SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden

Voxo identifierar kundåsikter genom AI – uppskattningen av e-handeln ökar kraftigt

Det svenska teknikbolaget Voxo hjälper företag att bättre förstå sina kunder genom AI-analyser av data från kundsamtalen.
Efter nästan fyra år med enbart fokus på finanssektorn klev bolaget in i nya branscher under 2020 med fokus på bland annat e-handeln, där de kunnat se ett tydligt skifte i kundupplevelserna.

För fem år sedan stod bankerna inför en enorm utmaning med de nya EU-direktiven som skapade betungande dokumentationskrav från alla möten och samtal med kunder. Det blev startskottet för Voxo som började bygga en röstteknologiplattform som skulle hjälpa bankerna att dokumentera möten, skapa sammanfattningar, ta fram statistik och se till att reglerna efterföljdes.

Genom deras machine learning och AI-baserade plattform kan nu alla röstsamtal automatiskt dokumenteras i text, samtidigt som diskussionsämnen identifieras och huruvida samtalen har en positiv eller negativ ton. Därmed genereras kundinsikter i realtid, vilket har blivit en tydlig tillgång i verksamhetsutvecklingen.

– Många kundserviceenheter hanterar idag enskilda ärenden utan att kundåsikterna rapporteras. Men vår plattform möjliggör ett mer övergripande perspektiv där användarna får en bättre inblick i vilka återkommande problem konsumenterna stöter på, genom att kundsamtalen kvantifieras. På så sätt kan de förvandla värdefull information till genomgripande förändringar inom organisationen, säger Johan Wadenholt, vd och medgrundare för Voxo.

Plattformen är baserad på fem år av R&D inom neurala nätverk maskininlärning och andra AIteknologier som utvecklats i samarbeten med flera stora Nordiska och Europeiska storbolag.

Efter flera års utvecklingsprojekt med flera stora nordiska och europeiska finansaktörer, däribland Nordea, väcktes intresse från fler branscher - inte minst e-handeln som ständigt arbetar med att förbättra sin kundförståelse. Det blev ett naturligt steg för Voxo som nu hjälper flera olika aktörer inom branschen och har kunnat läsa av ett skifte i kundupplevelserna i förhållande till pandemin.

– Tajmingen har gjort att vi från början av pandemin fram tills nu har kunnat följa kundernas åsikter när allt fler köp flyttats till digitala kanaler. Vi har analyserat cirka 100 000 anonymiserade samtal från våra kunder inom sex olika branscher och ser en tydlig trend i ökad acceptans och uppskattning för möjligheten att kunna handla online, säger Johan.

Totalt har antalet positiva samtal som är kopplade till covid och onlinetjänster ökat med cirka 30 procent från september till januari och antalet positiva meningar i samtalen har ökat med 200 procent.

– Vår tolkning av siffrorna är att de nya restriktionerna som mer eller mindre tvingade konsumenter att göra sina inköp digitalt har bidragit till att fler personer är positiva till både möjligheten att handla online och att det i de flesta fallen funkar väldigt bra, fortsätter Johan.

Voxo har under 2020 även ingått ett samarbete med IBM och tillsammans ska de adressera både små och stora företag i Norden. Genom IBM:s multicloudlösning kan Voxos lösning implementeras enkelt oberoende av var kunden har sin data, vilket är en viktig aspekt när det kommer till att efterleva de regulatoriska kraven.

Voxo ser en ökad efterfrågan och fler som ser stora möjligheter med framväxten av conversation intelligence som bygger på AI lösningar där företag kan få datadrivna insikter i realtid från alla sina samtal.– I princip alla företag är potentiella kunder för tjänster inom Conversation intelligence. De flesta större bolag har redan en strategi för detta och inom några år kommer det att vara helt självklart att man ska ha tillgång till all data från sina röstkonversationer, på samma sätt som att dina mail eller sms inte försvinner så fort du läst dem. I takt med att ljud växer kommer datan att bli allt viktigare, avslutar Johan.

För mer information vänligen kontakta:
Johan Wadenholt, vd och medgrundare
Mobil: +46 735 096 845
Mail: johan@voxo.ai
www.voxo.ai

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
2022-09-27
Behöver du lyftverktyg?Djupdragning inom fordonsindustrin
2022-09-26
Verkissage – Vernissage i en verkstad! ABB samverkar med SamoticsFramtidens förpackningar på Scanpack 2022Standardkomponenter med Hygienic DESIGNGör sin historiskt största maskininvestering!Utökar onlineövervakning på pappersmaskin Volvos elmaskiner är också "alltid redo"Nominerade till Årets Fasad 2022Rätt verktyg får jobbet gjortVälj rätt arbetströjor för industrisektornVad gör ett mikroelektronik-bolag?Vertiv erkänd topp­leverantör
2022-09-23
Hexagon presenterar Nexus Nyutvecklade specialfjädrar Från hantverk till smart industri!ABB omprofilerar portföljenNy VD på Iscar SverigeOrganisationsförändringar hos Iscar SverigeMan Trucks väljer Stripe Grab-O-Matic överliggande trumrotatorerParker bygger en grönare framtid på bauma 2022Så här ser de nya elbussarna utCastrol och Sprint Power i projektsamarbete7 av 10 företag planerar för intelligent automation
2022-09-22
Komplett sortiment för effektiv filterrengöringRedo för framtiden med BystronicHar ni koll på ert elavtal?Teknikbolag i Smedjebacken växlar uppErgofasts nya GTX-skruvFler kvinnor på Nackademins byggingenjörsutbildningarStolta medlemmar i Diversity Charter SwedenElproduktionen kan ökas i befintliga kraftvärmeverkSaab skapar utvecklings­arena på IMA OneTech Mahindra lanserar ESG-erbjudande Kvantberäkning nästa stora grej? På väg mot en grönare framtidPTC introducerar Onshape-Arena Connection
2022-09-21
Den största investeringen i företagets historiaTibnor – en viktig kanal Dags för Asbestvecka Missa inte klimatpremienFärre problem med rätt flödesmätare Vilka är fördelarna med nya bultsvetsprocesser?Hög prestanda eller batterilös absolutenkoder?AMADA på EuroBLECH 2022Pandeminedstängningarna öppnade för jättetillväxt EDECO och TRIAG Ny 5-axlig slipmaskin till A-Tooling i VärnamoValvakna svenskarShortcut förvärvar Careful AppsOrbit One bygger unik robotcellDell och Red Hat utökar samarbete Wackes och Olsson & Co blir ett bolagSolkompaniet och Niam samarbetar
2022-09-20
Jag hjälper dig med Laserskärning och BockningABB förvärvar PowerTech ConverterHöstrensa - Spara både plats och tjäna pengarSSAB:s fossilfria stål visas upp i HannoverTar ytterligare steg för ökad kundnyttaSamster levererar geniala energi-innovationer