effektivitet och skapa smarta processer. För försäkringsbolag kan intelligent automatisering avsevärt spara tid och därmed skapa driftskostnadseffektivitet. På lång sikt kan det skapa insikter som gör att kunderna återvänder år efter år. Personalen kan lägga mindre tid på att analysera data och omfördela sin tid till mer meningsfullt arbete.

Intelligenta automationslösningar gör det också möjligt för återförsäkrare att förbättra sina vinstmarginaler och erbjuda mervärdestjänster till kunderna.

Data och analys
Försäkringsbolag blir allt mer angelägna om att dra nytta av kraften i interna data och tredjepartsdata. En pågående digitalisering driver upp antalet kontaktpunkter som genererar data –vilket i sin tur användas för att driva de avancerade funktionerna som erbjuds av big data, artificiell intelligens, maskininlärning, djupinlärning och andra kompletterande teknologier som robot process automation (RPA).

De försäkringsbolag som kommer klara omställning bäst är de som redan utvecklar och använder dessa intelligenta beslutsstödsmekanismer för att bland annat utöka och anpassa sin kundservice och arbeta smartare med prissättning. Att redan nu bygga modern infrastruktur och investera i nya modeller kommer ge konkurrensfördelar framöver.

Molnet
Slutligen står det klart att ett ökande antal försäkringsleverantörer utnyttjar molnkapacitet för arbetsbelastningar, oavsett om de utgör kärnverksamheten eller ej. Hybrid- och multicloud blir allt vanligare. Tillsammans med avveckling av äldre system hjälper en molnstrategi företag att minska både kapitalutgifter och driftskostnader – och möjliggör för dem att hålla jämna steg på en snabbt föränderlig marknad.

Molnlösningarna är nu mer tillförlitliga än traditionella lösningar, och erbjuder den flexibilitet, smidighet och skalbarhet som krävs för att möta förändrade förväntningar. Dessutom erbjuder molnplattformar säker datalagring som kan nås var som helst.

Dessa tre trender har potential att revolutionera försäkringsbranschens processer. Fördelarna med en digitaliserad försäkringssektor är många. Intelligent automation, förbättrad dataanalys och ökad molnanvändning kommer att hjälpa företag att inte bara växa utan även förstärka sin grund. De kommer också att vara mer lyhörda för att möta marknadens krav samtidigt som de har ett skalbart och säkert företag. En hållbar omvandlingsstrategi som knyter samman initiativ kommer att räcka långt för att uppnå resultat.

Vivek Agarwal - Tech Mahindra

2022-08-22 - Industritorget