En tredjedel av brittiska marknadsförare

Svårt att balansera AI med mänsklig kreativitet

Nästan en tredjedel (30 %) av de brittiska marknadsförarna anser att det är svårt att balansera användningen av AI med mänsklig kreativitet i stora kampanjer. Det visar resultaten från en undersökning som genomförts av det Sverige-grundade martech-företaget Optimizely.

Undersökningen, som omfattar svar från 100 marknadsförare och 1 000 konsumenter i Storbritannien belyser hur brittiska marknadsförare använder AI – och varför konsumenterna inte alltid uppskattar det.

Samtidigt som 78 % av marknadsförarna planerar att öka sin användning av AI-genererat innehåll för säsongsbaserade kampanjer, uppger mer än hälften av konsumenterna (57 %) att innehållet känns "opersonligt" och "repetitivt". Dessutom anser 56 % av konsumenterna att varumärken förlitar sig för mycket på AI och misslyckas med att leverera genuint personliga upplevelser.

Nästan en fjärdedel av marknadsförarna (24 %) uppger att AI-genererade beslut ofta saknar mänsklig handpåläggning, vilket leder till inkonsekvent innehåll. Sexton procent uppger att AI-baserat innehåll inte följer deras varumärkes tonalitet.

Samtidigt är förväntningarna högre än någonsin. Enligt 84 % av marknadsförarna kräver konsumenterna nu mer personalisering än tidigare. Undersökningen visar också att företagen gör framsteg på området: 62 % av konsumenterna uppger att webbplatser känns personliga, och 60 % säger detsamma för e-postinnehåll. Däremot finns det brister i andra kontaktpunkter. Mindre än hälften uppger att företagets personalisering är ”bra” eller ”utmärkt”, medan 16 % anser att den är "dålig" eller till och med "väldigt dålig".

Även när AI-genererat innehåll inte möter konsumenternas förväntningar, finns det en tydlig möjlighet för marknadsförare att optimera hur de använder tekniken. Nästan hälften (46 %) uppger att de är positiva till AI - så längde den leder mer relevant och personligt innehåll. Detta tyder på att problemet inte är AI i sig, utan hur den tillämpas.

En integrerad systemlösning är en framgångsfaktor, men idag har endast 24 % av marknadsförarna ett välintegrerat system. Ytterligare 20 % konsoliderar aktivt sina teknikstackar för att åtgärda problemet.

Dessutom säger 41 % av marknadsförarna att en bättre integration av AI med deras marknadsföringsverktyg är den största möjligheten till optimering i år. Över hälften (53 %) vill ha ett mer enhetligt system som kopplar samman AI med innehåll, personalisering och experimentering.

Optimizelys rapport indikerar att AI kan hjälpa marknadsförare att skapa mer personliga, och till och med "mänskliga", upplevelser - men bara om den optimeras och integreras effektivt.

- Marknadsförare idag förväntas agera snabbare och göra mer saker med mindre resurser, säger Tara Corey, SVP, Marketing på Optimizely. AI har otrolig potential att hjälpa till, men den måste kombineras med strategisk experimentering, kreativitet och ständig finjustering. De varumärken som verkligen sticker ut är de som kombinerar AI med personalisering och datadriven experimentering – och skapar digitala upplevelser som känns fräscha och relevanta, samtidigt som de ligger i linje med varumärkesstrategin.

Optimizelys plattform kombinerar AI, realtidsbaserad experimentering och personalisering – och ger marknadsförare de verktyg som behövs för att förenkla sina teknikstackar, påskynda beslutsfattandet och leverera optimerade kundupplevelser.

För att lära dig mer om Optimizely One-plattformen och dess AI-erbjudanden, besök: https://www.optimizely.com/ai/

2025-06-10 - Industritorget