ONSDAG 14 APRIL 2021
Följ oss i sociala medier

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Verizon utökar kundupplevelse- och kontaktcenter-erbjudandet med Genesys Cloud

Då kontaktcenter förlitar sig på digitala “remote-first”-verksamheter, meddelade Verizon idag att de adderar Genesys Cloud som en del av företagets globala kundupplevelse- och kontaktcenter-erbjudande.
Den molnbaserade Contact Center-as-a-Service-lösningen från Genesys®, erbjuder företag möjlighet att leverera varumärkesdefinierande kundupplevelser (CX) på en molnbaserad end-to-end-plattform med fjärråtkomst som drar nytta av Verizons prisbelönta nätverk.

Verizons kundupplevelse-erbjudande för företag inkluderar även Genesys Engage-prenumerationer för att erbjuda en väg från lokalt till hybridmoln samt för offentliga eller privata molntjänster.

Kontaktcenter-lösningar omskapas för att kunna hantera den mångfacetterade upplevelsen som konvergerar kund-, medarbetar- och användarupplevelsen för att transformera affärsresultat. Med Genesys Cloud kan organisationer behålla en mänsklig koppling baserat på hur kunden själv väljer att engagera sig - antingen via ett samtal eller via en digital kanal som text, chatt eller sociala medier.

Eftersom kontaktcenter förlitar sig på digitala “remote-first”-verksamhet, ger Genesys Cloud agenter på distans tillgång till lösningens fulla kapacitet var de än arbetar ifrån, vilket ökar arbetsstyrkans engagemang.

"Verizon har en lång historik av att leverera framgångsrika lösningar för kundupplevelse tillsammans med Genesys", säger Sampath Sowmyanarayan, President of Global Enterprise på Verizon Business. ”När företag använder CX för att differentiera sig, kan en allt-i-plattform för kontaktcentret, som skalar och snabbt aktiverar nya funktioner över digitala kanaler för agenterna, transformera affärsresultaten. Med Genesys Cloud erbjuds en utmärkt plattform för hanteringen av team på distans med de extra fördelar som automatisering, AI och chatbots ger, för att leverera en strömlinjeformad kundfokuserad användarupplevelse.”

“Samarbetet mellan Verizon och Genesys är långsiktigt. Genom att ge tillgång till Genesys produkter av nästa generations ges Verizon även åtkomst till Genesys existerande kunder. Samtidigt kommer kunderna att kunna dra nytta av nästa generations kapacitet. Det resulterar i en “win-win-win”-situation för kunderna, Genesys och Verizon”, säger Mary Wardley, IDC, Program Vice President, Customer Care, och CRM.

Verizon Business har gedigen erfarenhet av att hjälpa kunderna i deras övergång mot molnbaserade kontaktcenter-plattformar som erbjuder personliga interaktioner genom mångfacetterade upplevelser. Som en Genesys Gold Partner i 25 års tid har Verizon hjälpt företag att påskynda den digitala omvandlingen av deras kundupplevelse med Genesys Contact center-lösningar. Verizons IP Contact Center inbound-tjänst erbjuder anslutning till Genesys Cloud, vilket förenklar och påskyndar implementeringen.

Henrik Aare | PR consultant
henrik@nlpr.se | +46 70 598 22 82
Northern Link PR
Banérgatan 12, 115 23 Stockholm
www.northernlinkpr.se
Kontaktinformation

Northern Link PR i Sverige AB

Postadress
Kungs­gatan 60
11122 Stockholm
Besöksadress
Kungs­gatan 60
11122 Stockholm
Region
Stockholm
Stockholms län
Sverige
Orgnr:
556834-7198
Grundat: Ej angivet
Anställda: Ej angivet
Välkommen till Northern Link PR.

Vi hjälper företag med nordiska ambitioner.
När det gäller PR och kommunikation, strävar Northern Link PR att vara det bästa valet för företag med svensk eller helt nordiska ambitioner.

Vi ser vikten av meddelanden, strategi och taktik som är nära i linje med dina affärsmål. Därför har vi etablerat kompetens inom en rad tjänster som kan utvecklas och anpassas beroende på din unika situation.

Välkommen att kontakta oss.

Kontakter

Henrik Aare
Kontaktperson
070-598 22 82

Nyheter med koppling till företaget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
2021-03-31
Världens första trådlösa laserscanner för mätning av detaljer inuti CNC-maskiner eliminerar delinspektion och justering av flaskhalsarAlfing AB sålt till Jönköpingsföretaget InevVeeam uppmärksammar vinnarna i 2020 års ProPartner Awards i SverigeFler än 220 000 svenskar har utvecklat sin digitala kompetens med hjälp av LinkedIn och MicrosoftNy undersökning visar bristerna i att använda flera olika cyberskyddslösningar simultant
2021-03-30
Väderstad utökar sin labbverksamhetUnik helsvensk intelligent robust radiostyrning inom 433-434MHzVolvo P2870D - en liten asfaltläggare med bred repertoarABB och Amazon Web Services styr fordonsflottor mot en helt eldriven framtidArval lanserar Arval Mobility Consulting-modellenVertiv och Green Mountain höjer ribban för hållbarhet i datacenterTetra Pak agerar mot nedskräpning och för en hållbar framtidSwerock lanserar ECO-Ballast
2021-03-29
OilQuick bäst igen!Utvidgningen fortsätter Material och miljö Mambu blir den första sharia-kompatibla SaaS-bankplattformenViya från SAS Institute ger dataanalys åt alla – nu också på Microsoft AzureCTEK lanserar en ny elbilsladdare - NJORD GO NJORD GO är en liten och smidig laddare som erbjuder snabb och säker EV-laddning Vanliga varningstecken på dataintrång ignoreras alltför oftaMikael 3D-printar innovativ skidstav av råvaror från skogenKB Components expanderar i Centraleuropa
2021-03-26
SourceMe:s vision om tillverkningsindustrins nästa generationABUS utvidgar radiostyrningsprogrammet ABURemoteLesjöfors Fjädrar ställer om till fossilfritt och sänker utsläpp med upp till 90 procentÄr ditt företag intresserad av formeln för en IT-driftslösning som verkligen gör skillnad?HCL Technologies lanserar ASM 2.0-ramverk för att omvandla applikations­hanteringen i den digitala eranSafe Control Materialteknik 2021 – firar 20 år och 2 miljoner framgångarAlicat scientific lanserar coda – en ny typ av coriolis massflödesinstrumentProtolabs lanserar ett unikt hackathon i hållbarhet för designingenjörerHar ergonomin hos industri­arbetare glömts bort?Coval GVMAX HD, Mångsidigt vakuum för alla branscherNy rapport från F-Secure: CISO-rollen har skiftat från IQ till EQNy rapport om cybersäkerhet för styrelseledamöter
2021-03-25
Ny HR-roll behövs i pandemins kölvattenAC-D – Ny modulär luftbehandling, helt utifrån dina behovKostnadsfri kompetenshöjning genom Veldi – ansök redan idag!Europeisk VD-allians förespråkar ambitiös klimatstrategiFIEPOS - Framtidens spänningsaggregatVeeam offentliggör nya förbättringar i sitt ProPartner-nätverk i EMEAABB-robotar förbättrar produktiviteten vid Nestlés brasilianska anläggningar med över 50 procentSM-finalerna i bandy 2021Red Bull Racing trimmar Formel 1-teamet med avancerade molnlösningar för dataanalysTA Associates köper majoritetsandel i Unit4 i affär värderad till 2 miljarder dollarBetala hur och var du villEtteplan introducerar HowTo
2021-03-24
Tillförlitlig strömförsörjning med nya kompakta nätaggregat från Schneider Electric Nytt forskningsprojekt med klimatskyddsmål för pappersindustrinE.ON tecknar ramavtal med RejlersSolör Bioenergi med i satsningen på fjärrvärme i EkeröVarje vätska har ett fingeravtryck – och nu kan det mätas i realtid Södras nya fabrik för KL-trä närmar sig – ökar kapaciteten med tio gångerNytt grepp för att försöka minska klimatoroHCL stödjer företagens flytt till molnet med hjälp av RISE with SAPtado° släpper en rad nya funktioner i sin app TCS ska hjälpa Skanska att bli mer digitalt avanceradeRejlers förnyar ramavtal med Agder Energi i NorgeSTIHL lanserar ny grov­dammsugare för konsumenter
2021-03-23
Nytt webinarium om logistik­fastighets­marknaden i Norden ABB och ETH utökar samarbetet för att främja forskningen om framtidens robotarVertiv underlättar för partner med nya stödfunktioner
Annonser