Slack blir agentdriven plattform

Nya AI-funktioner i Slack

Slack gör autonoma agenter till kollegor och integrerar deras arbete och insikter direkt i arbetsflödet. Nu släpper Salesforce-ägda Slack flera nya AI-funktioner.

De nya lösningarna som lanseras tillsammans med Salesforce, gör det möjligt för alla företag, oavsett storlek och bransch, att samla företagets kunskap, data, agenter, appar och automatisering på samma plattform.

I ett gemensamt konversationsgränssnitt kommer man kunna arbeta med AI-agenter och samla data från både Slack och Salesforce. Arbetsgrupper kommer enkelt kunna samarbeta med både Salesforce Agentforce-agenter och tredjepartsagenter för att exempelvis avsluta affärer, skapa kampanjer, lösa kundtjänstfrågor och driva projekt i mål.

– Varje dag använder miljontals arbetsgrupper vår AI, kunddata och automatisering, som nu även inkluderar agenter, integrerat i arbetsflödet. Slacks agentdrivna operativsystem förändrar vad det betyder att arbeta smartare, säger Denise Dresser, VD för Slack.

Kunder som RTL, Anaplan och Accenture har testat de nya lösningarna och ser redan resultat.

– Vi räknar med att spara 16 000 timmar i år genom att följa konversationer och få dagliga sammanfattningar i Slack, säger Frank Penning, CIO på RTL.

– Med Slack AI kan våra säljteam snabbt hitta den information de behöver, vilket sparar tusentals timmar varje år, säger Bill Schuh, Chief Revenue Officer på Anaplan.

Så integreras agenterna i Slack

· Agentforce i Slack: I ett nytt gränssnitt kan arbetsgruppen agera snabbare på kunddata genom att få insikter och utföra uppgifter direkt i Slack med hjälp av Salesforce Agentforce-agenter. Agentforce kan ge statusuppdateringar om affärsmöjligheter och ärenden, rekommendera nästa steg, skriva utkast till mejl och handlingsplaner, samt dela detaljer i ett direktmeddelande eller kanal.

· Tredjeparts AI-agenter: AI-agenter och assistenter från partners som Adobe, Anthropic, Cohere och Perplexity kan användas i samma säkra miljö i Slack.

· Salesforce-kanaler: En ny typ av kanal kopplar Salesforce CRM-data till konversationer i Slack, vilket kan ge användare en gemensam yta för att samarbeta kring varje kund och affärsmöjlighet.

Nya AI-funktioner i Slack – i korthet

· Slack AI huddle-anteckningar: Fångar upp viktiga punkter i samtalet så att användarna kan fokusera på arbetet. När Slack AI bjuds in till en huddle kan den transkribera anteckningar med citat, ordna med filer baserat på realtidsljud och meddelanden i tråden. Alla i kanalen eller i ett direktmeddelande kan se AI-genererade anteckningar, vilket gör att hela teamet kan hålla sig uppdaterad och agera.

· AI Workflow Builder: Skapar arbetsflöden med enkla, konverserande kommandon så att användare enkelt kan automatisera sina uppgifter. Användarna kan skriva en uppmaning som exempelvis "säg hej till nya teammedlemmar i kanalen", och Slack AI tillsammans med Workflow Builder genererar automatiskt ett arbetsflöde utan manuellt arbete. Med den nya funktionen "sammanfatta kanal" kan användare skapa ett arbetsflöde som publicerar återkommande sammanfattningar i sina favoritkanaler.

· Slack AI-sökning: Visar nu resultat baserat på både filer och appar för att ge mer relevanta svar. Tidigare kunde användare ställa frågor i sökfältet och få kortfattade svar baserade på konversationsdata. Nu genererar Slack AI också svar från filer som har laddats upp och delats i Slack, arbetsytor, transkriptioner från klipp, dokument från anslutna appar som exempelvis Google och Microsoft-filer med mera.

Lansering:
• Tredjepartsagenter finns redan tillgängligt i Slack Marketplace
• Agentforce lanseras i Slack i oktober 2024
• Slack AI är ett tillägg för alla betalande Slack-kunder
• Salesforce-kanaler är nu tillgängliga för Slack Sales Elevate-kunder och kommer snart till Salesforce Starter Suite
• Slack-mallar blir tillgängliga i oktober 2024

2024-09-18 - Industritorget