Ny e-handelsplattform

Ska ta Tom Wood till jordens alla hörn

De är redan ”Big in Japan”, men det Norge-bördiga modemärket Tom Wood siktar längre än så. Teknikplattformen som ska stödja deras globala expansion är redan på plats.

Att e-handeln innebär att alla bolag nu konkurrerar på en global marknad är inget nytt, men oftast handlar berättelserna från Norden om hur lokala handlare ska kunna fortsätta vara konkurrenskraftiga när de ställs mot utmanare från Asien.

För Tom Wood, ett high-endmärke för smycken, gick resan åt andra hållet. Idag, tio år efter grundandet i hemlandet Norge, är företagets största marknad Japan, och man har visat både en stadig och snabb tillväxt. Nu blickar man mot andra marknader globalt, både i syfte att fortsätta framgångssagan i Asien och expansion i Nordamerika och Europa.

För det behövs en modern teknikplattform som är byggd för e-handel i global skala, och under de senaste åren har man genomfört ett omfattande utvecklingsarbete med Panagora, en ledande svensk digital byrå specialiserad på e-handel. Resultatet, i form av en ny sajt och ett nytt backend-system, understött av en kraftigt moderniserad ERP-lösning, sätts i drift under sensommaren och hösten.

”De tidigare plattformarna har utvecklats organiskt efter hur våra behov förändrats, många hemmasnickrade lösningar och plattformar som bidragit mycket men idag känns lite funktionsfattiga och omoderna. Det var helt enkelt dags för ett omtag, där vi kan uppnå större hastighet och flexibilitet”, berättar Lukasz Papier, CTO på Tom Wood.

En viktig anledning till framgången är att Tom Wood alltid varit starkt datadrivna. Det har både möjliggjort en kostnadseffektiv lagerhållning och att man snabbt kan reagera på, och förutse nya trender.

Fredrik Schweinebarth, CTO på Panagora, lyfter fram behovet av att sätta ERP i centrum för förändringsprojekt. För att bygga plattformen på ett sätt som ökar konkurrenskraften är det viktigt att man väljer de enskilda lösningar som ligger närmast kundens behov och inte bidrar till inlåsning. För att bibehålla konkurrenskraften måste man också vara beredd på det oväntade – exempelvis ett stort tekniskt genombrott, som förändrar kundernas förväntningar och handelsmönster.

”Det handlar inte bara om vad du behöver idag eller i morgon, eftersom det händer så mycket inom tillämpningen av teknik och tjänster. Om det dyker upp en ny superintressant AI-sökmotor om ett år vill du inte sitta med en infrastruktur där du inte kan integrera den, medan konkurrenterna kan tillämpa den snabbare. Därför är en headless-strategi, som bygger på kraftfulla och flexibla lösningar från flera olika leverantörer, så viktig”, säger Fredrik Schweinebarth.

I Tom Wood:s fall innebär det exempelvis att ta hänsyn till de speciella förutsättningar som råder på den viktigaste marknaden. Japan är världens fjärde största e-handelsekonomi men har traditionellt varit en svår marknad att etablera sig på för skandinaviska företag.

För att hantera de frågorna är Amazon Web Services moln en viktig pusselbit i plattformen. Med sin globala närvaro bidrar AWS både med expertis om de juridiska krav och förutsättningar som råder på nya marknader, och till att lösa en av de stora utmaningarna för fortsatt tillväxt i Japan.

”Sidornas laddningstid, och att minimera latens är jätteviktigt i Japan, där tålamodet med en långsam sajt är ännu mindre än i Europa, varje millisekund räknas. Med AWS kan vi skräddarsy prestandan för en specifik marknad, skala upp eller ner resurser efter behov, och enkelt kunna styra när och hur prisförändringar och kampanjer ska slå igenom på olika marknader utan att genomslaget störs, till exempel genom att för hård cache inte släpper igenom förändringar när det är tänkt. Allt det, att få snabb information och rätt information, är en jättestor del av köpupplevelsen, och det är något AWS är bättre på att leverera än andra lösningar, tillsammans med en certifierad partner som Panagora”, säger Lukasz Papier.

En annan stor del av köpupplevelsen, inte minst när man arbetar med accessoarer i high-endsegmentet, är designen. Den nya sajten har utvecklats parallellt med ett bredare varumärkesprojekt. Det viktigaste här är att inte försöka göra för mycket för snabbt, särskilt för oberoende företag där identiteten styrs av en eller ett fåtal personer, säger Lukasz Papier:

”För ett företag i vår bransch är nog en allmän sanning att ”less is more”. Det är viktigt att inte designa in sig i ett hörn, eller fokusera för mycket på de visuella förändringarna. Det kampanjmaterial vi har är det som sätter identiteten, och ska vara lätt att passa in i ramverket utan att det krockar. Det viktigaste av allt är att de kunder vi har ska känna igen sig, bara känna att köpupplevelsen är lite snabbare, lite smidigare än tidigare.”

Den nya sajten lanserades den 16 augusti och kan upplevas på tomwoodproject.com

Fredrik Schweinebarth, CTO Panagora och Lukasz Papier, CTO Tom Wood.

2023-09-04 - Industritorget