Startsida / Nyheter / Se senaste nyheter / Zoom integrerar djupare med ServiceNow

Zoom integrerar djupare med ServiceNow

Flera nya integrationer mellan plattformarna

I samband med eventet Zoomtopia presenteras ett fördjupat sammarbete mellan Zoom och ServiceNow, och flera nya integrationer mellan plattformarna.

På onsdagkvällen höll Zooms CEO Eric Yuan sin keynote på Zooms globala konferens Zoomtopia, och en av gästerna var ServiceNow:s Chief Product Officer CJ Desai. Vid anförandet presenterade de ett fördjupat partnerskap och flera nya funktioner som integreras mellan plattformarna.

Bland nyheterna finns Employee Center for Zoom, där ServiceNows AI-förstärkta plattform för hantering av arbetsplatstjänster och HR-frågor, nu finns tillgänglig direkt i Zoom, utan att användare behöver lägga tid och energi på att byta mellan appar. Integrationen av ServiceNow:s avancerade chatbot-lösning Virtual Agent, som presenterades tidigare i år, fördjupas i och med detta och låter användare utföra olika tjänster, be andra avdelningar om hjälp och få tillgång till personligt anpassade verktyg och informationsflöden utan att lämna Zoom.

Integrationen går även åt andra hållet, där funktioner i Zoom Contact Center kollpas till ServiceNow:s Now Platform, och matchar inkommande samtal mot kunddata för att ge servicepersonal nya verktyg att snabbare hantera och lösa ärenden. Ärendehantering som involverar flera olika agenter kan också göras smidigare via integration med Zoom Team Chat.

”Jag är oerhört stolt över att vi, tillsammans med Zoom, kommer att hjälpa verksamheter förenkla arbetsflöden, öka anställdas produktivitet och skapa kundupplevelser i toppklass för att göra arbetslivet bättre för alla”, skriver CJ Desai i ett blogginlägg.

De nya tjänsterna finns tillgängliga för kunder från och med idag.

2022-11-10 - Industritorget