TORSDAG 06 MAJ 2021
Följ oss i sociala medier

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

När de anställda på Kongskilde Industries fick välja nytt CRM-system föll valet på Freshworks

Kongskilde Industries A/S uppgraderar på CRM-sidan i strävan efter fortsatt tillväxt. Ett nytt system från Freshworks kommer att göra det lättare och effektivare för medarbetarna att hålla reda på försäljning och kunddialog och öka kundnöjdheten. Involvering är vägen till framgång, säger de.
Industriföretaget Kongskilde Industries A / S, som producerar, säljer och servar pneumatiska transportsystem internationellt, har just uppgraderat på CRM-sidan i strävan efter fortsatt tillväxt. På bara fyra månader har man implementerat sin nya Freshworks-lösning i alla länder där man är verksamma.

– När du har ett växande företag som vi har och samtidigt verkar på en marknad där du som säljare måste hantera många och långa försäljningsprocesser, då behöver du bra verktyg. Därför gick vi på jakt efter en framtida CRM-lösning och efter noggrannt övervägande hittade vi tre lämpliga kandidater. Freshworks vann, säger Kim Johnsen, CCO på Kongskilde.

Kongskilde arbetar vanligtvis med försäljningsprocesser från tre månader till 3 år. Det innebär att det finns många kunddiskussioner, insatser, önskemål och överväganden att hålla koll på. Det är därför viktigt att kunna gå tillbaka och söka i föregående dialog för ytterligare detaljer och avtal. Smidighet och kommunikation med kunderna är av största vikt. Det nya CRM-systemet måste säkerställa att allt är dokumenterat och tillgängligt - samtidigt som det kommer i ett användarvänligt format.

– I vårt systemval har vi lagt stor vikt vid vår säljpersonal. Inte alla lösningar vi tittade på lyckades imponera på säljare när det gäller användbarhet. Vi tror att de som behöver använda systemet vet bäst vad som uppfattas som intuitivt och användarvänligt. Det är avgörande att alla får rätt verktyg för att utföra sina uppgifter i våra komplexa försäljningsprocesser och rutiner, förklarar Kim Johnsen och fortsätter:

– Därför var det avgörande för oss att de anställda var med från början. Vi fick ett urval av nyckelanvändare som testade var och en av de tre lösningarna som nådde finalen. Ingen utbildning, fokus var på att hitta den tjänst som intuitivt verkade vara lättast att använda. Det engagemanget är värt guld.

Enligt Kongskilde har medarbetare från ett tidigt skede varit avgörande för framgång. Där många företag upplever internt motstånd för att ledningen har valt lösningen är metoden på Kongskilde motsatt. Här har de anställda själva pekat på den CRM-lösning som de ansåg passade dem bäst.

– Kärnfunktionalitet och användarvänlighet har varit avgörande för vårt val av system. Men det var också viktigt för oss att vi fick ett system som vi kunde konfigurera utan att använda konsulter. Vi ville inte lägga pengar på extern konsult- och konfigurationstid. Det har lyckats. Vi har behållit våra interna investeringar för konfiguration på cirka 225 000 danska kronor, mot de miljoner som det faktiskt skulle kostat oss med en annan lösning.

Tid är som bekant pengar, och ju längre tid som förflutit från implementering och konfiguration startar tills lösningen faktiskt fungerar har varit en viktig faktor för Kongskilde Industries.

– Vi har på mindre än tre månader lyckats lansera inom organisationen till att befinna oss på en nivå där vi faktiskt är igång och effektiva. Faktum är att vi hade en fungerande lösning med all basfunktioner konfigurerad redan efter 1½ månad. Även utan externa resurser. Vi gjorde klart från början att vi ville ha en färdig lösning som skulle kunna användas. Det var precis vad vi fick, och de efterföljande justeringarna har varit snabba och effektiva. Vi är hundra procent nöjda. Jag tvivlar inte på att detta viktiga steg mot ökad digitalisering kommer att sätta oss i en mycket starkare position på en mycket konkurrenskraftig marknad, avslutar Kim Johnsen.

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
2021-04-26
norelem fastställer säkerheten med spänndorn med sidklämningHon blev Årets byggkvinna 2021Den 14 april reviderades vi för en uppgradering av vårt EN 1090-godkännande till EXC3.Verizon och Honda testar hur 5G kan förbättra säkerheten för uppkopplade och självkörande fordonDENIOS Webinar belyser riskerna kring brandfarlig varaEquinix förenklar för globala Azure-kunder som satsar på hybridmolnModulära datacenter nästa steg för snabbare byggenTech startup inleder samarbete med RISE - Sveriges största forskningsinstitutNy starkare serie av bits från Makita
2021-04-23
Med tanke på robotikHållbarhet i fokus när Lesjöfors rustar för tillväxtFiat Ducato- Europas bästsäljande kommersiella fordon nu med 100 % eldriftBejö AB investerar i ny svarvSuccé för studsmattor med välbalanserade svenska kvalitetsfjädrar Förbättra noggrannheten och processekonomin med våra nya dubbelskruvpumpar för lägre flödePalo Alto Networks satsar på konsulttjänster inom cybersäkerhet
2021-04-22
Rörick El. verkstad utför jobb för en av deras kärnkraftskunder. Läs om Gnosjöregionen i vårt magasinNya Blåspistoler från UnoflowABB har släppt Sheet Break PerformanceNy kvartalsrapport från Unit4 visar ökad tillväxtNya smarta serviceplugg från HydroscandAlgeco lanserar ny webbplats: ”Väldigt stolta”Merlo lyfter Skellefteås nya kulturhusiktigt att skydda kundernas data – men företagen lever inte upp till sina höga ambitionerItello byter namn till Lumera och förbereder europeisk expansion
2021-04-21
ISCAR sumocham Viktiga upphandlingarSpännande nyheter i PMHs nya sortilogFranska industrijättar bildar öppet ekosystem för smart och hållbar mobilitetDeliverect tar in 65 miljoner dollar i ny investeringsrundaSailGP seglar vidare på Oracles moln – tävlingarna blir bättre och fansen gillar detEOS ska leda vägen mot global ansvarsfull tillverkning med industriell 3D-printingSödra levererar stabilt resultat efter gynnsam prisutveckling i skuggan av pandeminLeca Tur & Retur ett nytt hållbarhetskoncept.Logistic Contractor bygger åt Swedish Logistic Property i HelsingborgÅrets Värnamo Industriexpo blir digitalt, arrangeras online den 26–27 maj
2021-04-20
Effektiva insikter för den moderna verkstadsindustrinISCAR threading handbookTacton introducerar fullständig CAD-automatisering för att eliminera manuella uppgifter i försäljnings- och teknikprocessenNya gångjärnen CFM-TR i SUPER-TeknopolymerGör din tryckluftsinstallation mer energieffektivSCAs Christian Kugge får Sundbladsfondens pris på 700 000 krRejlers tecknar nytt ramavtal med Vattenfall
2021-04-19
Rak bom omvandlar 38-tonnaren Volvo EC380E till en kompetent rivningsmaskinF-Secure: 72 % av CISO:er känner sig utmanövrerade av cyberkriminellaNCC utvecklar KY Building i Helsingfors till moderna kontorslokalerTester för tyngre transporter på MalmbananSLP byggstartar sitt fjärde nybyggnadsprojekt - förvärvar mark från Helsingborgs StadNyutexaminerade YH-studenter anställs trots pandeminFjärrvärmen breder ut sig i LandvetterFortsatt uppåtgående trend: Allt fler unga startar företag
2021-04-16
HCL utökar globalt samarbete med Intel för att påskynda digital transformationABB:s innovativa system för energilagring och traktionskonverterare ska driva tåg i TysklandAS-X778 – Flödesreglering för varje tillfälleCrouzet välkända relä-serie GN är tillbaka i ny tappningÄnnu en automatisk fordonsvåg från TamtronSM-guld i plåtslageri till Elias KarlssonChargePoint: Fordons­flottans framtid är elektrisk Automation i fokus hos ConradVårnyheter från CERTEX
Annonser