Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Ny undersökning visar att bristande leveransprocess i transportflödet minskar förtroendet för återförsäljaren

Kvaliteten på leveranstjänsten är den avgörande faktorn för den övergripande kunduppfattningen hos både leveransföretag och återförsäljare. Det visar en ny undersökning gjord på uppdrag av Descartes, leverantör av logistiklösningar. Detta leder i sin tur till förlorad försäljning och återförsäljare bör därför ta äganderätt över hela processen.
Undersökningen Consumer Online Delivery har genomförts av SAPIO under juli 2021 på uppdrag av Descartes, och syftar till att bedöma köpupplevelsen online hos konsumenter i hela Europa. En slutsats som kan dras från undersökningen är att återförsäljare måste ta kontroll över hela köpupplevelsen för att kunna möta konsumenternas förväntningar på spårning och kommunikation, säker leverans och enkel retur samt ökad miljömedvetenhet.

Nyckelstatistik visar:
• Endast 10 procent av de nordiska konsumenterna är nöjda med leveransen varje gång.
• Tre fjärdedelar (76 %) har stött på någon form av problem i samband med leverans under de senaste tre månaderna. Det har lett till att 26 procent tappat förtroendet för leveransföretaget och 23 procent har tappat förtroendet för återförsäljaren.
• 73 procent tar miljön i beaktning när de lägger en onlineorder.
• 23 procent är intresserade av att lägga samman sina beställningar till en och samma leverans.

Ökat intresse för e-handel men bristande leveransupplevelser
Sedan pandemins start har andelen beställningar som läggs online vuxit från 31 procent till 40 procent, en ökning som förväntas kvarstå. Onlineordrar görs mer frekvent nu än tidigare och andelen konsumenter som lägger en onlineorder minst varannan vecka har nästan fördubblats från 24 procent till 45 procent. Trots det stora intresset för e-handel är det sällan kunderna är helt nöjda med leveranserna. Endast 10 procent av de nordiska konsumenterna angav att de alltid är nöjda med leveransservicen vid onlinebeställningar.

Den största utmaningen med hemleveranser tycks vara tajmingen. Tre fjärdedelar (76 %) har någon gång under de senaste tre månaderna stött på någon form av leveransproblem. Leveransupplevelsen har visat sig ha stor påverkan på helhetsupplevelsen, inte bara av leveransföretaget utan även av återförsäljaren. Vid leveransproblem tappade 26 procent förtroendet för leveransföretaget, 23 procent tappade förtroendet för återförsäljaren och 29 procent beställde inte från återförsäljaren igen.

– Konsumenter kommer inte att återgå till samma shoppingvanor som innan pandemin bröt ut. Att lägga beställningar online har blivit en ny vana och kommer fortsätta dominera. Under de senaste 18 månaderna har kraven från konsumenter som handlar online ökat, vilket har lett till att återförsäljare förbättrar onlineupplevelsen, men som den här undersökningen visar så har leveransupplevelsen en avgörande roll för beställningsprocessen, säger Lars Persson, säljchef på Descartes Norden

Hur kan återförsäljare agera?
Leveransproblemen bör ses som en varningsklocka för återförsäljare. Företags förmåga att uppfylla sina leveranslöften blir allt viktigare för en positiv kundupplevelse och maximera chansen att behålla kunder.

– Återförsäljare som tar äganderätt över hela processen och optimerar leveransprocessen har möjligheten att förändra kunduppfattningen, driva merförsäljning och i slutändan locka kunder från konkurrenter med sämre valmöjligheter vad gäller till exempel leveranstider, säger Lars Persson.

Frågor som återförsäljare bör ställa sig:
• Hur anpassar man tillgängliga leveransalternativ utifrån kundkrav på ett proaktivt sätt?
• Vad är strategin för att hantera stigande leveranskostnader och optimera körtider?
• Vad är strategin för att uppfylla kundernas förväntningar på miljövänliga leveranser?

För att ta del av hela undersökningen, kontakta cfrisk@descartes.com

Följ Descartes
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/42570/
Website: www.descartes.com/sv

Descartes presskontakt
Camilla Frisk, Marknadsansvarig för Descartes Norden
Tel: +46(0)709 67 24 03
E-post: cfrisk@descartes.com
2021-09-24 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Sätt kryss i kalendern för 14-17 maj

20 240 50 3Gör ett besök i Olsons monter på Elmia-mässan

Who we are, We are Jens S!

20 240 50 3Enkel • Säker • Effektiv

Elektrifierade bygg­arbetsplatser är möjliga

20 240 50 3Med många vinster för samhället

Har du din biljett till Elmia Automation ännu?

20 240 50 3Vi ser fram emot att träffa dig där!

Var tredje cyberattack riktas mot industrin

20 240 50 3En av de värsta sorten är ransomwareattacker

AI-tillväxten står inför betydande utmaningar

20 240 50 3Datasäkerhet och regelefterlevnad största utmaningarna

Innovativ teknik för min­skade koldioxidutsläpp

20 240 50 3Träskyddsmedel för cirkulär ekonomi och hållbara byggen

Ny styrelseordförande i NORDIC A/S

20 240 50 2Erfaren ledare stärker Skandinaviens maskinindustri.

Ny tillverkare - Conta-clip!

20 240 50 240 års tillförlitlig kabelhanteringsexpertis

KEWAB Rental byter namn till Swecon Rental

20 240 50 2Namnbyte och utökad service för maskinuthyrningsföretag

Arbetsplattformar för industriella behov

20 240 50 2En arbetsplattform är mer än bara en tillfällig lösning

Nu är vårt senaste industrimagasin här!

20 240 50 2Ett magasin för dig med passion för produktion!

Akamai hjälper företag bli säkrare

20 240 50 2Med sin nya plattform för nolltillit

Wipro vinner mångmiljonaffär

20 240 50 2Ska transformera Nokias digitala arbetsplatstjänster

Lanserar ny lösning för DLP- och generativ AI

20 240 50 2Proofpoint lanserar DLP Transform-plattformen idag

Lenovo stärker euro­peiskt hållbarhetsarbete

20 240 50 2Med utökad solenergikapacitet

Hälften av Europas intrång börjar internt

20 240 50 2Visar Verizon Data Breach Investigations Report 2024

Lösningar för framtida datacenterutmaningar

20 240 50 2Så kan framtidens utmaningar för datacenter lösas

Blue Integrator 4.3

20 240 50 2Bättre prestanda och utökad funktionalitet

XL-BYGG Lagan expanderar

20 240 50 2Öppnar byggmaterialhandel i Ljungby

En bra arbetsmiljö säkras med effektiva produkter

20 240 50 2Arbetsmiljödagen betonas med ergonomiska produktlösningar

Komatsu presenterar nya elektriska minigrävare

20 240 50 2Komatsu lanserar elektriska minigrävare på Intermat

AFRY samarbetspartner till cReal

20 240 50 2Bygger en fabrik för framtidens mat

9 av 10 använder verktyg för generativ AI

20 240 50 2Men 34% saknar AI-policy

SD Worx och Protime förlänger kontraktet

20 240 50 2Med cykelteamet till 2028

Castellum bjuder in till spadtag

20 240 50 2För framtidens logistikcenter i Västerås

Momentum Group förvärvar finska Hydjan

20 240 50 2Stärker sin position inom hydraulik

En långvarig följeslagare i krävande arbetsmiljöer

20 240 50 1Ett återkommande partnerskap med Lännens grävlastare

Trådlösa system ger helt nya möjligheter

20 240 43 0Störningsfri trådlös kommunikation med EXW1

Maximera effektiviteten med motviktstruckar

20 240 43 0En viktig del av modern materialhantering

Ny katalog från Chuckcenter

20 240 43 0Nyheter från ledande leverantör

Kärlpress SVELOG 140 för matavfall

20 240 43 0Matavfall ska nu sorteras enligt ny lag 2024

Därför ska du prioritera service av dina truckar

20 240 43 0Utforska vikten av gedigen truckservice

Kompetensbrist allt större säkerhetsproblem

20 240 43 0Visar färsk rapport

Ny arkitektrådgivare tar plats

20 240 43 0Hos tegelgiganten wienerberger

SAIC Motor och Castrol tecknar strategiskt avtal

20 240 43 0Presenterar nytt smörjmedel under gemensamt varumärke

VR ger bättre kunskap om handhygien

20 240 43 0Tork erbjuder innovativ VR-utbildning för vårdpersonal

Skicka in pressmeddelande
Halvera din energi­förbrukning
20 240 43 0
Svenskar föredrar långva­rig andrahandsuthyrning
20 240 43 0
Mattias Karlkjell ny VD för AltoCumulus
20 240 43 0
Åkerströms Björbo och Ovako ingår partnerskap
20 240 43 0
Avkastning på över 200%
20 240 43 0
Container Basic Store för invallning av fat och IBC
20 240 42 9
Ljustorn med IO-link
20 240 42 9
Hur mycket kostar 3D-utskrift?
20 240 42 9
Familjeägt företag satsar långsiktigt och hållbart
20 240 42 9
Nyckelbakterie upptäckt
20 240 42 9
Consat Engineering förv­ärvar Optonova Sweden
20 240 42 9
Tydlig potential för vät­gas och elektrobränslen
20 240 42 9
Svenskarnas räckvidds­krav oförändrade
20 240 42 9
Handel med effekt i elnätet ökar
20 240 42 9
Industrins digitala omvandling
20 240 42 9
QNAP lanserar ny version av operativsystemet QTS
20 240 42 9
Valtech slutför förvärvet av Kin + Carta
20 240 42 9
Nu kan fler tvätta bilen med smart teknik
20 240 42 9
Mestergruppen växer
20 240 42 9
Årets Plåtinfluerare 2024
20 240 42 9
Sveriges bästa unga plåtslagare 2024
20 240 42 9
Sveriges bästa unga ventilationsmontör 2024
20 240 42 9
Jämför hotell i Stockholm, Göteborg och Malmö
20 240 42 9
Amazon Bedrock grunden för AI-boomen
20 240 42 9
Länken i framgångsrikt partnerskap
20 240 42 6
Industridatorers roll i tuffa driftmiljöer
20 240 42 6
Skyddsslang ECOLINE
20 240 42 6
Mjölby en av orterna som får ny utbildningsform
20 240 42 6
Cognizants innovations­program Bluebolt
20 240 42 6
Stabil start på året
20 240 42 6
Beijer bidrar till viktig satsning
20 240 42 6
Årets utvecklingsföretag i Partille har wow-faktor
20 240 42 6
De är vinnarna av "Årets Rederi" 2024
20 240 42 6
Installera ett utsug direkt vid källan
20 240 42 6
Stolt leverantör av mark & va-material
20 240 42 6
2024-04-25
Effektivisera städningen med en städrobot Använd vatten för att skära med precisionISCAR introducerar ny krymputrustningMöt EdmoLift på Elmia Produktionsmässor Vi ställer ut på Elmia Automation
2024-04-24
När konstant tryck och luftflöde är ett måste Elektronisk övervakning av luftkvalitén Från konstruktion till kund med Lännen AB Vandskæring A/S investerarVill du framtidssäkra din produktion?
2024-04-23
Reality Capture Från isen till affärslivetVisste du det här om magnetventiler?Panasonic anställer ny medarbetare i SverigeCognizant och Microsoft utökar AI-partnerskap
2024-04-22
Ny joystick gör jobbet enklareMekanisk delrenoveringLegendarisk maskin som går på vattenHLR-utbildning för före­tag inom industrivärlden NYHET! - Apparatskåp
2024-04-19
Swecon stödjer en hållbar racerbanaIndustrivågar är viktiga för modern produktionAI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco6 handfasta tips inför sjösättningenRamirent levererar till Vindpark Horshaga

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt