ServiceNow och NVIDIA utökar samarbetet

Introducerar GenAI lösningar för telekom

På Mobile World Congress i Barcelona avslöjade ServiceNow och NVIDIA att de nu fördjupar sitt partnerskap. Detta genom lanseringen av skräddarsydda generativa AI lösningar för telekomsektorn, med syftet att evolutionera kundupplevelsen. Den första lösningen, Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM), bygger på Now-plattformen och använder NVIDIA AI för att bidra till ökad produktivitet hos agenter, snabbare lösningar och en förbättrad kundupplevelse.

Allt fler telekomföretag månar om att minska kostnader och hitta nya affärsmöjligheter och vänder sig därför till AI och automatisering. I en IDC-undersökning angav 73% av globala telekomleverantörer att investeringar i AI och maskininlärning för att förbättra verksamheten är deras högsta prioritet för transformation.

"Tack vare sin förmåga att ständigt lära sig och utvecklas, kommer GenAI att förändra spelreglerna för telekombranschen. Det är en teknik som bidrar till ökad produktivitet, förbättrade kundupplevelser och kostnadsbesparingar. Genom vårt samarbete med NVIDIA möjliggör vi affärsnytta och påskyndar transformationen inom telekomsektorn.

Vi står vid början av en omfattande omvandling och är entusiastiska över att leda vägen framåt”, säger Victoria Rosell, Sverigechef ServiceNow.

Now Assist drar nytta av ServiceNows stora språkmodeller (LLM), och drivs dessutom med hjälp av NVIDIA Triton Inference Server™ och skräddarsys med NVIDIA NeMo™.

Båda verktygen ingår i NVIDIA AI Enterprise mjukvaruplattform för att utveckla och distribuera produktionsklara AI-applikationer, inklusive toppmodern generativ AI för affärskritiska användningsfall.

Detta inkluderar:

Kundvård: Kundserviceagenter inom telekom förväntas ge kunderna korrekt och snabbt stöd. Sammanfattningar av chattar drivna av GenAI och andra stöttande funktioner bidrar till ökad produktivitet och spelar en avgörande roll i samtalsomstyrning. GenAI kan underlätta ärendehantering och sammanfatta arbetsanteckningar och kundinteraktioner. Tekniken kan även vägleda agenterna med vilka åtgärder som är bäst i nästa steg.

Detta hjälper agenter att snabbt assistera kunder och skapar utrymme att fokusera på mer komplexa förfrågningar som kräver personlig uppmärksamhet - vilket leder till bättre kundupplevelser generellt.

Serviceförsäkran: GenAI ger serviceförsäkringsteam, intressenter och kunder en enkel och snabb förståelse för incidenter. När teamen som hanterar incidenter står inför utmaningar med att hantera komplicerade situationer och navigera genom teknisk komplex information och specialiserad terminologi, hjälper GenAI till genom att sammanfatta informationen på ett tydligt och koncist sätt, vilket resulterar i snabbare lösningar, minskade kostnader och en förbättrad kundupplevelse.

ServiceNow och NVIDIA planerar att fortsatt utöka branschspecifika användningsområden för GenAI baserat på kundernas unika behov. Tillsammans arbetar företagen för att lösa branschens största utmaningar och driva affärstransformation för telekomföretag globalt.

Samarbete för ansvarsfull och säker AI
Användningen inom telekom är en utvidgning av ServiceNow och NVIDIAs partnerskap som tillkännagavs i maj 2023. Dessutom har ServiceNow, Hugging Face och NVIDIA precis lanserat nya open access LLM:er för att hjälpa utvecklare använda generativ AI vid byggandet av företagsapplikationer.

2024-03-06 - Industritorget