Telekomföretag avslöjar de största utmaningarna

Och främsta digitala prioriteringarna i färsk undersökning

IFS meddelade igår resultaten av sin globala undersökning State of Service in Telecommunications 2023, där de har frågat telekomoperatörer världen över vilka som är de största utmaningarna inom fältservice, planerna för användning av ny teknik, och vilka som är operatörernas fokusområden i år. Rapporten avslöjar hur världens ledande telekomföretag kommer att utveckla sina tjänster framåt. Undersökningen visar att de kommer arbeta med allt från att förbättra kundupplevelsen för att bättre kunna konkurrera med nya marknadsaktörer, till att uppdatera gamla legacysystem för att optimera arbetet för fältingenjörer.

Den största utmaningen som nämns av hälften (49 procent) av de tillfrågade är nya branschregler, som nu har blivit mer framträdande i ljuset av den senaste trenden mot öppet RAN (Radio Access Network). Detta understryker operatörernas behov att öka samarbetet för att sänka driftskostnaderna och leverera avancerade 5G-tjänster till större delar av världens befolkning.

Övergången till 5G kräver mer satsningar på modern teknik och mer kvalificerad personal
En annan oro, som 42 procent av respondenterna uttrycker och som delvis beror på övergången till 5G-nätverk och oförmågan att uppfylla kunders servicenivåavtal, är behovet av att uppdatera otillräckliga eller föråldrade FSM-system. Bristen på kvalificerad arbetskraft, delvis orsakad av en åldrande yrkesgrupp, en konkurrenskraftig arbetsmarknad och den snabba utvecklingen av teknik – närmare bestämt 5G –är faktorer som skapar det tryck som telekomoperatörer står inför.

Uppmuntrande nog har moderna lösningar för fältservice potential att driva på tillväxtenoch förbättrapersonalens upplevelse. Rapporten visar att operatörer som idag använder avancerad FSM-teknik har förbättrat sin kundupplevelse (67 procent) och ökning av intäkter (64 procent), medan 49 procent rapporterar en förbättrad förmåga att attrahera ny kvalificerad personal. Andra resultat visar också att dessa operatörer kunde förbättra sin förmåga att planera, prognostisera och optimera sin personalstyrka (45 procent) och utveckla nya tjänsteerbjudanden (42 procent).

AI och maskininlärning högt upp på prioriteringslistan
Den ökande konkurrensen och bristen på kvalificerad arbetskraft innebär att det nu är en kritisk tid för operatörer att implementera nya tekniska lösningar med AI och maskininlärning. Undersökningen visar att företagen är väl medvetna om denna trend, där majoriteten (53 procent) av företagen har planer på att anta optimering och automatisering av schemaläggning, och nästan hälften (49 procent) vill ta till sig AI och maskininlärning under 2023.

Dessutom visar undersökningen att simuleringar (47 procent), kroppsburen teknik (38 procent) och hantering av reservdelar (38 procent) ligger på listan för operatörernas kommande innovation under detta räkenskapsår.

– Vi ser att allt fler telekomoperatörer inser behovet av att ta till sig teknik för optimering och automation för att arbeta smartare och öka smidigheten, säger Markus Persson, Global Industry Director på IFS. Ledande telekomföretag från hela världen samarbetar med IFS för att ta till sig vår branschledande teknik för fälttjänsteroch AI-drivna lösningar för optimering av scheman. Detta eftersom tekniken gör det möjligt för dem att leva upp till kundernas krav och samtidigt och öka sin vinst.

Rapporten State of Service in Telecommunications 2023 innehåller också mer information och råd från några av IFS kunder -bland annat Saudi Telecom Company, Orange och Konica Minolta.

Om undersökningen
Undersökningen har utförts av Mindforce Research, som har undersökt 55 seniora beslutsfattare inom fältservice, IT och verksamhetsstyrning hos telekomoperatörer och telekomföretag i Nordamerika, Västeuropa, Mellanöstern och Asien och Stillahavsområdet.

Om du vill veta mer, ladda ner rapporten här.

2023-06-20 - Industritorget