Industritorget använder cookies för att föra statistik samt hantera användning av siten. Genom att du fortsätter att använda vår sajt, samtycker du till att cookies används. - Läs mer OK
Detaljerad sökning

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

Robotar och röststyrning – om kunden själv får välja

Capgemini Research Institute lanserar idag en rapport som visar att konsumenter föredrar att interagera med chatbotar och röstassistenter istället för människor.
Områden där användningen av digitala assistenter ökat är produktsökning, information om nya tjänster och kundtjänsthantering efter köp. Studien visar att inom tre år kommer 70 procent av de fysiska ärenden vi i dag genomför i butik eller på bank ersättas med en röstassistent. Svenska konsumenter ligger under det globala genomsnittet vilket medför affärsmöjligheter för företag inom området.

Rapporten”Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants”, undersöker konsumenters och företagsledares (cirka 1 200 respektive 100 svenska respondenter) syn på utvecklingen av chatbotar och röstassistenter. Årets rapport visar affärsmöjligheter tack vare konsumenters ändrade beteende kring digitala assistenter. 76 procent av företagen hävdar att de har insett mätbara fördelar med den nya tekniken. Nio av tio företag menar att chatbotar och röstassistenter har uppfyllt eller överträffat deras förväntningar. Den digitala implementeringen har inneburit att kostnader för kundtjänst minskat med 20 procent samtidigt som konsumenternas användning har ökat med 20 procent.

– Årets rapport visar att digitala assistenter är framtiden för konsumenters totala kundupplevelse. Jämfört med samma rapport från 2018 förväntar sig människor i mycket högre grad att röstassistenter är det tillvägagångssätt man kommer att kommunicera genom inom tre år. Vi får inte heller glömma att kundernas behov och användning utvecklas successivt när de använder tekniken, säger Peter Alsterberg, Head of Costumer Engagement på Capgemini Invent i Sverige och Finland. De svenska siffrorna visar dock en lägre förståelse bland företag kring fördelarna av digitala assistenter. Svenska företag har nu möjlighet att utveckla sin verksamhet med chatbotar och röstassistenter för att svara mot det ökade intresset.

Konsumenter mer positiva till röstassistenter
Rapporten visar att konsumenter i högre grad använder röstassistenter när assistenten lärt känna personen bättre. Rapporten från 2018 visar att 61 procent av konsumenterna var nöjda med sin digitala assistent jämfört med resultatet från årets rapport som visar att 72 procent var nöjda.

Bekvämlighet och personifiering kommer att driva försäljning
När konsumenter känner ett större förtroende för digitala assistenter når de nästa engagemangsnivå. Det innebär högre personifiering och känslomässig relation till assistenten. 68 procent av de tillfrågade konsumenterna hävdar att en röstassistent innebär fler möjligheter att uträtta saker och 59 procent menar att chatbotar ökar sin förmåga att skapa personliga relationer över tid. Studien visar också att användarna vill ha en mer mänsklig interaktion med sina digitala assistenter.

Fyra faktorer för att företag ska möta efterfrågan

Hitta rätt balans mellan mänskliga- och digitala interaktioner för att driva ett större kundengagemang
Utveckla röstassistenter med bild- och videomöjligheter för att skapa bättre helhetsupplevelse
Fokusera på att utveckla buggar och brister, för att öka konsumentens förtroende för tjänsten
Utveckla kompetens inom tre nyckelområden: design, teknik och regelefterlevnad

Metod
Fler än 12 000 konsumenter som använt, samt fortsatt att använda en röst- och/eller chatassistent för produkter eller tjänster distribuerade av organisationer inom områden: konsumentprodukter och detaljhandel, banktjänster till privatpersoner, försäkring och fordonsindustrin

1 000 chefer från organisationer i ovanstående branscher samt från företag enbart verksamma på nätet.

Om Capgemini Research Institute
Capgeminis forskningsinstitut är Capgeminis eget forskningscenter. Institutet publicerar rapporter och studier om effekterna av digital teknik. Med ett globalt nätverk av experter, arbetar Capgemini Research Institute nära akademiska och tekniska partners. Institutet har forskningscenters i Indien, Storbritannien och USA. Det var nyligen rankat som nummer ett i världen för kvaliteten på sina analsyer.

Besök oss på https://www.capgemini.com/researchinstitute/

Om Capgemini

Som en global ledare inom konsult- och tekniktjänster och digital transformation ligger Capgemini i framkant av innovation för att bemöta sina kunders behov inom molntjänster, digitalisering och plattformar. Med hjälp av sitt 50-åriga arv och gedigna branschspecifika kompetens gör Capgemini det möjligt för organisationer att förverkliga sina affärsmål genom en rad olika tjänster, från strategi till operation. Capgemini sätter människorna i fokus och drivs framåt av övertygelsen att teknikens affärsvärde kommer från och genom människor. Bolaget är multikulturellt med 200 000 anställda i över 40 länder. 2018 redovisade Capgemini globala intäkter på 13,2 miljarder euro.

Besök oss på www.capgemini.com. People matter, results count.
2019-09-06 - Industritorget

SENASTE NYTT

- Nyheter inom industrivärlden
Tipsa

En långvarig följeslagare i krävande arbetsmiljöer

20 240 50 1Ett återkommande partnerskap med Lännens grävlastare

Trådlösa system ger helt nya möjligheter

20 240 43 0Störningsfri trådlös kommunikation med EXW1

Maximera effektiviteten med motviktstruckar

20 240 43 0En viktig del av modern materialhantering

Ny katalog från Chuckcenter

20 240 43 0Nyheter från ledande leverantör

Kärlpress SVELOG 140 för matavfall

20 240 43 0Matavfall ska nu sorteras enligt ny lag 2024

Därför ska du prioritera service av dina truckar

20 240 43 0Utforska vikten av gedigen truckservice

Kompetensbrist allt större säkerhetsproblem

20 240 43 0Visar färsk rapport

Ny arkitektrådgivare tar plats

20 240 43 0Hos tegelgiganten wienerberger

SAIC Motor och Castrol tecknar strategiskt avtal

20 240 43 0Presenterar nytt smörjmedel under gemensamt varumärke

VR ger bättre kunskap om handhygien

20 240 43 0Tork erbjuder innovativ VR-utbildning för vårdpersonal

Halvera din energi­förbrukning

20 240 43 0Med vattenburen golvvärme

Svenskar föredrar långva­rig andrahandsuthyrning

20 240 43 0Har ökat under det senaste året

Mattias Karlkjell ny VD för AltoCumulus

20 240 43 0Johan Fant lämnar VD-rollen

Åkerströms Björbo och Ovako ingår partnerskap

20 240 43 0För en säkrare arbetsmiljö

Avkastning på över 200%

20 240 43 0Vid användande av Qliks cloud-lösning

Container Basic Store för invallning av fat och IBC

20 240 42 9Säker och smidig kemikalielagring

Ljustorn med IO-link

20 240 42 9Ger operatören de ögon och öron han behöver

Hur mycket kostar 3D-utskrift?

20 240 42 9Viktiga faktorer att tänka på

Familjeägt företag satsar långsiktigt och hållbart

20 240 42 9Kvalitet och funktion är nyckeln

Nyckelbakterie upptäckt

20 240 42 9Skyddar tarmens slembarriär vid fiberfattig kost

Consat Engineering förv­ärvar Optonova Sweden

20 240 42 9Stärker ledande roll i visionssystem och maskininlärning

Tydlig potential för vät­gas och elektrobränslen

20 240 42 9Sverige kan bli nettoexportör av vätgas

Svenskarnas räckvidds­krav oförändrade

20 240 42 9Trots ökad kapacitet

Handel med effekt i elnätet ökar

20 240 42 9Men fler leverantörer behövs

Industrins digitala omvandling

20 240 42 9Nödvändig för att möta morgondagen

QNAP lanserar ny version av operativsystemet QTS

20 240 42 9QTS version 5.2 beta

Valtech slutför förvärvet av Kin + Carta

20 240 42 9Stärker ledande position inom upplevelseinnovation

Nu kan fler tvätta bilen med smart teknik

20 240 42 9Wash World öppnar på Vingavägen 1 i Växjö

Mestergruppen växer

20 240 42 9Med nya butiker inom färgfackhandeln

Årets Plåtinfluerare 2024

20 240 42 9Branschförebilden Emelie Persson

Sveriges bästa unga plåtslagare 2024

20 240 42 9Anton Sjöqvist från Värnamo

Sveriges bästa unga ventilationsmontör 2024

20 240 42 9Rohullah Rajabi från Karlstad

Jämför hotell i Stockholm, Göteborg och Malmö

20 240 42 9Välj rätt kontorshotell i storstäderna

Amazon Bedrock grunden för AI-boomen

20 240 42 9Demokratiserad AI med egenutvecklade modeller

Länken i framgångsrikt partnerskap

20 240 42 6"We are stronger together"

Industridatorers roll i tuffa driftmiljöer

20 240 42 6Det du behöver veta innan införskaffande av industridatorer

Skyddsslang ECOLINE

20 240 42 6Biologiskt nedbrytbar polyamid

Skicka in pressmeddelande
Mjölby en av orterna som får ny utbildningsform
20 240 42 6
Cognizants innovations­program Bluebolt
20 240 42 6
Stabil start på året
20 240 42 6
Beijer bidrar till viktig satsning
20 240 42 6
Årets utvecklingsföretag i Partille har wow-faktor
20 240 42 6
De är vinnarna av "Årets Rederi" 2024
20 240 42 6
Installera ett utsug direkt vid källan
20 240 42 6
Stolt leverantör av mark & va-material
20 240 42 6
Effektivisera städningen med en städrobot
20 240 42 5
Använd vatten för att skära med precision
20 240 42 5
ISCAR introducerar ny krymputrustning
20 240 42 5
Möt EdmoLift på Elmia Produktionsmässor
20 240 42 5
Vi ställer ut på Elmia Automation
20 240 42 5
Skalverktygens mång­sidiga och viktiga roll
20 240 42 5
Analysinstrument för industriell framgång
20 240 42 5
En nödvändighet för trädfällning
20 240 42 5
Vinnare av Nordbyggs Guldmedalj 2024
20 240 42 5
Midagon stärker sin närvaro
20 240 42 5
Castellum säljer fastigheter för 934 mkr
20 240 42 5
Jan Häckners bioenergist­ipendium vinnarna 2024
20 240 42 5
Progress introducerar avancerade AI-funktioner
20 240 42 5
Smart schaktfri metodkombination
20 240 42 5
Industrin väl rustad för AI, sämre för cyberhot
20 240 42 5
Timbersports® säsongen 2024 väntar
20 240 42 5
Övergår till en kontakt­punkt för försäljning
20 240 42 5
Geberit lanserar Silent-Pro SuperTube
20 240 42 5
Introducerar Wi-Fi 7-accesspunkter
20 240 42 5
Bank- och finanssektorn har bäst självförtroende
20 240 42 5
Ny konferens satte fokus
20 240 42 5
Swedish Agro investerar ytterligare
20 240 42 5
Tyréns och Siemens ingår partnerskap
20 240 42 5
Säljstart för eldrivna G-Klass i Sverige
20 240 42 5
För 3:e året i rad
20 240 42 5
Advenica får order gällande datadioder
20 240 42 5
Ny design, innovativ tek­nik och snabb utveckling
20 240 42 5
2024-04-25
Southco säkrar EVÖkad personlig hygien Svenska företag ökade försäljningen
2024-04-24
När konstant tryck och luftflöde är ett måste Elektronisk övervakning av luftkvalitén Från konstruktion till kund med Lännen AB Vandskæring A/S investerarVill du framtidssäkra din produktion?
2024-04-23
Reality Capture Från isen till affärslivetVisste du det här om magnetventiler?Panasonic anställer ny medarbetare i SverigeCognizant och Microsoft utökar AI-partnerskap
2024-04-22
Ny joystick gör jobbet enklareMekanisk delrenoveringLegendarisk maskin som går på vattenHLR-utbildning för före­tag inom industrivärlden NYHET! - Apparatskåp
2024-04-19
Swecon stödjer en hållbar racerbanaIndustrivågar är viktiga för modern produktionAI-förstärkt säkerhets­plattform visas av Cisco6 handfasta tips inför sjösättningenRamirent levererar till Vindpark Horshaga

För besökare

För medlemmar

Utökad annonsering

Digital medieproduktion

industritorget.se

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.se | Sveriges mest besökta industrisajt