Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Consumer Voice Report 2024

Mänsklig kontakt allt viktigare för en bra kundupplevelse
För andra året i rad genomför plattformsbolaget ServiceNow en undersökning om kundupplevelser, och vad kunder upplever som viktigt i interaktionen med företag. Resultaten för den svenska marknaden visar att varumärkeslojaliteten är fortsatt låg till följd av inflation och ökad konkurrens, vilket gör att den mänskliga interaktionen med varumärken blir allt viktigare. För att behålla, och attrahera kunder, måste företag satsa på en heltäckande kundservice och hitta ett sätt att implementera AI-verktyg utan att kompromissa med den mänskliga faktorn.

Undersökningen Consumer Voice Report 2024, som är utförd av Opinium Research på uppdrag av ServiceNow inkluderar tio länder i Europa, Mellanöstern och Afrika och 15 000 vuxna har tillfrågats.

Resultaten visar att det svenskarna prioriterar högst i interaktion med företag är sömlös service (70%), snabb responstid (67%) och flera alternativ för kontakt med företaget (62%). Sett till vilken bransch som har den bästa kundservicen uppger 42% att de tycker retailbranschen har den bästa kundservicen, följt av sjukvård (35%) och konsumentteknik (30%). I botten hamnar fintech-företag på 5%.

Trots fortsatt hög inflation uppger närmare var tredje person (32%) att de spenderar mer nu än de gjorde förra året. Högst är siffran hos kunder mellan 18 och 34 år (45%). En anledning till ökade utgifter uppges vara ökade priser (45%), men var femte uppger också en högre lön (19%) och ändrade levnadsförhållanden (15%) som orsak till ökade utgifter. Anledningen till att människor spenderar mer visar sig också vara den främsta anledningen till att de spenderar mindre. Ökade kostnader (60%) och ändrade levnadsförhållanden (39%) uppges vara den främsta orsaken för de som spenderar mindre.

Var femte person uppger också sparande och hållbarhetsfaktorer som en orsak att spendera mindre.

Av alla länder i studien är det mest sannolikt att människor i Sverige spenderar mindre (33 %). – Resultaten visar tydligt att sömlös och flexibel kundservice som känns personlig är en hög prioritet när svenskarna interagerar med företag. Det är viktigt att företag tar kundernas önskemål i beaktning för att bibehålla och attrahera kunder, men vi vet också att utvecklingen inom AI går fort, och att konsumenternas behov och inställning ändras över tid. För att kunna tillgodose kundernas önskemål i enlighet med resultaten i undersökningen krävs det välutvecklade tekniska lösningar, som kompletteras med AI, som kan bistå personalen i deras arbete att erbjuda en snabb, tillgänglig och personanpassad kundservice, säger Victoria Rosell Sverigechef på ServiceNow.

Kunderna vill inte att AI ersätter den mänskliga interaktionen
Studien visar att kunder väljer olika kanaler för att kontakta företag beroende på ärende. För allmän information föredrar många sociala medier (29%) medan 34% föredrar ett personligt samtal med en
företagsrepresentant om de är ute efter support eller hjälp att hantera ett problem.

Många drar sig för att omfamna AI-verktyg fullt ut. Av de som väljer att inte använda AI-tjänster uppger 35% att det främsta skälet till detta är att de inte vill att AI ska ersätta människor i kundkontakten. En låg trovärdighet för svaren (32%) och brist på kunskap kring hur man använder AI verktyg på rätt sätt (20%) är också anledningar till att kunder föredrar mänsklig kontakt. På kort sikt (till 2025) vill 59% av de svenska respondenterna se en återgång till mer mänsklig kontakt i kundservice med minskade automatiserade flöden och en kundservice som är tillgänglig dygnet runt (46%).

Ett företag som redan arbetar med att integrera AI för att bistå medarbetarna i arbetet med kundservice är Telia. – Automatisering och AI kommer att spela en viktig roll för att forma framtiden för både våra kunder och för oss på Telia. Genom att utnyttja dessa tekniker är våra anställda bättre rustade för att erbjuda proaktiv och riktad kundsupport eftersom de är fokuserade på att ta itu med kritiska operativa problem. Det säkerställer att vi kan fortsätta leverera bra kundupplevelser samtidigt som vi behåller en mänsklig touch, säger Malin Fransén Kronberg, Director Service Assurance på Telia.

Varumärkeslojaliteten fortsatt låg
Samma studie från 2023 visade att det rådande världsläget med hög inflation påverkade kundernas lojalitet mot varumärken (72%). I den senaste undersökningen uppger 80% att deras lojalitet till varumärken har minskat över de två senaste åren till följd av höjda priser och högre konkurrens mellan varumärken. För att återvända till ett varumärke vill svenskarna ha lägre priser (49%), förbättrad service efter genomfört köp (34%), mer användarvänliga hemsidor och appar (25%) och se minskad användning av personliga data (28%).
2024-04-10 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Container Basic Store för invallning av fat och IBC

20 240 42 9Säker och smidig kemikalielagring

Ljustorn med IO-link

20 240 42 9Ger operatören de ögon och öron han behöver

Hur mycket kostar 3D-utskrift?

20 240 42 9Viktiga faktorer att tänka på

Familjeägt företag satsar långsiktigt och hållbart

20 240 42 9Kvalitet och funktion är nyckeln

Nyckelbakterie upptäckt

20 240 42 9Skyddar tarmens slembarriär vid fiberfattig kost

Consat Engineering förv­ärvar Optonova Sweden

20 240 42 9Stärker ledande roll i visionssystem och maskininlärning

Tydlig potential för vät­gas och elektrobränslen

20 240 42 9Sverige kan bli nettoexportör av vätgas

Svenskarnas räckvidds­krav oförändrade

20 240 42 9Trots ökad kapacitet

Handel med effekt i elnätet ökar

20 240 42 9Men fler leverantörer behövs

Industrins digitala omvandling

20 240 42 9Nödvändig för att möta morgondagen

QNAP lanserar ny version av operativsystemet QTS

20 240 42 9QTS version 5.2 beta

Valtech slutför förvärvet av Kin + Carta

20 240 42 9Stärker ledande position inom upplevelseinnovation

Nu kan fler tvätta bilen med smart teknik

20 240 42 9Wash World öppnar på Vingavägen 1 i Växjö

Mestergruppen växer

20 240 42 9Med nya butiker inom färgfackhandeln

Årets Plåtinfluerare 2024

20 240 42 9Branschförebilden Emelie Persson

Sveriges bästa unga plåtslagare 2024

20 240 42 9Anton Sjöqvist från Värnamo

Sveriges bästa unga ventilationsmontör 2024

20 240 42 9Rohullah Rajabi från Karlstad

Jämför hotell i Stockholm, Göteborg och Malmö

20 240 42 9Välj rätt kontorshotell i storstäderna

Amazon Bedrock grunden för AI-boomen

20 240 42 9Demokratiserad AI med egenutvecklade modeller

Länken i framgångsrikt partnerskap

20 240 42 6"We are stronger together"

Industridatorers roll i tuffa driftmiljöer

20 240 42 6Det du behöver veta innan införskaffande av industridatorer

Skyddsslang ECOLINE

20 240 42 6Biologiskt nedbrytbar polyamid

Mjölby en av orterna som får ny utbildningsform

20 240 42 6Pilotprojekt introducerar ny yrkesutbildning för vuxna

Cognizants innovations­program Bluebolt

20 240 42 6Mer än 150 miljoner USD i årliga kostnadsbesparingar

Stabil start på året

20 240 42 6Trots fortsatt dämpad konjunktur

Beijer bidrar till viktig satsning

20 240 42 6På återbruk av byggmaterial i Eskilstuna

Årets utvecklingsföretag i Partille har wow-faktor

20 240 42 6Vis Productions prisbelönt för fantastisk kreativitet

De är vinnarna av "Årets Rederi" 2024

20 240 42 6Furetank vinner "Årets Rederi" för innovativ hållbarhet

Installera ett utsug direkt vid källan

20 240 42 6för att minska spridningen av de farliga partiklarna

Stolt leverantör av mark & va-material

20 240 42 6Nytt avtal med Skanska Sverige AB

Effektivisera städningen med en städrobot

20 240 42 5Städa smartare, inte hårdare

Använd vatten för att skära med precision

20 240 42 5Effektiv skärning med vattenskärare

ISCAR introducerar ny krymputrustning

20 240 42 5Ny generation av SHRINKIN krymputrustning

Möt EdmoLift på Elmia Produktionsmässor

20 240 42 5Vi ses i monter B05:71

Vi ställer ut på Elmia Automation

20 240 42 5Alla våra områden på plats!

Skalverktygens mång­sidiga och viktiga roll

20 240 42 5Fyll verktygslådan med rätt verktyg

Analysinstrument för industriell framgång

20 240 42 5Utforska fördelarna med högkvalitativa mätinstrument

Skicka in pressmeddelande
En nödvändighet för trädfällning
20 240 42 5
Vinnare av Nordbyggs Guldmedalj 2024
20 240 42 5
Midagon stärker sin närvaro
20 240 42 5
Castellum säljer fastigheter för 934 mkr
20 240 42 5
Jan Häckners bioenergist­ipendium vinnarna 2024
20 240 42 5
Progress introducerar avancerade AI-funktioner
20 240 42 5
Smart schaktfri metodkombination
20 240 42 5
Industrin väl rustad för AI, sämre för cyberhot
20 240 42 5
Timbersports® säsongen 2024 väntar
20 240 42 5
Övergår till en kontakt­punkt för försäljning
20 240 42 5
Geberit lanserar Silent-Pro SuperTube
20 240 42 5
Introducerar Wi-Fi 7-accesspunkter
20 240 42 5
Bank- och finanssektorn har bäst självförtroende
20 240 42 5
Ny konferens satte fokus
20 240 42 5
Swedish Agro investerar ytterligare
20 240 42 5
Tyréns och Siemens ingår partnerskap
20 240 42 5
Säljstart för eldrivna G-Klass i Sverige
20 240 42 5
För 3:e året i rad
20 240 42 5
Advenica får order gällande datadioder
20 240 42 5
Ny design, innovativ tek­nik och snabb utveckling
20 240 42 5
Southco säkrar EV
20 240 42 5
Ökad personlig hygien
20 240 42 5
Svenska företag ökade försäljningen
20 240 42 5
När konstant tryck och luftflöde är ett måste
20 240 42 4
Elektronisk övervakning av luftkvalitén
20 240 42 4
Från konstruktion till kund med Lännen
20 240 42 4
AB Vandskæring A/S investerar
20 240 42 4
Vill du framtidssäkra din produktion?
20 240 42 4
Kraften och mångsidig­heten hos vinkelslipar
20 240 42 4
Precision i varje snitt med kapmaskiner
20 240 42 4
Ny teknik inom fasta fallskyddssystem
20 240 42 4
Nya Volvo hjullastare på väg till armén
20 240 42 4
HEIDENHAIN på ELMIA Produktionsmässor 2024
20 240 42 4
KÄRLPRESS SVELOG 240
20 240 42 4
Möt förbättrade hjul­lastarna Volvo L30 & L35
20 240 42 4
2024-04-24
Nyckeln till precision inom träbearbetning Fördelar med kvalitativa magnetfältsmätareIntervju med Agne SvenbergEtt årtionde av inno­vativa propanlösningarBOLIST inleder samarbete
2024-04-23
Reality Capture Från isen till affärslivetVisste du det här om magnetventiler?Panasonic anställer ny medarbetare i SverigeCognizant och Microsoft utökar AI-partnerskap
2024-04-22
Ny joystick gör jobbet enklareMekanisk delrenoveringLegendarisk maskin som går på vattenHLR-utbildning för före­tag inom industrivärlden NYHET! - Apparatskåp
2024-04-19
Swecon stödjer en hållbar racerbanaIndustrivågar är viktiga för modern produktionAI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco6 handfasta tips inför sjösättningenRamirent levererar till Vindpark Horshaga
2024-04-18
Revolutionerande kabelmärkningKorrekt test och mätning av kraftelektronikLär dig mer om magnetventilerFarlig växthusgas förbjuds i ställverk NYAB utför omfattande muddringsarbeten

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt