Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
2023-06-08 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Tre år sedan lanseringen av Maeda MC285CB-3

20 230 92 1Hur jämför sig minikranen med årets modeller?

Trådbondning

20 230 92 1Precision i halvledartekniken

Ny maskin i Sveriges största tillväxtregion

20 230 92 1Robust och kraftfullt maskinsystem för bearbetning

60 år av Busch vacuum solutions

20 230 92 1Världsledande på marknaden för vakuumförpackningar

Sällsynt Massey Ferguson-traktor såld för rekordpris

20 230 92 1v

3D-skrivare i storformat från massivit

20 230 92 1Kostnadseffektivt och spillfritt

ASSA ABLOY förvärvar Forte i Peru

20 230 92 1Forte grundades 1967 och har cirka 340 anställda

Ökad digitalisering

20 230 92 1Ökat fokus på effektiva cybersäkerhetslösningar

Hexagon lanserar CADWorx 23 Plant Design Suite

20 230 92 1Flera moduler har avsevärda förbättringar

Cyberkriminella ändrar inkorgsregler

20 230 92 1För att hålla sig dolda och flytta data

Tele2 får pris för transparent klimatredovisning

20 230 92 1Bäst på Stockholm OMX Large Cap

Samarbetar för att elektrifiera Lofoten

20 230 92 1En investering i framtidens hållbara energi

Prisutdelning till Årets Byggmaterialhandlare 2023

20 230 92 1Den 25 september tillkännages vinnaren

CASE höjer ribban i branschen

20 230 92 1Med nytt minisortimentet!

Advenica får order värd 2,2 MSEK från den finska staten

20 230 92 1Kommer att levereras under fjärde kvartalet 2023

SCN AB växer snabbt

20 230 92 1Nu nummer 1 som ny svensk generalagent för MOXA

Ellevio expanderar norrut

20 230 92 1Förvärvar elnät i Europas största vindkraftspark

Vindelns kommun avancerar i näringslivsranking

20 230 92 1Klättrat hela 68 placeringar på Svenskt Näringslivs ranking

Klassisk trojan tillbaka i ny version

20 230 92 1Utnyttjar Excel-sårbarheter i opatchade enheter

Nu lanseras golvbrunnen

20 230 92 1Som ska revolutionera branschen

Intrum väljer Cognizant för digital transformation

20 230 92 1Minska kostnader och påskynda moderniseringen

Nu startar den första internationella forskarskolan

20 230 92 1Ska fokusera på internationella samarbetsprojekt

Anna Stiwne avgår som VD för Åkerströms under 2023

20 230 92 1Hans Åkerblom tar över som VD efter Anna

CoGig och Munters vill se fler kvinnor inom tech

20 230 92 1Utvecklingsprogrammet Female Tech Engineer

GavleNet väljer Waystream och sparar energi

20 230 92 1Byter ut alla existerande accesswitchar i nätet

Rodin & Co AS tillkännager strategiskt förvärv

20 230 92 0Av Optimel Elektronik och Plåtteknik AB

Plåt & Ventföretagens vd lämnar sin roll

20 230 92 0Utser Anita Hagelin till tillförordnad vd

Investerar för framtiden i laserskärning

20 230 92 0För ökad kvalitet och effektivitet

Öka produktiviteten och drifttiden

20 230 92 0Med nästa generations frekvensomriktare

Skogsbruk - Kraftfullt & robust

20 230 92 0Lång erfarenhet och expertis inom området

Tibnor förenklar och förnyar sitt affärssystem

20 230 92 0En investering för framtiden

Maskinia flyttar fram positionerna

20 230 92 0Och tar över Gävleborg

Kreativitet, hantverk och innovation förenas

20 230 92 0När The Loop by Vectura växer fram

Från 45 000 kilowattimmar till 16 000

20 230 92 0Så minskade Stefan elförbrukningen med över 50 procent

Newsec Property Outlook: Kontor står starka i Norden

20 230 92 0Robust återhämtning med ökad efterfrågan på kontorslokaler

Nu lanseras Klimatfond Strängnäs

20 230 92 0För att snabba på energi- och klimatomställningen

Förändringar i Söderberg & Haaks produktportfölj

20 230 92 0Representerar 3 urstarka varumärken

Skicka in pressmeddelande
Populära artiklar
Moelven utmanar innovatörer
20 230 92 0
Avanade tecknar ett stort ERP-kontrakt
20 230 92 0
Addovation blir IFS systemintegratör
20 230 92 0
Wallbox tecknar partnerskapsavtal i Sverige
20 230 92 0
Bli återförsäljare av Loggamera IMD
20 230 92 0
QNAP lanserar 25 GbE
20 230 92 0
En innovativ lösning för fasadtvätt
20 230 91 9
Utökar erbjudandet inom vätskeanalys
20 230 91 9
Stålåret 2023
20 230 91 9
Att jobba med aluminium är att jobba med lösningar
20 230 91 9
Hans Sohlström ny VD och koncernchef för Stora Enso
20 230 91 9
Oatly och bemt AB skriver fullserviceavtal inom kyla
20 230 91 9
ABRI investerar i stor solcellspark
20 230 91 9
Provkör eldriven 23-tons grävmaskin på eComExpo
20 230 91 9
Jungheinrich ställer ut på Logistics & Automation
20 230 91 9
HBA lanserar Polaris
20 230 91 9
Aller Media omorganiserar för tillväxt
20 230 91 9
59% effektivare borrar från GJS Verktyg
20 230 91 9
DD52R-E-RF vinner German Design Award 2023
20 230 91 9
Volkswagen ger sig in i cykelleasing-branschen
20 230 91 9
Ny tjänst hjälper företag minska koldioxidutsläpp
20 230 91 9
Nya bostäder byggs i charmiga Anderslöv
20 230 91 9
Nyhet – tillökning i batterifamiljen
20 230 91 9
Patrik Niklasson ny vd på Doggy AB
20 230 91 9
Fördelarna med mobil vägning
20 230 91 8
EU-lånet - ett företagslån
20 230 91 8
Hilti lanserar EXO-S
20 230 91 8
Kraftringen framtidssäkrar elnätet i Hörby
20 230 91 8
Abkati lanserar en ny serie kraftfulla arbetslampor
20 230 91 8
Tävla i vetenskapligt tänkande
20 230 91 8
Building Data Platform från Schneider Electric
20 230 91 8
Tillhandahåller ram- och plattformskonstruktioner
20 230 91 8
Peab bygger nya växthus
20 230 91 8
Komatsu presenterar Smart Quarry Site
20 230 91 8
Först ut att installera EVlink Pro DC
20 230 91 8
2023-09-18
Rätt radplintar för tåg och järnvägsapplikationer
2023-09-15
Behöver du effektiva lagerlösningar?Volvomaskiner viktiga hos Gamleby EntreprenadMer variation från Dormer PrametVad kostar egentligen era packningar?Grundläggande Plåtbearbetningsprocess
2023-09-14
Ett omfattande utbud av lyftverktyg.ABB investerar 280 miljoner dollarInnovationer, hållbarhet och automation i fokus OEM Electronics hjälper med certifikat & dokumentationAI rankas som den främsta teknologin
2023-09-13
Racoon Miljöfilter AB Expanderar Mot Kanada EdmoLift blir nordisk och baltisk generalagentur Peter Claesson är ny försäljningschef Wallbox - officiell hållbarhetspartner Originell Scooby Doo-bil på auktion
2023-09-12
Volvo visar vägenHandhållen och automat­iserad 3D-laserskanner Företagskunder vill ha samma shoppingupplevelse Frekvensomriktare från Schneider Electric Ny VD till GJS verktyg

För medlemmar

För besökare

Övrig annonsering

Utökad synlighet

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt