Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning
- Vi är experter på digital marknadsföring -

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

AI och empati i kundupplevelsen

Teknik möter känsla för hållbar balans
Samtidigt som företag firar AI-drivna effektivitetsvinster inom arbetet med kundupplevelsen (CX), finns en tydlig klyfta mellan de interna vinsterna och den ofta bristfälliga service som kunderna upplever att de faktiskt får. Enligt Verizon Business nya rapport CX Annual Insights handlar framtidens kundupplevelse (CX) inte bara om att införa AI, utan också om att integrera den strategiskt för att förstärka mänskliga relationer och bemöta kundernas mest grundläggande frustrationer.

Rapporten, som bygger på en undersökning bland 5 000 konsumenter och 500 högre chefer i sju länder, avslöjar ett glapp mellan förväntningar och verklighet:

• Den mänskliga kontakten är fortfarande viktigast: Hela 88 % av konsumenterna är nöjda med interaktioner som hanteras helt eller i huvudsak av människor, medan endast 60 % uppger samma sak för AI-drivna interaktioner. Det lyfter fram en grundläggande insikt: AI:s effektivitet kan inte ersätta den empati och det förtroende som bara en människa kan erbjuda.

• Den största frustrationen - avsaknaden av mänsklig kontakt: Den främsta orsaken till konsumenters frustration vid automatiserade interaktioner är att de inte kan prata eller chatta med en mänsklig representant när behovet uppstår. Nästan hälften av alla konsumenter (47 %) uppgav detta som sin största irritationskälla. Företagen är medvetna om problemet – en liknande andel chefer uppger att detta är det vanligaste klagomålet de får gällande AI-baserade interaktioner.

• Personaliseringens paradox: Trots att personalisering är ett av företagens främsta användningsområden för AI, upplever de flesta konsumenter få eller inga konkreta fördelar. Faktum är att fler konsumenter anser att personalisering har försämrat deras totala upplevelse (30 %) än förbättrat den (26 %). En avgörande faktor är dataskydd: 65 % av företagsledarna uppger att integritetsregler begränsar deras möjligheter att använda AI för personalisering. Det är ett allvarligt problem, och 54 % av konsumenterna uppger att deras förtroende för företagens hantering av personuppgifter har minskat.

- Framtidens kundupplevelse handlar inte om att AI ska ersätta människor, utan om att använda AI för att förbättra den mänskliga interaktionen. De företag som använder AI för att förutse kundbehov, stärka sina medarbetare och förbättra personaliseringen, samtidigt som de respekterar integriteten, kommer att vara morgondagens marknadsledare, säger Daniel Lawson, SVP, Global Solutions på Verizon Business.

Att överbrygga klyftan: Konkreta exempel på AI som fungerar
Företag använder AI framgångsrikt för att stärka sina team och förbättra kundupplevelsen, inte för att ersätta mänsklig kompetens.

• Värdet av proaktivt stöd: Som framgår av Insights-rapporten är energibolaget Exelon ett utmärkt exempel. Under pandemin använde företaget AI och prediktiv analys för att identifiera medelinkomsthushåll som riskerade att få svårt att betala sina elräkningar. Det gjorde det möjligt för dem att proaktivt kontakta kunder med personligt anpassade rekommendationer om stödprogram, något som både uppskattades av kunderna och visade att AI kan lösa verkliga problem med ett människocentrerat angreppssätt.

• AI som stöd för kundtjänstmedarbetare: Istället för att ersätta mänskliga agenter används AI för att göra dem mer effektiva. Exelon testar generativ AI för att hjälpa sina kundtjänstmedarbetare att hantera samtal mer effektivt, genom att tillhandahålla rätt information i rätt ögonblick och sammanfatta samtalen, vilket minskar deras arbetsbörda. Detta ligger i linje med rapportens slutsats att företag i dag prioriterar investeringar i såväl mänskliga som AI-drivna förbättringar av kundupplevelsen.
2025-08-20 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Gaardbye Supply öppnar ny B2B-webshop

20 250 82 0Smidigare inköp för industrikunder online

Robust industriell printer från Cembre

20 250 82 0Printa vad du vill, när du vill

Traktor på burk – i toppskick

20 250 82 020-årig New Holland säljs som ny

Ergonomisk arbetsbänk ökar effektiviteten

20 250 82 0Snabbare och sundare med rätt arbetsbänk

Castrol lanserar nya VECTON-motoroljor

20 250 82 0Lågviskösa oljor för tunga fordon

Inred smart för effektivare produktion

20 250 82 0Rätt miljö stärker både flöde och resultat

Mitutoyo och Nemera i precisionspartnerskap

20 250 82 0Samarbetar för exakt farmaceutisk komponenttillverkning

Värdet av repetition

20 250 81 9Därför behövs repeaters i PROFIBUS-nätverk

Dana Lim satsar på återvunnen plast

20 250 81 9Nya IBC-behållare innehåller 35 % återvunnet

Första svenska auktionen för Dome Auctions

20 250 81 9Konkursdrabbade Larsson Finmekaniska säljs ut

Dataanalys förutspår trender i inomhusluft

20 250 81 8Smarta analyser ger insikt om luftkvalitet

Produkt- och prototyptillverkning

20 250 81 8Snabb och kostnadseffektiv produkt- och prototyptillverkning med 3D printing - så hjälper RPS Sweden ditt företag.

Så väljer du rätt legering

20 250 81 5Tips för optimal gjutningskvalitet

Teleskopskenor från Industrilås

20 250 81 5För smartare och starkare konstruktioner

Scantruck premiärvisar eldriven teleskoplastare

20 250 81 5Efterlängtad Manitou MT625E visas i Sverige

Southco breddar E5-seriens kamlåsutbud

20 250 81 5Nya tillval ger fler användningsmöjligheter

Sätt ett kryss i kalendern

20 250 81 4EdmoLift visar lyfthjälpmedel på Empack Stockholm

Mätutrustning

20 250 81 4Mätutrustning för el- och hybridbilar samt ladduttag (EVSE)

Dell lanserar plattform för AI-data

20 250 81 4Ger kontroll över ostrukturerad information

Skissad konst får liv i Falkenberg

20 250 81 4Fasadskivor förvandlar idrottshallens utsida

Världens största Dalahäst målas i Partille

20 250 81 4100 liter färg sätts i arbete

Så väljer du rätt svetsmaskin

20 250 81 4En komplett guide

Ledstaplare som skyddar personalen

20 250 81 3Ergonomi och säkerhet

Snabb och exakt industrirobot från KUKA

20 250 81 3KR SCARA-serien effektiviserar repetitiva processer

Få marknadsförare vid viktiga beslut

20 250 81 3Tre av fyra saknas i rummet

Skivmaterial och skivkapning

20 250 81 2Anpassade lösningar för effektiv emballageproduktion

Återanvändbara buntband

20 250 81 2Gynnar både ekonomi och miljö

Fem tips för att bygga ditt dreamteam

20 250 81 2Skapa trygghet, samhörighet och gemensamma mål

Cognizant släpper ramverk för agentisk AI

20 250 81 2Agent Foundry ska effektivisera AI-utveckling

IO-Link kodare från Wachendorff

20 250 81 2Precision möter smart kommunikation

Energy & Climate vinner stort Umeåprojekt

20 250 81 145 ventilationsaggregat monteras i Umeå

Sandblästring

20 250 81 1Effektiv och säker ytbehandling

Åkgräsklippare

20 250 81 1Effektiv gräsklippning för större ytor

F-gasförordningen skärps – agera i tid

20 250 80 8Stora risker – men också nya möjligheter

Hur fungerar ett kylsystem i industrin?

20 250 80 7Effektiv kylning – avgörande för industrin

OpenAI-modeller blir tillgängliga på AWS

20 250 80 7Två nya AI-modeller nu tillgängliga i molnet

Så väljer du rätt anslagstavla för kontoret

20 250 80 6Tips & råd

Skicka in pressmeddelande
Så väljer du rätt anslagstavla för kontoret
20 250 80 6
Mikroplaster i luften vi andas
20 250 80 6
Ringrostig efter sommaren?
20 250 80 6
Hålslipning
20 250 80 6
Första Hållbarhets­rapporten är här!
20 250 80 5
Lödning av kopparrör - en ovärderlig VVS‑färdighet
20 250 80 5
Red Hat uppdaterar sitt globala partnerprogram
20 250 80 5
YstaMaskiner lanserar nytt kättinghuvud
20 250 80 4
Länkbygge för industriföretag
20 250 80 4
Carlstad Machinetools ställer ut på EMO 2025
20 250 80 4
Castrol och Zenvo satsar på Aurora
20 250 80 4
Nytt i sortimentet
20 250 80 4
Wibe Group förvärvar Pushpak Fabricators
20 250 80 4
Optimizely släpper AI-drivna CMS-funktioner
20 250 80 4
Anker och SegenSolar i energisamarbete
20 250 80 4
Svenska företag satsar på generativ AI
20 250 80 4
Red Hat lanserar Linux för utvecklare
20 250 80 4
Planslipning
20 250 80 4
Truckbatterier
20 250 80 4
Att tänka på inför köp av tryckkärl
20 250 80 1
Rörlaserskärning med Bodor Laser
20 250 73 1
Förläng livslängden på dina maskiner
20 250 73 1
Tillbehör och reservdelar till elmotorer
20 250 73 1
Grävskopor till grävmaskiner
20 250 73 0
Värdering av industriföretag
20 250 72 9
En grön omställning i den svenska möbelbranschen
20 250 72 9
Elverk Bernards
20 250 72 8
Svetsmagneter
20 250 72 8
Framtidens industri
20 250 72 8
Snusindustrins tillväxt driver på...
20 250 72 8
Kylande arbetskläder
20 250 72 5
Säkerhetsventiler
20 250 72 5
Underhåll och felsökning av solcellsanläggningar
20 250 72 5
Slipning av stora komponenter
20 250 72 5
Motorpumpar för professionell användning
20 250 72 4
2025-07-23
Dieselkompressor
2025-07-22
Betning med fokus på hållbarhetSvetsutrustningService av begagnade truckar
2025-07-21
Denali Weld
2025-07-18
SplinesHålslipningPlaståtervinning
2025-07-17
Pålitliga MMA-svets­maskiner från Fronius

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt