Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Företagskunder vill ha samma shoppingupplevelse

Som när de näthandlar privat
B2B-handeln på nätet växer stadigt, men befinner sig fortfarande i en relativt tidig fas. Samtidigt förväntar sig B2B-köpare samma shoppingupplevelse som när de handlar privat. Många efterlyser bättre prisinformation, snabbare webbsidor och bättre kundservice. Det framgår i den nya B2B-inriktade detaljhandelsrapporten ”Global B2B Buyer Behavior Report”, som genomförts av BigCommerce.

E-handel är den snabbast växande kanalen för B2B-försäljning globalt. Bara i USA förväntas B2B-försäljningen på nätet passera 20 miljarder kronor innan årets slut.

Enligt undersökningen "Global B2B Buyer Behavior Report" från e-handelsplattformsföretaget BigCommerce, kan företag dra stor fördel av att modernisera sina e-handelstjänster mot B2B-segmentet eftersom B2B-handeln på nätet fortfarande befinner sig i en relativt tidig fas.

– Samtliga aktörer - från leverantörer och tillverkare till distributörer och grossister - behöver ha en stark online-närvaro och sträva mot en sömlös omnikanal-upplevelse för att skapa lojalitet och konvertering. Väntar man med det här riskerar man att tappa marknadsandelar, säger Nina Persson, Nordenchef för BigCommerce.

Kunderna finns online
I undersökningen uppger 74 procent av respondenterna att de föredrar att handla online för att ha möjlighet att jämföra produkter och priser, spara köphistorik och handla var och när som helst.

– B2B-köparnas sätt att handla har förändrats. Nu behöver företagen anpassa sig. Köparna använder allt oftare online-kanaler för att undersöka, jämföra och köpa produkter, säger Nina Persson.

På frågan om vad som är viktigast för shoppingupplevelsen på nätet uppgav respondenterna skräddarsydda priser och rabatter samt detaljerad produktinformation.

Utrymme för förbättring
Enligt respondenterna riskerar dock fördelarna med e-handel att gå förlorade om pris- och fraktinformation är otydlig, om webbsidan är för långsam eller om betalningsprocessen är för komplicerad.

Just felaktiga priser och fraktkostnader uppges vara den största anledningen till frustration bland respondenterna (40 %).

– Det här kan vara en viktig lärdom för B2B-handlare som kanske oavsiktligt döljer fraktkostnader eller skatter och avgifter fram till sista steget i betalningsprocessen, säger Nina Persson.

Andra stora irritationsmoment enligt undersökningen var långsamma webbplatser (29 %), tätt följt av dålig kundservice (28 %).

Kritisk kassaprocess
Kassaprocessen är en annan kritisk del av onlineshoppingupplevelsen, där minsta friktion kan få kunden att överge sin varukorg.

Den överlägset vanligaste anledningen till att respondenterna överger sin varukorg är tekniska problem (31 %). Brist på säkra betalningsalternativ och en allt för komplicerad betalningsprocess är andra orsaker till att kunderna lämnar.

– Det är viktigt att e-handlarna i B2B-segmentet ser till att ha grunden på plats och att alla delar i köpprocessen fungerar innan man expanderar med mer och bättre funktionalitet. Ofta är det bra att utgå från hur man agerar som privatperson. Därifrån kan man överväga om man till exempel behöver mobilanpassning, etablera en livechatt eller utveckla arbetet med kundrecensioner, avslutar Nina Persson.

Ladda ner den fullständiga rapporten här.

För mer information, kontakta:
Michael Falk, Agera PR, tel. 0733974655, michael.falk@agerapr.se
2023-09-12 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Back to basics

20 231 00 4Isolera ljud och bekämpa buller

Nya mångsidiga fräsar - Barrelmills

20 231 00 4Nu utökar Iscar sortimentet med fler varianter

Kulventil för Österrikes viktigaste oljedepå

20 231 00 4Säkerställer smidig drift av nödförsörjningen av petroleum

Mer än bara verkstad

20 231 00 4FA-Tec erbjuder kompletta systemleveranser till våra kunder

Integrerad kontroll och enkel programmering

20 231 00 4Med SMC:s nya el-linjärenheter

Stark start på verksamhetsåret

20 231 00 4Vi ser fram emot en händelserik höst

SH4-Serien

20 231 00 4Ljusridåer för säkerhet i industri och logistik

Lisa Bolin ansluter till styrelsen för STILRIDE

20 231 00 4Ett stort och viktigt tillskott till styrelsen

Konsumenter trotsar tuff ekonomi

20 231 00 4Fortsatt positiva till att betala mer för hållbara produkter

Tech Mahindra lanserar Vision amplifeAIer

20 231 00 4Ska effektivisera företags användande av computer vision

Raset för nyföretagandet bromsar in

20 231 00 4Fyra av fem jobb skapas i små och medelstora företag

Kreativ partnerträff bäddar för spännande höst

20 231 00 4Fokus på Millers program av fräsar

Ny studie från Channel Factory

20 231 00 4I samarbete med Playground XYZ

VTRAC firar 20-årsjubileum

20 231 00 4Befunnit sig i frontlinjen i kampen mot cyberhot

Betydelsefull affär för Olsons och ORTIC

20 231 00 3Varje ögonblick avgörande för att uppnå framgång

Michaelssons Lantbruk gör stora besparingar

20 231 00 3Med eldriven hjullastare

Digitalt verktyg förenklar för installatörer

20 231 00 3Ellåsguiden - oslagbart verktyg för installatörer

C4 Energi satsar på energilager och batteri

20 231 00 3För hushåll och företag

Per Edlund ny VD Bayer AB

20 231 00 3Efterträder Tomer Feffer

En stark allians framträder

20 231 00 3Clas Ohlson förvärvar Teknikdelar och Batteriexperten

NetNordic förvärvar Gohybrid

20 231 00 3Utökar kompetensen inom cloud

Kraftringen framtidssäkrar elnätet i Lomma

20 231 00 3Löpande service och underhåll

Hilti lanserar HIT CT-100

20 231 00 3Miljöanpassad injekteringsmassa för betonginfästning

Ny satsning ska hjälpa unga Trollhättebor

20 231 00 3Att förverkliga produktidéer

Presto förvärvar finskt bolag

20 231 00 3Stärker positionen inom hanteringen av farligt gods

En strömlinjeformad arbetsprocess

20 231 00 3För oss och våra partners

MUM Group växer

20 231 00 3Startar ännu ett dotterbolag, Experience

Oddlygood förvärvar Planti

20 231 00 3Tar ledningen inom växtbaserade kategorisegment

Skanlog förvärvar Hillebrand Goris

20 231 00 3Inrikes verksamhet för alkoholhaltig dryck i Sverige

Stig Wahlström Elektronik stärker ledningsteamet

20 231 00 3Med ny försäljningschef

Ekonomichefer driver på utvecklingen

20 231 00 3Mot tjänstefierade organisationer

Komatsu väljer förnybar diesel

20 231 00 3För planeten och människan

Utnyttja fördelarna med CareTrack

20 231 00 2Uppkopplade tjänster som ger kunden en rad fördelar

Använda gitterstrukturer i 3D-utskrift

20 231 00 2För styrka och lättvikt

Swegon och Bevego samarbetar på vägen

20 231 00 2Roadshow från Östersund till Kalmar

Mångmiljonsatsning på forskning

20 231 00 2Kring datadriven utveckling

AWS lanserar nya inno­vationer inom generativ AI

20 231 00 2Blir först med stöd för Llama 2

Skicka in pressmeddelande
Populära artiklar
Årets godaste St1-samarbeten prisade
20 231 00 2
Contentsquare ingår avtal
20 231 00 2
Altech lanserar avloppsrör och delar i gjutjärn
20 231 00 2
Den gröna omställningen i norra Sverige
20 231 00 2
Förstklassig skärutrustning
20 230 92 9
Lyft din arbetsplats till nya höjder
20 230 92 9
Miljöcertifierade dieseltruckar
20 230 92 9
Byggelement köper Europas första Hyundai 300D-9VC
20 230 92 9
Ska skapa återväxt genom överföring av kunskap
20 230 92 9
Solcellsmaterial kan hjälpa självkörande bilar i mörkret
20 230 92 9
Shellstationerna skyltas om till St1
20 230 92 9
Tidigare VD och grundare blir strategichef
20 230 92 9
Världsunikt labb invigdes i Borås
20 230 92 9
Nord Security stärker sin ledande position
20 230 92 9
SLD - Ny serie linjärenheter
20 230 92 9
70,000 m³ betong till infra­strukturprojekt i norra Polen
20 230 92 9
Samarbetar för att leverera industriell automation
20 230 92 9
Mal Proff Sveriges offensiva tillväxtresa fortsätter
20 230 92 9
Problem med störningar i produktionen?
20 230 92 8
Vart går ditt metallskrot?
20 230 92 8
Marknadens minsta kod­läsare för industriellt bruk
20 230 92 8
Familjefestival i Maulburg
20 230 92 8
Komplett katalog för djuphålsborrning
20 230 92 8
NYAB förbereder byte av domicil till Sverige
20 230 92 8
Interroll introducerar nu den nya LCP AMR Top Module
20 230 92 8
ProptechOS vinner pris
20 230 92 8
Getlink utnyttjar sin data med Qlik-ägda Talend
20 230 92 8
Eaton lanserar elbilsladdare
20 230 92 8
M-Files Aino automatiserar dokumenthantering
20 230 92 8
Premiumleverantörer i samarbete!
20 230 92 8
Mer tid och bättre leverans med One-Push
20 230 92 8
Vikten av grön kod och miljömärkning av mjukvara
20 230 92 8
Ny prognos från Solindex 2023 visar
20 230 92 8
Ta kontroll över bockningsprocessen
20 230 92 8
Optimal Svetsning
20 230 92 7
2023-09-27
Effektiv plåtbearbetning Brandtätningar i Prefabbyggande Essentra förvärar BMP Tappi s.r.l.Dormer Pramet utökar sin produktportfölj Mitutoyo LH-600 F-serien
2023-09-26
Effektiv läcksökning Effektivisera bearbetningsprocessenMisslyckat generationsskifte? Ny återförsäljare av Volvo Pentas industrisegmentRevolutionerande teknik från SkyMaker
2023-09-25
Ett enklare sätt att böja plåtPrecision i varje skär och böjTruckutbildning för företagSolcellsmontörerna väljer infästning av högsta kvalitetDags för höstens roligaste skolutmaning
2023-09-22
Optimera ytjämnheten Volvos nya slaggskopa är redo för heta uppgifterTotalleverantör inom last och truck i GöteborgAutomatisering och fjärrstyrning?Luft är en framtidsbransch
2023-09-21
Tre år sedan lanseringen av Maeda MC285CB-3Trådbondning Ny maskin i Sveriges största tillväxtregion60 år av Busch vacuum solutionsSällsynt Massey Ferguson-traktor

För medlemmar

För besökare

Övrig annonsering

Utökad synlighet

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt