Leveransproblemen som hotar e-handelns tillväxt

Negativa erfarenheter med leveranser

E-handeln har länge lovats vara den smidiga och bekväma framtiden för konsumenter, och under pandemin fick vi se en explosionsartad ökning. Men samtidigt som nätköpen fortsätter att växa, kvarstår ett grundläggande problem: leveranserna. Trots att företag investerar i bättre logistik, upplever många konsumenter fortfarande att deras köpresa slutar med frustration vid dörren. Hur kan återförsäljarna förbättra detta?

En ny studie från Descartes och SAPIO Research har intervjuat 8 000 konsumenter i Europa och Nordamerika. Trots förbättrade leveransprestanda år efter år, kvarstår missnöjet. Mer än 20 % av konsumenterna säger att de haft negativa erfarenheter med leveranser – de har varit försenade, opålitliga eller rentav felaktiga. Detta är ett tydligt tecken på att e-handelsmarknaden, trots sin mognad, fortfarande har stora brister när det gäller att leverera den kvalitet konsumenterna förväntar sig.

Inflation och minskad köpkraft
Dessutom kommer andra utmaningar in i bilden. Inflation och ekonomisk osäkerhet har skapat en situation där konsumenter har mindre pengar att röra sig med. Det är svårt att öka sin köpfrekvens online när den disponibla inkomsten minskar. 2024 ser vi en ökning av andelen som anger ekonomiska skäl till att handla mindre online. Tidigare var den vanligaste anledningen till att inte handla online att man ville se produkten innan köp – nu är det den strama plånboken som är största hindret.

Men ekonomi är inte den enda utmaningen. Leveransproblemen fortsätter att tynga ner e-handelns potential. För konsumenter är bekvämligheten avgörande, och en av fem avskräcks från att handla mer online på grund av negativa leveransupplevelser. Tillförlitligheten brister, och miljöhänsyn, en allt viktigare fråga för dagens medvetna konsumenter, nämns också som en faktor som påverkar köpbeslut.

Leveransen har blivit en konkurrensfördel
Det som kanske är mest slående är att leveransen i sig har blivit en central konkurrensfördel. Tidigare handlade det om pris och produktsortiment, men nu är det hur snabbt, säkert och miljövänligt leveransen kan ske som avgör om kunder återkommer. Leveranssäkerhet och exakthet i leveranserna blir en allt viktigare faktor. I synnerhet dyra varor kräver högre omsorg – konsumenter förväntar sig detaljerad spårbarhet och till och med bildbevis på att leveransen kommit fram.

Återförsäljare som lyckas erbjuda flexibla och säkra leveransalternativ har en klar fördel på marknaden. Och det handlar inte bara om snabbhet längre – kostnadseffektiva lösningar som fortfarande erbjuder punktlighet och säkerhet är minst lika viktiga. Konsumenterna börjar också bli mer selektiva. Studien visar att 44 % föredrar billigare leverans framför hastighet. Samtidigt efterfrågar 20 % exakta leveransfönster, där de kan planera när paketet anländer. Detta behov av skräddarsydda lösningar visar att en ”one-size-fits-all”-metod inte längre fungerar.

Värdet av rätt leveransmodell
Företag som kan läsa av sina kunders preferenser – från vilken typ av leverans som önskas till hur snabbt och till vilken kostnad – kommer att ha ett stort övertag. Kunderna förväntar sig också att återförsäljarna ska ta sitt ansvar när det gäller hållbarhet. Att erbjuda miljövänliga leveransalternativ blir ett krav snarare än en bonus.

Det har blivit tydligt att e-handelsföretag måste erbjuda olika alternativ beroende på kundernas behov. Den som lyckas hantera dessa utmaningar, och samtidigt hitta rätt balans mellan hastighet, säkerhet och kostnad, kommer inte bara att behålla sina kunder utan också locka nya. I en tid av ekonomisk osäkerhet och hög konkurrens är det just leveransen som kan avgöra om ett företag når långsiktig framgång.

Kort sagt, e-handeln kan bara fortsätta att växa om företagen lyckas med den sista pusselbiten – leveransen.

Camilla Frisk
Marknadsansvarig för Descartes Norden

2024-10-04 - Industritorget

Senaste nytt

Leveransproblemen som hotar e-handelns tillväxt

SENASTE NYTT

Effektiv B2B-lösning för restpartier

Därför väljer allt fler miljöanpassade trähus för framtidens boende

Nytt rekord för traktorer på Klaravik

Tungaloy stärker sin gröna omställning

Ny precisionsnivå i koordinatmätning

Tre tech-trender som präglar 2026

DenaliWeld Jet 1500 serien

Industriell tillverkning med 3D-skrivare

Ett titt in i Weycors framtid

Specialanpassade EPDM-membran i volym

Stabil kommunikation i industrin

Framväxande ekonomier leder AI-utvecklingen

Minilastare som arbetsmaskin

DEUTZ stärker service i norra Sverige

Produktivitet växer när medarbetare mår bra

Ren inomhusluft avgörande i datacenter

Branschanpassade lösningar för dina behov

Ledarskapsskifte hos KNF

Kompetens och utbildning blir allt viktigare inom lagerarbete

Snäckhjul – en viktig komponent i mekanisk kraftöverföring

Elpolering får ökad betydelse i branscher med höga renhetskrav

ATEX-klassat uttags­system för bilindustrin

ISCAR Sverige i avtal med Sohlbergs

Ändrade standarder för kulventiler

TM-Sängar revolutionerar sängindustrin

Denodo utses till Gartner-ledare 2025

FPT mot Dakar 2026

Palo Alto och Google stärker molnsäkerhet

Hälsosammare hem och arbetsplatser i högtidstid

Uthyrning av svetsmaskiner

Bilbatteri och tillbehör

Rundslipning för maskinkomponenter

Southco lanserar nya 4D-fästskruvar

Scantruck satsar vidare i norra Sverige

Från oss alla, till er alla …

Effektiv temperaturkontroll

Cognizant och Microsoft fördjupar AI-samarbete

Populära artiklar

Southco lanserar spakstyrd kolv

Ny förskola med helhetsfokus

5G-antenn från Exolöf

Klaravik stöttar parasport till jul

Gravlund önskar dig en God Jul

Tack för ett framgångsrikt år

Skillnader mellan plan­slipning och rundslipning

Cramo breddar sortimentet

AI accelererar molnets attackyta

Påkörningsskydd

Inducore förvärvar Swepart Transmission

BB732-basplattor för precisionsborrning

Rätt VCI-förpackning för din produktion

Avancerad optisk metro­logi för extrem precision

Ströman Maskin lanserar CityCat VR17e

Europeiska kantpressar lyfter plåtbearbetning

Ren och exotisk lösning för livsmedel

Smarta tips för bättre avfallshantering

Så organiserar du ditt kontor

AI-kapprustning föränd­rar cyberbrottsligheten

Southco lanserar nytt kompressionslås

Akustik avgörande i Lidingös nya simhall

Asbestutbildning

Skydda dig mot giftig svetsrök

Framtidssäkrad energi­lagring för infrastruktur

Svensk isolering till Finlands topphus

Robusta fotpedaler för krävande industrimiljöer

Cognizant ledande inom AI-tjänster

Snökedjor för lastbilar

Hur One.com blir allt mer populärt

Vad händer med ditt företag vid en bodelning?

Klaravik bygger upp maskinmuseum i lego

Redskap för Hjullastare och Kompaktlastare

Lägeställare

Smidig märkning för proffsinstallationer

Bli medlem

Annonsering & marknadsföring

Digital medieproduktion

industritorget.se

ATEX-klassat uttagssystem för bilindustrin

Skillnader mellan planslipning och rundslipning

Avancerad optisk metrologi för extrem precision

AI-kapprustning förändrar cyberbrottsligheten

Framtidssäkrad energilagring för infrastruktur