Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning
- Vi är experter på digital marknadsföring -

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Ny undersökning visar att bristande leveransprocess i transportflödet minskar förtroendet för återförsäljaren

Kvaliteten på leveranstjänsten är den avgörande faktorn för den övergripande kunduppfattningen hos både leveransföretag och återförsäljare. Det visar en ny undersökning gjord på uppdrag av Descartes, leverantör av logistiklösningar. Detta leder i sin tur till förlorad försäljning och återförsäljare bör därför ta äganderätt över hela processen.
Undersökningen Consumer Online Delivery har genomförts av SAPIO under juli 2021 på uppdrag av Descartes, och syftar till att bedöma köpupplevelsen online hos konsumenter i hela Europa. En slutsats som kan dras från undersökningen är att återförsäljare måste ta kontroll över hela köpupplevelsen för att kunna möta konsumenternas förväntningar på spårning och kommunikation, säker leverans och enkel retur samt ökad miljömedvetenhet.

Nyckelstatistik visar:
• Endast 10 procent av de nordiska konsumenterna är nöjda med leveransen varje gång.
• Tre fjärdedelar (76 %) har stött på någon form av problem i samband med leverans under de senaste tre månaderna. Det har lett till att 26 procent tappat förtroendet för leveransföretaget och 23 procent har tappat förtroendet för återförsäljaren.
• 73 procent tar miljön i beaktning när de lägger en onlineorder.
• 23 procent är intresserade av att lägga samman sina beställningar till en och samma leverans.

Ökat intresse för e-handel men bristande leveransupplevelser
Sedan pandemins start har andelen beställningar som läggs online vuxit från 31 procent till 40 procent, en ökning som förväntas kvarstå. Onlineordrar görs mer frekvent nu än tidigare och andelen konsumenter som lägger en onlineorder minst varannan vecka har nästan fördubblats från 24 procent till 45 procent. Trots det stora intresset för e-handel är det sällan kunderna är helt nöjda med leveranserna. Endast 10 procent av de nordiska konsumenterna angav att de alltid är nöjda med leveransservicen vid onlinebeställningar.

Den största utmaningen med hemleveranser tycks vara tajmingen. Tre fjärdedelar (76 %) har någon gång under de senaste tre månaderna stött på någon form av leveransproblem. Leveransupplevelsen har visat sig ha stor påverkan på helhetsupplevelsen, inte bara av leveransföretaget utan även av återförsäljaren. Vid leveransproblem tappade 26 procent förtroendet för leveransföretaget, 23 procent tappade förtroendet för återförsäljaren och 29 procent beställde inte från återförsäljaren igen.

– Konsumenter kommer inte att återgå till samma shoppingvanor som innan pandemin bröt ut. Att lägga beställningar online har blivit en ny vana och kommer fortsätta dominera. Under de senaste 18 månaderna har kraven från konsumenter som handlar online ökat, vilket har lett till att återförsäljare förbättrar onlineupplevelsen, men som den här undersökningen visar så har leveransupplevelsen en avgörande roll för beställningsprocessen, säger Lars Persson, säljchef på Descartes Norden

Hur kan återförsäljare agera?
Leveransproblemen bör ses som en varningsklocka för återförsäljare. Företags förmåga att uppfylla sina leveranslöften blir allt viktigare för en positiv kundupplevelse och maximera chansen att behålla kunder.

– Återförsäljare som tar äganderätt över hela processen och optimerar leveransprocessen har möjligheten att förändra kunduppfattningen, driva merförsäljning och i slutändan locka kunder från konkurrenter med sämre valmöjligheter vad gäller till exempel leveranstider, säger Lars Persson.

Frågor som återförsäljare bör ställa sig:
• Hur anpassar man tillgängliga leveransalternativ utifrån kundkrav på ett proaktivt sätt?
• Vad är strategin för att hantera stigande leveranskostnader och optimera körtider?
• Vad är strategin för att uppfylla kundernas förväntningar på miljövänliga leveranser?

För att ta del av hela undersökningen, kontakta cfrisk@descartes.com

Följ Descartes
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/42570/
Website: www.descartes.com/sv

Descartes presskontakt
Camilla Frisk, Marknadsansvarig för Descartes Norden
Tel: +46(0)709 67 24 03
E-post: cfrisk@descartes.com
2021-09-24 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Hestra Truck + Håkanssons Truck

20 250 63 0Ett gränsöverskridande partnerskap som levererar!

Damaskus Maskinskydd levererar till Modig

20 250 63 0Skydd till nya flaggskeppet Mill-Ex

Rekordpris för veteran­lastbil från 70-talet

20 250 63 0Scania såld för nära en miljon kronor

Xiaomi släpper nya Smart Band 10

20 250 63 0Snyggare design och fler smarta funktioner

Lösningar för vatten och avlopp

20 250 62 7Pålitligt och precist

Rekordår för återbruk hos Klaravik

20 250 62 7Kunder sparar utsläpp motsvarande 49 jordvarv

Klimatkrav styr om livsmedelsproduktionen

20 250 62 7Hållbarhet formar framtidens matindustri

Klassiska röda fasader i ny tappning

20 250 62 7Tradition möter modern stil och funktion

Tara Pacs plastflaskor med pip

20 250 62 6Läs mer om en pålitlig och cirkulär förpackningslösning

Lite lugnare tempo

20 250 62 6Men med samma engagemang

Buntband i Nylon 612

20 250 62 6Väderbeständigt material med 20 års livslängd

Cognizant expanderar Agentforce-samarbete

20 250 62 6Utökar Salesforce-åtagande med nya erbjudanden

Superdatorn Olivia stärker nordisk AI

20 250 62 6Ny satsning driver AI-forskning framåt

Vanliga orsaker till vindkraftsproblem

20 250 62 6Maskinhaverier ligger ofta bakom ärenden

Kvalitet och miljö avgjorde valet

20 250 62 5Dana Lim ny huvudleverantör hos Maskin & Verktyg

Verizon får 5G-uppdrag vid Thames

20 250 62 5Ingår miljardprojekt i Thames Freeport-satsning

POCO Introducerar POCO F7

20 250 62 5Futuristisk design och exceptionell kraft

MAGNATEC till kampanjpris

20 250 62 5Stellantis verkstäder får lägre pris nu

Medarbetarna bakom framgången

20 250 62 5Unidrain möter motvinden med närvaro och service

Sveriges beredskap mot cyberhot

20 250 62 5En nyckelfråga i Almedalen

Busch lanserar COBRA DH‑vakuumserie

20 250 62 4Ny serie för industriellt vakuumbehov

Moussi Montage lanserar stilrena gallerdörrar

20 250 62 4Säkra dörrar med modern design erbjuds

Har du en favorit bland våra bästsäljare?

20 250 62 4Hos oss hittar du inredning för hela arbetsplatsen

HMS lanserar Red Lion® och N‑Tron®

20 250 62 4Båda blir officiella produktvarumärken

Så förbättrar RAG dina AI-resultat

20 250 62 4Ger träffsäkrare och mer relevanta svar

Denodo utlyser AI- och datatävling

20 250 62 4Universitetsstudenter tävlar i datainnovation

Allergivänlig färg till grön stadsdel

20 250 62 4Miljövänlig färg gör stadsdelen tryggare

Xiaomi släpper färgstarka Redmi Pad 2-serien

20 250 62 4Underhållning för alla i Sverige

Fordonskameror ökar säkerhet för alla

20 250 62 3Skyddar både förare och omgivning effektivt

Cognizant och Google i AI-samarbete

20 250 62 3Förbättrar kontaktcenter med smart AI-teknik

Nya Plug&Safe serien

20 250 62 3Enkel installation för ökad säkerhet och effektivitet

Industrisäljare söks

20 250 62 3Relationer i fokus hos Dana Lim

Scantruck AB på Brunnby Lantbrukardagar

20 250 61 9Leverantör visar maskiner direkt på gården

En svensk kulturskatt letar ny hamn

20 250 61 9Saltkråkanbåt säljs på auktion

Paul‑Henri Geisler blir Wibe Groups nye VD

20 250 61 9Erfaren ledare tar över vd‑rollen

Svenska startups bäst på AI

20 250 61 9Andra bolag tappar mark

Energidata driver affärer och hållbarhet

20 250 61 9Smart data ger kraft åt hållbar ekonomi

Skicka in pressmeddelande
Effektiva produkter för rostborttagning!
20 250 61 8
HEIDENHAIN på AUTOMATICA 2025
20 250 61 8
Hydro lyfter återvinning i Köpenhamn
20 250 61 8
Pronto-250-EZ mäter lasereffekt exakt
20 250 61 8
Moussi lanserar fönstergaller med stil
20 250 61 8
En klassiker och kundfavorit
20 250 61 8
Xiaomi lanserar Redmi A5 i Sverige
20 250 61 8
Seco lanserar verktygsråd på begäran
20 250 61 8
FPT driver Venedigs nya hybridtrafik
20 250 61 8
Wavin satsar nordiskt – nyckelrekrytering lyfter
20 250 61 8
FLEXPOINT® MVgoldHP
20 250 61 7
Byggstart för Vindeln Innovation Center
20 250 61 7
Visselblåsningen ökar
20 250 61 7
Hållbarhet som hävstång
20 250 61 7
Cyberbedragare utnyttjar populära AI-tjänster
20 250 61 7
Små insatser stärker biologiska mångfald
20 250 61 6
Additiv tillverkning
20 250 61 3
PV Systems får prestigeorder från ABB
20 250 61 3
OEM Automatic på International Drone Show
20 250 61 3
Moussi Montage lanserar utomhusräcken
20 250 61 3
Bättre ljus i elskåpet
20 250 61 3
Miljösmart kabelgenomföring
20 250 61 3
Rätt grundarbete ger hållbara sommarresultat
20 250 61 3
Framtidens datacenter kommer närmare
20 250 61 3
Tritium lanserar TRI-FLEX i Europa
20 250 61 3
ICA i Nybro rustar för framtiden
20 250 61 3
Från vinfält till väggnära golvbrunnar
20 250 61 3
Säkert laddat
20 250 61 2
Nytt hos norelem
20 250 61 2
Flera faktorer avgör teknikens genomslag
20 250 61 2
Självläkande nätverk nästa steg i tekniken
20 250 61 2
Nytt system ska minska fallolyckor
20 250 61 2
BIG-gruppen byter lim- och fogleverantör
20 250 61 2
Castrol satsar på bättre fordonsutbildning
20 250 61 1
Sommarstängt hos Helge Nyberg i juli
20 250 61 1
2025-06-11
Belysning för ditt elskåpAWS fortsätter miljard­satsa på AI-startupsOptimera industriella projekt med
2025-06-10
Har du tröttnat på att byta pressbackar?Avfallshantering för hela arbetsplatsenMoussi lanserar moderna smidesräckenNy multiturn kit-encoder för stegmotorerRekordintresse för Trädagars 2025
2025-06-09
Besök oss på Paris Air Show 2025Lär dig Aurora Design Assistant i MalmöFPT Industrial i havs­projekt med One OceanXiaomi SU7 Ultra till Gran Turismo 7
2025-06-05
HibouAir DUO mäter CO₂ och partiklarNästa generation sprutautomater är härVälj rätt kabel och kedja direktFörsta uthyrningen klar i Verdions anläggningAWS lanserar European Sovereign Cloud-upplägg
2025-06-04
Så håller du vakuum­pumpar svala i sommarTvå nyheter i zinkspray-sortimentetKablar som hållerCirkularitet bevarar värdet i tillverkningNya säkerhetslösningar mot digitala hot

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt